• Comunicación no verbal: la que se transmite sin palabras; es menos consciente y muy reveladora de emociones y actitudes. Funciones: reforzar, sustituir, contradecir o regular el mensaje verbal (importa la congruencia entre ambos).
• Componentes: kinesia (gestos, expresión facial, mirada, postura), proxémica (uso de las distancias: íntima, personal, social y pública) y paralenguaje (tono, volumen, ritmo, silencios).
• Estilos de conducta: pasiva (no defiende sus derechos, cede en exceso), agresiva (impone sin respetar a los demás) y asertiva (defiende sus derechos respetando los ajenos; es la deseable), apoyada en la inteligencia emocional.
• Imagen personal: conjunto de rasgos físicos y de comportamiento percibidos; crea la primera impresión. La forman la higiene, la indumentaria (dress code), la expresión y la cortesía, y contribuye a la imagen corporativa de la empresa.

Es el estilo de conducta en el que la persona defiende sus derechos, opiniones e intereses respetando los de los demás, con seguridad y cortesía. Es el más deseable en el ámbito profesional, frente a la conducta pasiva y la agresiva.