Consejo del día
El descanso mental es parte del estudio, no lo contrario. Un cerebro en calma retiene más.
Consejo del día
El descanso mental es parte del estudio, no lo contrario. Un cerebro en calma retiene más.
Prácticos · Tema 51
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2. La toma de decisiones
Explique el proceso racional de toma de decisiones y las situaciones de certeza, riesgo e incertidumbre. Calcule el valor esperado de un proyecto que ofrece 100.000 € con probabilidad 0,6 y −20.000 € con probabilidad 0,4.
Proceso racional: identificar y definir el problema, recabar información, identificar alternativas, evaluarlas, elegir la mejor, ejecutar y controlar.
Valor esperado = 0,6 × 100.000 + 0,4 × (−20.000) = 60.000 − 8.000 = 52.000 €. Aun así, un decisor averso al riesgo podría preferir una alternativa segura de menor valor.
3. La resolución de problemas
Describa las fases de la resolución de problemas y explique dos técnicas de análisis de causas. ¿Cuál es el error más frecuente?
Fases: identificar y definir el problema, analizarlo y buscar sus causas, generar alternativas, evaluar y seleccionar la mejor, aplicarla y hacer seguimiento.
Técnicas: el diagrama de Ishikawa (causa-efecto o espina de pescado) agrupa las causas por categorías (6 M); los cinco porqués preguntan «por qué» sucesivamente hasta la causa raíz; el análisis de Pareto (80/20) prioriza las pocas causas que originan la mayoría de los problemas.
El error más frecuente es saltar a la solución sin definir ni analizar bien el problema, atacando los síntomas y no las causas, con lo que el problema reaparece.
4. La creatividad
Explique qué es la creatividad, su relación con la innovación y describa tres técnicas para fomentarla.
La creatividad es la capacidad de generar ideas nuevas y valiosas; se asocia al pensamiento divergente. La innovación es llevar esas ideas a la práctica con valor en el mercado: la creatividad es la materia prima de la innovación.
Técnicas: la lluvia de ideas (brainstorming, Osborn): generar el máximo de ideas sin criticarlas; el Phillips 66: subgrupos de 6 personas discuten 6 minutos; los seis sombreros (De Bono): analizar desde seis perspectivas; el SCAMPER y el método Delphi (consulta anónima a expertos).
Pregunta corta
¿Cómo se clasifican las decisiones por su nivel?
Estratégicas (alta dirección, largo plazo), tácticas (mandos intermedios) y operativas (día a día).
Pregunta corta
¿Qué es la racionalidad limitada (Simon)?
Que no disponemos de información, tiempo ni capacidad ilimitados, por lo que no optimizamos, sino que nos conformamos con una solución satisfactoria ("suficientemente buena").
Pregunta corta
¿Qué diferencia hay entre situación de riesgo y de incertidumbre?
En el riesgo se conocen las probabilidades de los resultados; en la incertidumbre, no.
Pregunta corta
¿Qué es el diagrama de Ishikawa?
El diagrama de causa-efecto o "espina de pescado": representa las posibles causas de un problema agrupadas por categorías (6 M).
Pregunta corta
¿En qué consiste el análisis de Pareto?
En la regla 80/20: identificar las pocas causas (20 %) que originan la mayoría de los problemas (80 %) para priorizar.
Pregunta corta
¿Cuál es la regla básica de la lluvia de ideas?
No criticar las ideas durante la fase de generación (la crítica se aplaza), buscando cantidad e ideas audaces.