Consejo del día
El descanso mental es parte del estudio, no lo contrario. Un cerebro en calma retiene más.
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Prácticos · Tema 48
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2. El proceso de comunicación
Distinga información de comunicación y describa los elementos del proceso de comunicación, indicando cuándo es eficaz.
Informar es unidireccional (se transmite un mensaje sin esperar respuesta); comunicar es bidireccional (implica intercambio, respuesta y comprensión mutua).
Elementos (Shannon-Weaver): emisor, codificación, mensaje, canal, receptor, decodificación, retroalimentación (feedback), ruido, código y contexto.
La comunicación es eficaz cuando el mensaje que llega al receptor coincide con el que quiso transmitir el emisor; para ello el mensaje debe estar bien codificado, el canal ser adecuado, el ruido mínimo y —sobre todo— debe existir retroalimentación que permita comprobar la comprensión.
3. Tipos de comunicación
Explique las direcciones de la comunicación formal (descendente, ascendente y horizontal) y qué es la comunicación informal.
La comunicación informal circula por canales no oficiales, al margen del organigrama; su manifestación típica es el rumor. Es inevitable y puede ser útil o dañina; la mejor defensa frente al rumor es una comunicación formal rápida, veraz y transparente.
5-6. Barreras y control de la información
Clasifique las barreras de la comunicación y proponga técnicas para superarlas. Explique brevemente qué implica el control de la información.
Barreras: físicas o técnicas (ruido, canal), semánticas (significado, tecnicismos), psicológicas (prejuicios, filtros, emociones) y organizativas (exceso de niveles, sobrecarga).
Superarlas: simplificar y adaptar el mensaje, elegir el canal adecuado, fomentar el feedback, practicar la escucha activa y la empatía, y crear un clima de confianza.
El control de la información implica gestionarla (sistemas de información: ERP, CRM), protegerla (seguridad, confidencialidad, ciberseguridad) y cumplir la normativa de protección de datos (RGPD y LO 3/2018), equilibrando transparencia y confidencialidad.
Pregunta corta
¿Qué es la retroalimentación o feedback?
La respuesta del receptor al emisor; convierte la información en comunicación y permite comprobar si el mensaje se ha comprendido.
Pregunta corta
¿Qué es el ruido en la comunicación?
Cualquier perturbación que distorsione el mensaje en cualquier etapa del proceso (física, semántica, etc.).
Pregunta corta
¿Qué es la comunicación ascendente y por qué es importante?
La que fluye de abajo arriba (informes, sugerencias, quejas); permite a la dirección conocer la realidad y motiva, pero es difícil de lograr.
Pregunta corta
¿Qué es la escucha activa?
Escuchar con atención plena, mostrando interés, sin interrumpir ni juzgar, y confirmando la comprensión (parafraseando, preguntando).
Pregunta corta
Diferencie redes de comunicación centralizadas y descentralizadas.
Centralizadas (estrella, cadena): la información pasa por un centro; rápidas para tareas simples. Descentralizadas (todos los canales): todos se comunican; mejores para tareas complejas y más satisfactorias.
Pregunta corta
¿Qué normativa protege los datos personales?
El RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales.