• Fases: identificar el problema → obtener información → diseñar alternativas → evaluarlas → elegir → implantar → controlar los resultados.
• Racionalidad limitada (Simon): el decisor no optimiza con información perfecta, sino que satisface con información y tiempo limitados.
• Tipos: decisiones programadas (rutinarias) y no programadas.
• Ambientes: certeza (se conoce el resultado), riesgo (se conocen las probabilidades) e incertidumbre (no se conocen: criterios de Laplace, Wald/maximin, Hurwicz y Savage/minimax del arrepentimiento).

• Matriz de decisión (alternativas × estados de la naturaleza) y árboles de decisión (decisiones secuenciales con probabilidades y valores esperados).
• Criterios en incertidumbre (Laplace, Wald, Hurwicz, Savage) y análisis DAFO.
• Riesgos: sesgos cognitivos y el pensamiento de grupo (groupthink, Janis), que empobrece las decisiones colectivas.

En riesgo se conocen las probabilidades de los distintos estados de la naturaleza. En incertidumbre esas probabilidades no se conocen (se recurre a criterios como Laplace, Wald o Hurwicz).

En que el decisor no puede optimizar con información perfecta; ante límites de información, tiempo y capacidad, busca una solución satisfactoria (la primera "suficientemente buena") más que la óptima.