• Concepto: proceso de transmisión e intercambio de información entre un emisor y un receptor que comparten un código, con el fin de producir una respuesta.
• Comunicación vs información: informar es transmitir datos en un solo sentido; comunicar implica intercambio y retroalimentación (es bidireccional). Toda comunicación conlleva información, pero no toda información es comunicación.
• Funciones: informativa (datos e instrucciones), de coordinación, de motivación, de control (vía comunicación ascendente) y social o de integración (cultura y clima).

• Elementos/etapas: emisor → codificación (traducir la idea a un código) → mensaje → canal (medio físico) → receptor → decodificación (interpretación) → retroalimentación. Todo ello en un contexto.
• Feedback (retroalimentación): la respuesta del receptor, que hace el proceso bidireccional y permite comprobar si el mensaje se ha entendido; es lo que distingue la comunicación de la mera información.
• Ruido: cualquier interferencia (física, semántica o psicológica) que distorsiona el mensaje. Reducir el ruido y asegurar el feedback son las claves de la eficacia.

• Por el ámbito: interna (entre miembros de la organización) y externa (con clientes, proveedores, sociedad).
• Por la dirección: descendente (de superiores a subordinados), ascendente (de subordinados a superiores; permite el control y la participación), horizontal (mismo nivel; coordinación) y diagonal.
• Por la formalidad: formal (canales oficiales del organigrama) e informal (espontánea; su cauce es el rumor).
• Por el código: verbal (oral y escrita) y no verbal. Por el número de receptores: individual o colectiva.

• Redes formales: cadena (en línea, jerárquica), círculo (cada uno con los contiguos), rueda o estrella (todos a través de una persona central), «Y» (intermedia) y todos los canales (todos con todos).
• Centralizadas (rueda, cadena): la información pasa por una posición central; son rápidas y eficaces para tareas simples, pero dependen de esa posición.
• Descentralizadas (todos los canales, círculo): mayor participación; idóneas para tareas complejas y con mayor satisfacción y motivación, aunque más lentas en decisiones sencillas.
• Canales y medios: orales, escritos o digitales (reuniones, teléfono, tablón, email, intranet, videoconferencia); se eligen según el mensaje, la urgencia y la necesidad de constancia.

• Barreras: físicas o ambientales (ruido, distancia, fallos técnicos), semánticas (código, tecnicismos, idiomas o jergas no compartidos) y personales o psicológicas (prejuicios, emociones, filtrado, diferencias de estatus).
• Mejora: usar un lenguaje claro y adaptado, asegurar la retroalimentación, cuidar la coherencia entre lo verbal y lo no verbal, elegir el canal y el momento adecuados y crear un clima de confianza.
• Escucha activa: prestar atención plena al interlocutor, mostrar empatía, no interrumpir, preguntar y confirmar lo comprendido; es una de las técnicas más eficaces para una buena comunicación.

La comunicación formal sigue los canales oficiales establecidos por el organigrama. La informal surge espontáneamente de las relaciones personales (su cauce típico es el rumor); es inevitable y puede ser útil, pero también fuente de distorsión.

La descendente va de superiores a subordinados (órdenes, instrucciones, políticas). La ascendente va de subordinados a superiores (informes, sugerencias, quejas) y es fundamental para el control y la participación.

Es la respuesta del receptor al mensaje, que convierte el proceso en bidireccional y permite al emisor comprobar si el mensaje se ha recibido y entendido correctamente. Es lo que distingue la comunicación de la simple información.

Es cualquier interferencia —física, semántica o psicológica— que distorsiona el mensaje y dificulta su correcta recepción. Reducirlo es esencial para una comunicación eficaz.

En una red centralizada (rueda, cadena) la información pasa por una posición central: es rápida y eficaz para tareas simples. En una descentralizada (todos los canales, círculo) todos se comunican entre sí: es más participativa y adecuada para tareas complejas, con mayor motivación.