Consejo del día
El descanso mental es parte del estudio, no lo contrario. Un cerebro en calma retiene más.
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Prácticos · Tema 49
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2. Marketing, investigación y segmentación
Defina el marketing, explique en qué consiste la investigación de mercados y describa la segmentación, el público objetivo y el posicionamiento.
El marketing es el conjunto de actividades para identificar y satisfacer las necesidades del cliente de forma rentable, creando y entregando valor; es una filosofía orientada al cliente, no solo vender.
La investigación de mercados es la obtención y análisis sistemático de información sobre el mercado (fuentes primarias/secundarias; técnicas cuantitativas como la encuesta y cualitativas como el focus group).
La segmentación divide el mercado en grupos homogéneos (por criterios demográficos, geográficos, socioeconómicos o psicográficos); la empresa elige su público objetivo (target) y define su posicionamiento (el lugar que quiere ocupar en la mente del consumidor).
3. El marketing mix
Explique las cuatro variables del marketing mix, deteniéndose en el ciclo de vida del producto y en los métodos de fijación de precios.
El marketing mix son las 4 P (McCarthy): producto, precio, distribución (place) y comunicación (promotion), variables controlables que deben combinarse con coherencia.
Ciclo de vida del producto: introducción (pérdidas), crecimiento (despegue), madurez (ventas estables, competencia) y declive (caída). Cada fase exige estrategias distintas.
Métodos de fijación de precios: según los costes (margen sobre el coste; p. ej. coste 40 € + margen 50 % = 60 €), según la competencia y según la demanda o valor percibido. El precio es la única variable que genera ingresos.
4-5. Comunicación y atención al cliente
Describa los instrumentos del mix de comunicación y explique la importancia de la atención al cliente y la gestión de quejas.
Mix de comunicación: publicidad (impersonal y pagada; informar/persuadir/recordar), promoción de ventas (incentivos a corto plazo), relaciones públicas, venta personal (proceso AIDA) y marketing directo/digital.
La atención al cliente es hoy un factor decisivo: es más rentable fidelizar que captar, y un cliente satisfecho es el mejor prescriptor. La calidad del servicio es la diferencia entre expectativas y percepción.
Una queja bien gestionada (escuchar, empatizar, resolver rápido, seguir) puede convertir a un cliente insatisfecho en fiel: es una oportunidad de mejora, no una molestia.
Pregunta corta
¿Cuáles son las cuatro "pes" del marketing mix?
Producto, precio, distribución (place) y comunicación (promotion).
Pregunta corta
¿Qué es la segmentación de mercados?
Dividir el mercado en grupos homogéneos (segmentos) según criterios (demográficos, geográficos, socioeconómicos, psicográficos) para elegir el público objetivo.
Pregunta corta
Enumere las etapas del ciclo de vida del producto.
Introducción, crecimiento, madurez y declive.
Pregunta corta
¿Por qué es especial la variable precio?
Es la única variable del marketing mix que genera ingresos (las demás generan costes) y la más flexible.
Pregunta corta
¿Qué es el modelo AIDA?
El esquema del proceso de venta: captar la Atención, despertar el Interés, provocar el Deseo y mover a la Acción (compra).
Pregunta corta
¿Qué tipos de canal de distribución hay según su longitud?
Directo (sin intermediarios), corto (un minorista) y largo (mayorista y minorista).