Tema desarrollado para preparar el examen tipo test de Personal Operativo de Correos. La información es orientativa: verifica siempre el temario y los materiales oficiales de Correos vigentes en tu convocatoria, que son los que fijan el contenido evaluable.

Índice

• 0. Introducción
• 1. La experiencia de personas en Correos
  • 1.1. Qué es la experiencia de empleado
  • 1.2. La gestión de personas: el ciclo del empleado
  • 1.3. Formación, desarrollo y comunicación interna
  • 1.4. El puesto de Personal Operativo
  • 1.5. Marca empleadora, talento y diversidad generacional
• 2. Diversidad, Inclusión e Igualdad
  • 2.1. Igualdad efectiva: la LO 3/2007 y los planes de igualdad
  • 2.2. Protección frente al acoso
  • 2.3. Diversidad e inclusión: discapacidad, LGTBI y más
  • 2.4. Conciliación, corresponsabilidad y desarrollo de los planes
• 3. Prevención de riesgos y bienestar
  • 3.1. La Ley 31/1995 y la acción preventiva
  • 3.2. La organización de la prevención
  • 3.3. Riesgos y bienestar en Correos
  • 3.4. Derechos y obligaciones en materia preventiva
  • 3.5. El accidente de trabajo y la enfermedad profesional
  • 3.6. La seguridad vial y el reparto seguro
• 4. La Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
  • 4.1. Concepto y grupos de interés
  • 4.2. El Pacto Mundial y la información no financiera
  • 4.3. Ética, transparencia y compromiso
• 5. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
  • 5.1. La Agenda 2030
  • 5.2. Los 17 ODS y las 5 P
  • 5.3. Correos y los ODS
• 6. Los ejes de la sostenibilidad en Correos
  • 6.1. Las tres dimensiones y los criterios ESG
  • 6.2. Sostenibilidad ambiental
  • 6.3. Sostenibilidad social y buen gobierno
  • 6.4. Gobernanza de la sostenibilidad y alianzas
• 7. Emprendimiento e Innovación
• 8. Ideas clave para el test

0. Introducción

Si el Tema 1 dibujaba el «mapa» institucional de Correos, este Tema 2 mira hacia dentro y hacia el futuro: cómo trata Correos a sus personas (experiencia de empleado, igualdad, prevención), cómo se relaciona con la sociedad (Responsabilidad Social Corporativa, ODS, sostenibilidad) y cómo se reinventa (emprendimiento e innovación). Son conceptos muy «de actualidad» que aparecen con frecuencia en el examen, a menudo enlazados con normas concretas (la Ley de Igualdad, la Ley de Prevención de Riesgos Laborales) y con marcos internacionales (la Agenda 2030, el Pacto Mundial). Conviene quedarse con las cifras y siglas clave: 17 ODS, Ley 31/1995, LO 3/2007, los tres ejes de la sostenibilidad.

1. La experiencia de personas en Correos

1.1. Qué es la experiencia de empleado

La experiencia de empleado (o «experiencia de persona», employee experience) es el conjunto de vivencias y percepciones que tiene un trabajador a lo largo de toda su relación con la empresa, desde antes de incorporarse hasta su salida. La idea de fondo es que cuidar al empleado (su desarrollo, su entorno, su bienestar) repercute en su compromiso y en la calidad del servicio al cliente. Correos sitúa a las personas en el centro de su gestión.

1.2. La gestión de personas: el ciclo del empleado

La gestión de personas (lo que antes se llamaba «recursos humanos») abarca todas las etapas del ciclo de vida del empleado:

• Atracción y selección: los procesos selectivos (como esta misma oposición) y la incorporación (onboarding).
• Desarrollo y carrera profesional: la promoción interna, la movilidad y la formación.
• Compensación y beneficios: el salario (fijado en el convenio colectivo), los complementos y los beneficios sociales.
• Bienestar y desvinculación: la conciliación, la salud y la salida ordenada (jubilación, etc.).

El marco de las relaciones laborales es el convenio colectivo de Correos, que ordena al personal en grupos profesionales (el Personal Operativo es el Grupo Profesional IV).

Cada etapa del ciclo tiene sus herramientas: la selección por concurso-oposición y las bolsas de empleo; la acogida (onboarding) de las nuevas incorporaciones; la evaluación y el reconocimiento del desempeño; la promoción a otros puestos o grupos; y la desvinculación ordenada (por jubilación u otras causas). Gestionar bien todo el ciclo reduce la rotación no deseada, mejora el clima y asegura que la organización disponga del talento que necesita en cada momento.

1.3. Formación, desarrollo y comunicación interna

Correos invierte en la formación continua de su plantilla a través de un plan de formación y de plataformas de aprendizaje propias (formación online y presencial). La comunicación interna (canales del empleado, portal de la persona trabajadora) y la escucha activa (encuestas de clima) completan la estrategia de personas, orientada al compromiso y a la mejora del servicio.

Las encuestas de clima y de compromiso permiten «tomar el pulso» a la organización: miden la satisfacción, la motivación y las áreas de mejora, y sirven para diseñar planes de acción. Junto con la evaluación del desempeño y los canales de participación, forman un ciclo de escucha-acción: se pregunta, se analiza y se actúa. En una empresa que atiende a millones de personas, el compromiso del empleado se traslada directamente a la calidad percibida por el cliente; por eso la experiencia de empleado y la experiencia de cliente se consideran dos caras de la misma moneda.

1.4. El puesto de Personal Operativo

El Personal Operativo es el colectivo más numeroso de Correos y el que sostiene la actividad postal diaria. Se encuadra en el Grupo Profesional IV del convenio colectivo y agrupa, fundamentalmente, dos grandes perfiles:

• Reparto y agente/clasificación: la recogida, el tratamiento (clasificación) y, sobre todo, la distribución y entrega de los envíos, ya sea a pie, en moto o en vehículo, en el ámbito urbano o rural.
• Atención al cliente en oficina: la admisión de envíos, la venta de productos y la prestación de servicios en la ventanilla, incluidos los servicios financieros básicos.

Sus condiciones de trabajo se fijan en el convenio colectivo y en los acuerdos que lo desarrollan: la jornada y su distribución, el calendario laboral, la retribución (salario base del grupo más complementos), la clasificación profesional y la promoción. El acceso se produce por procesos selectivos de personal laboral fijo (con fases de concurso —méritos— y oposición —examen tipo test y, en su caso, pruebas complementarias—), y existen bolsas de empleo para la contratación temporal. Conocer bien este marco es importante no solo para el examen, sino para el desempeño del puesto al que se opta.

1.5. Marca empleadora, talento y diversidad generacional

Atraer y retener talento es un reto para cualquier gran empresa. Correos trabaja su marca empleadora (la reputación como lugar para trabajar) y la gestión del talento: identificar capacidades, ofrecer desarrollo profesional y planes de carrera, y favorecer la promoción interna. Con una plantilla de decenas de miles de personas, gestiona equipos multigeneracionales (conviven distintas generaciones, cada una con expectativas propias) y afronta el relevo generacional derivado de las jubilaciones. La transferencia de conocimiento entre personas veteranas y nuevas incorporaciones, la digitalización de la formación y la escucha de la plantilla (encuestas de clima y compromiso) son piezas de esa estrategia. El objetivo último es que las personas se sientan parte de un proyecto de servicio público y proyecten esa implicación en la calidad de la atención al cliente.

2. Diversidad, Inclusión e Igualdad

2.1. Igualdad efectiva: la LO 3/2007 y los planes de igualdad

El marco legal de la igualdad entre mujeres y hombres es la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. De ella derivan obligaciones para las empresas, en especial el Plan de Igualdad:

• Es obligatorio para las empresas de 50 o más personas trabajadoras (tras la reforma del Real Decreto-ley 6/2019). Correos, por su tamaño, dispone de su propio Plan de Igualdad.
• Incluye un diagnóstico de la situación y medidas en materias como selección, formación, promoción, retribución (lucha contra la brecha salarial), conciliación y prevención del acoso.
• Las empresas deben llevar un registro retributivo que permita comparar salarios por sexo y detectar desigualdades.

Existe, además, el distintivo «Igualdad en la Empresa» (DIE), que reconoce a las organizaciones destacadas en políticas de igualdad.

La brecha salarial de género (la diferencia media de retribución entre mujeres y hombres) es uno de los focos de la normativa: el registro retributivo la hace visible y la auditoría retributiva obliga a analizarla y a corregirla cuando existe una diferencia injustificada del 25 % o superior. La igualdad, además, no es solo salarial: abarca el acceso, la formación, la promoción y la presencia equilibrada de mujeres y hombres en todos los niveles, incluidos los puestos directivos.

2.2. Protección frente al acoso

La normativa de igualdad obliga a las empresas a arbitrar procedimientos específicos para prevenir el acoso sexual y el acoso por razón de sexo y para dar cauce a las denuncias. Correos cuenta con un protocolo frente al acoso, que garantiza la confidencialidad y la protección de la víctima.

2.3. Diversidad e inclusión: discapacidad, LGTBI y más

La diversidad reconoce y valora las diferencias (de género, edad, origen, capacidad, orientación sexual…); la inclusión consiste en que todas las personas puedan participar en igualdad. Aspectos destacados:

• Discapacidad: la Ley General de derechos de las personas con discapacidad (texto refundido del Real Decreto Legislativo 1/2013) exige a las empresas de 50 o más trabajadores que al menos el 2 % de la plantilla sean personas con discapacidad. Correos desarrolla planes de inclusión y accesibilidad.
• Diversidad LGTBI: la Ley 4/2023 (de derechos de las personas LGTBI) obliga a las empresas de más de 50 trabajadores a contar con medidas y un protocolo contra la discriminación por orientación e identidad sexual.
• Diversidad generacional y cultural: la gestión de equipos multigeneracionales y multiculturales.

Gestionar bien la diversidad tiene un doble valor: es una cuestión de justicia (igualdad de oportunidades) y también de eficacia (equipos que reflejan a la sociedad a la que se sirve y aportan más puntos de vista). No debe confundirse diversidad (que existan diferencias) con inclusión (que esas diferencias no impidan participar en igualdad): puede haber plantillas diversas pero poco inclusivas. Correos aborda, además de la discapacidad y la diversidad LGTBI, la diversidad de género en todos los niveles, la cultural y la generacional, con planes y medidas específicas.

2.4. Conciliación, corresponsabilidad y desarrollo de los planes

La igualdad efectiva no se agota en la no discriminación: exige medidas activas de conciliación de la vida laboral, familiar y personal y de corresponsabilidad. El Real Decreto-ley 6/2019 reforzó estos derechos (por ejemplo, la equiparación de los permisos por nacimiento y cuidado del menor de ambos progenitores) y rebajó a 50 personas el umbral para la obligatoriedad del Plan de Igualdad. El contenido y el procedimiento de los planes se detallan en el Real Decreto 901/2020 (planes de igualdad y su registro) y la igualdad retributiva en el Real Decreto 902/2020, que impone el registro salarial y, en su caso, la auditoría retributiva para detectar y corregir la brecha.

Los planes de igualdad se negocian con la representación legal de las personas trabajadoras y deben inscribirse en un registro público. Sus medidas se ordenan por materias: acceso al empleo, clasificación profesional, formación, promoción, condiciones de trabajo, corresponsabilidad, infrarrepresentación femenina, retribución y prevención del acoso. Correos, como empresa de gran tamaño, dispone de su Plan de Igualdad negociado y de un protocolo específico frente al acoso sexual y por razón de sexo.

3. Prevención de riesgos y bienestar

3.1. La Ley 31/1995 y la acción preventiva

La norma básica en materia de seguridad y salud en el trabajo es la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL). Su objetivo es proteger la seguridad y la salud de los trabajadores. La empresa tiene un deber general de protección, y el trabajador, el deber de velar por su propia seguridad y la de los demás, y de usar correctamente los medios y equipos.

La LPRL fija unos principios de la acción preventiva, entre ellos: evitar los riesgos; evaluar los que no se puedan evitar; combatir los riesgos en su origen; adaptar el trabajo a la persona; anteponer la protección colectiva a la individual; y dar las debidas instrucciones a los trabajadores.

La lista completa de principios de la acción preventiva (artículo 15 de la LPRL) es: evitar los riesgos; evaluar los que no se puedan evitar; combatir los riesgos en su origen; adaptar el trabajo a la persona; tener en cuenta la evolución de la técnica; sustituir lo peligroso por lo que entrañe poco o ningún peligro; planificar la prevención; anteponer la protección colectiva a la individual; y dar las debidas instrucciones a los trabajadores. Además, la prevención debe integrarse en todos los niveles de la empresa, y no ser un añadido posterior.

3.2. La organización de la prevención

Para gestionar la prevención, la empresa cuenta con instrumentos como:

• El plan de prevención de riesgos laborales y la evaluación de riesgos de cada puesto.
• El servicio de prevención (propio o ajeno) y los delegados de prevención (representantes de los trabajadores).
• El Comité de Seguridad y Salud, órgano paritario de participación.
• La vigilancia de la salud (reconocimientos médicos) y la entrega de equipos de protección individual (EPI).
• La formación e información a los trabajadores sobre los riesgos de su puesto.

3.3. Riesgos y bienestar en Correos

En el trabajo de reparto y clasificación destacan riesgos como los viales (accidentes de tráfico, incluidos los in itinere, al ir o volver del trabajo), los ergonómicos y posturales (carga y manipulación de sacas y paquetes), las caídas, las condiciones climáticas y los ataques de animales (perros). Frente a ellos, se aplican medidas preventivas, EPI y formación. El bienestar va más allá de la prevención: incluye programas de salud, conciliación de la vida laboral y personal y promoción de hábitos saludables.

3.4. Derechos y obligaciones en materia preventiva

La LPRL configura la seguridad y la salud como un derecho del trabajador y un deber de la empresa. De él derivan derechos concretos: a la información, consulta y participación (a través de los delegados de prevención y el Comité de Seguridad y Salud); a la formación preventiva; a la vigilancia de la salud; y a interrumpir la actividad y abandonar el puesto en caso de riesgo grave e inminente. La ley protege de forma reforzada a los trabajadores especialmente sensibles, a la maternidad y la lactancia y a los menores. Un principio esencial que cae en el examen: el coste de las medidas de seguridad y salud recae siempre en la empresa y en ningún caso sobre el trabajador.

3.5. El accidente de trabajo y la enfermedad profesional

El accidente de trabajo es toda lesión corporal que el trabajador sufre con ocasión o por consecuencia del trabajo. Se incluye el accidente «in itinere» (el que ocurre al ir o volver del trabajo por el trayecto habitual), muy relevante en el reparto. La enfermedad profesional es la contraída por la acción de elementos o sustancias del trabajo en las actividades del cuadro oficial. Los accidentes deben notificarse e investigarse para adoptar medidas correctoras: la información sobre la siniestralidad es la base de la mejora continua en prevención.

3.6. La seguridad vial y el reparto seguro

Buena parte de la actividad de Correos se desarrolla en la vía pública, por lo que la seguridad vial es una prioridad preventiva: el riesgo vial (en moto, bicicleta o furgoneta, y también como peatón) es una de las principales causas de accidente en el sector. Las medidas típicas incluyen la formación en conducción segura, el mantenimiento de los vehículos, el uso de equipos de protección (casco, ropa de alta visibilidad), la planificación de rutas y descansos y los protocolos frente a condiciones meteorológicas adversas. La renovación de la flota por vehículos eléctricos aporta, además de la ventaja ambiental, mejoras de seguridad y de ergonomía. Cuidar la seguridad vial protege a las personas trabajadoras y, a la vez, a los demás usuarios de la vía.

4. La Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

4.1. Concepto y grupos de interés

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) —también llamada Responsabilidad Social Empresarial— es la integración voluntaria, por parte de la empresa, de las preocupaciones sociales y medioambientales en su gestión y en sus relaciones con los grupos de interés (en inglés, stakeholders). Es decir, ir «más allá» de lo que exige la ley para contribuir a una sociedad mejor.

Los grupos de interés de Correos son todos aquellos a quienes afecta su actividad: empleados, clientes, la sociedad, los proveedores, el accionista (el Estado a través de la SEPI) y las administraciones públicas.

Cada grupo de interés tiene expectativas distintas, y la RSC consiste, en buena medida, en escucharlas y equilibrarlas: los empleados esperan un empleo digno, seguro y con desarrollo; los clientes, calidad, confianza y un trato respetuoso con sus datos; la sociedad, un servicio accesible y un comportamiento responsable; los proveedores, relaciones justas y estables; y el accionista (el Estado, a través de la SEPI), sostenibilidad económica y cumplimiento de la misión de servicio público. Gestionar esas expectativas de forma coherente es lo que da credibilidad a la RSC y evita que se quede en un mero ejercicio de imagen.

4.2. El Pacto Mundial y la información no financiera

Correos está adherida al Pacto Mundial de Naciones Unidas (Global Compact), la mayor iniciativa mundial de sostenibilidad empresarial, que se basa en 10 principios en cuatro áreas: derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción.

Además, como gran empresa, Correos publica anualmente su estado de información no financiera (o «informe de sostenibilidad»), exigido por la Ley 11/2018, en el que rinde cuentas de su desempeño social, ambiental y de buen gobierno.

Los 10 principios del Pacto Mundial, agrupados en sus cuatro áreas, son, de forma resumida: en derechos humanos, apoyar y respetar la protección de los derechos humanos y no ser cómplice de su vulneración; en normas laborales, respetar la libertad de asociación y la negociación colectiva, eliminar el trabajo forzoso, abolir el trabajo infantil y erradicar la discriminación en el empleo; en medio ambiente, mantener un enfoque preventivo, fomentar la responsabilidad ambiental y favorecer las tecnologías respetuosas con el entorno; y en lucha contra la corrupción, actuar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno. Adherirse al Pacto implica, además, informar cada año de los progresos realizados.

4.3. Ética, transparencia y compromiso

La RSC se apoya en una cultura de ética empresarial y buen gobierno. Correos cuenta con un Código Ético y de Conducta que fija los valores y las pautas de comportamiento del personal, y con un canal ético o de denuncias que permite comunicar de forma confidencial posibles incumplimientos (estos aspectos, junto con el cumplimiento normativo, se desarrollan en el Tema 12). La transparencia —rendir cuentas y publicar información relevante— es, además, una exigencia legal para el sector público (Ley 19/2013).

La RSC no es filantropía puntual, sino una forma de gestionar: se traduce en cómo se compra (compra responsable a proveedores), cómo se trata a las personas, cómo se cuida el entorno y cómo se contribuye a la comunidad. En una empresa pública como Correos, la RSC enlaza directamente con su misión de servicio: llegar a toda la sociedad, también allí donde no resulta rentable.

5. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)

5.1. La Agenda 2030

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) forman parte de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, aprobada por la Asamblea General de las Naciones Unidas en 2015. Es un plan de acción mundial con horizonte en el año 2030 que persigue erradicar la pobreza, proteger el planeta y garantizar la prosperidad para todos.

5.2. Los 17 ODS y las 5 P

La Agenda 2030 se concreta en 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible y 169 metas. Los 17 ODS son:

1. Fin de la pobreza
2. Hambre cero
3. Salud y bienestar
4. Educación de calidad
5. Igualdad de género
6. Agua limpia y saneamiento
7. Energía asequible y no contaminante
8. Trabajo decente y crecimiento económico
9. Industria, innovación e infraestructura
10. Reducción de las desigualdades
11. Ciudades y comunidades sostenibles
12. Producción y consumo responsables
13. Acción por el clima
14. Vida submarina
15. Vida de ecosistemas terrestres
16. Paz, justicia e instituciones sólidas
17. Alianzas para lograr los objetivos

Los ODS suelen agruparse en las «5 P»: Personas, Planeta, Prosperidad, Paz y Alianzas (Partnerships). Correos vincula sus actuaciones de sostenibilidad a varios ODS (empleo decente, igualdad, acción por el clima, ciudades sostenibles, alianzas…).

Las «5 P» ofrecen una forma sencilla de recordar el sentido de la Agenda: Personas (poner fin a la pobreza y el hambre), Planeta (proteger el medio ambiente), Prosperidad (una vida próspera para todos), Paz (sociedades pacíficas e inclusivas) y Alianzas (movilizar los medios para lograrlo). Conviene distinguir los ODS de otros marcos: no son leyes de obligado cumplimiento, sino objetivos globales a los que empresas, gobiernos y ciudadanía contribuyen de forma voluntaria pero medible.

5.3. Correos y los ODS

Correos alinea sus actuaciones con varios Objetivos de Desarrollo Sostenible, entre los que destacan:

• ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico): empleo estable y de calidad, y apoyo a las pymes y al emprendimiento rural a través de Correos Market.
• ODS 5 (Igualdad de género) y ODS 10 (Reducción de las desigualdades): planes de igualdad, diversidad e inclusión.
• ODS 13 (Acción por el clima): descarbonización de la flota, energía renovable y compensación de emisiones.
• ODS 11 (Ciudades y comunidades sostenibles) y cohesión territorial: servicio en la España rural.
• ODS 12 (Producción y consumo responsables): economía circular y embalajes sostenibles.
• ODS 17 (Alianzas para lograr los objetivos): cooperación con instituciones, entidades sociales y el propio sistema postal mundial.

Este alineamiento no es solo declarativo: se refleja en objetivos concretos del Plan Estratégico y en el informe anual de sostenibilidad.

6. Los ejes de la sostenibilidad en Correos

6.1. Las tres dimensiones y los criterios ESG

La sostenibilidad se apoya en tres ejes o dimensiones (el llamado «triple balance»):

• Económica: una empresa viable y eficiente, que genera valor a largo plazo.
• Social: el cuidado de las personas y la contribución a la sociedad.
• Ambiental: la protección del medio ambiente.

Estas dimensiones se corresponden con los criterios ESG (del inglés Environmental, Social and Governance: ambiental, social y de buen gobierno), cada vez más utilizados para medir la sostenibilidad de las empresas.

6.2. Sostenibilidad ambiental

Es uno de los rasgos más reconocibles de Correos. Sus líneas principales son:

• La movilidad sostenible: Correos dispone de una de las mayores flotas de vehículos ecológicos de España (eléctricos y de bajas emisiones), además del reparto a pie y en bicicleta.
• La reducción de emisiones de CO₂ y la apuesta por la neutralidad en carbono.
• La eficiencia energética y el uso de energías renovables en sus instalaciones.
• La economía circular: reducción, reutilización y reciclaje de residuos, y embalajes más sostenibles.
• Certificaciones ambientales (como la norma ISO 14001 de gestión ambiental).

Estas líneas se enmarcan en el Plan Estratégico 2024-2028, que sitúa la sostenibilidad como eje transversal. Algunos datos de referencia (finales de 2025): Correos contaba con unos 4.000 vehículos de tecnologías alternativas (más del 25 % de la flota de reparto) y avanza en la electrificación progresiva; el 100 % de la electricidad que adquiere procede de fuentes renovables; y, a través del programa «Correos Compensa», compensó del orden de 8.500 toneladas de CO₂ en el año, complementando las medidas de reducción directa. (Las cifras se actualizan cada año; tómalas como órdenes de magnitud.)

La economía circular merece una mención propia: Correos impulsa el uso de embalajes reciclados y reutilizables, la logística inversa (que facilita las devoluciones del comercio electrónico y alarga la vida útil de los productos) y la gestión responsable de residuos en sus centros. A ello se suman iniciativas de biodiversidad y de eficiencia en los edificios (iluminación LED, autoconsumo con placas solares). El compromiso ambiental se acredita con certificaciones (como la ISO 14001) y con la fijación de objetivos de reducción de emisiones verificables. Todo ello convierte a Correos en una de las empresas de referencia en movilidad sostenible del país, aprovechando que buena parte del reparto urbano se realiza a pie o en vehículos de cero emisiones.

6.3. Sostenibilidad social y buen gobierno

En lo social, Correos contribuye a través del empleo, la igualdad y la diversidad, la acción social y el voluntariado corporativo, y muy especialmente mediante la vertebración del territorio: al llegar a todos los municipios, Correos presta un servicio esencial en la España rural y combate la despoblación. En el plano del buen gobierno, destacan la ética, la transparencia y el cumplimiento normativo (que se desarrollan en el Tema 12).

La dimensión social se concreta también en la accesibilidad (oficinas y servicios adaptados), en la acción social (colaboraciones con ONG, emisiones solidarias de sellos) y en el impacto positivo en el empleo local que supone mantener oficinas y carteros en pequeños municipios. Correos es, en muchos lugares, mucho más que una empresa de paquetería: es un agente de cohesión que garantiza que ningún ciudadano quede desconectado por vivir lejos de una gran ciudad.

6.4. Gobernanza de la sostenibilidad y alianzas

La sostenibilidad no se improvisa: se gobierna. Correos la integra en su Plan Estratégico 2024-2028 y en una estrategia de sostenibilidad con objetivos medibles, y rinde cuentas cada año en el estado de información no financiera. La «G» de gobierno de los criterios ESG abarca la ética, la transparencia, la gestión de riesgos y el cumplimiento; la «S» social, el empleo de calidad, la igualdad y la contribución al territorio; y la «E» ambiental, la descarbonización y la economía circular.

Un rasgo característico es que Correos convierte su red en palanca de sostenibilidad social: al ser, en muchos pueblos, la única ventanilla pública presente, contribuye a la cohesión territorial y a los servicios de proximidad a las personas mayores. En el plano de las alianzas (ODS 17), participa en iniciativas como el Pacto Mundial, colabora con entidades sociales y desarrolla programas de acción social y voluntariado corporativo. Sostenibilidad, personas e innovación forman así un mismo relato: crecer siendo útil a la sociedad.

7. Emprendimiento e Innovación

Para mantenerse relevante en un mundo digital, Correos apuesta por la innovación y el emprendimiento, diversificando sus servicios más allá de la carta tradicional. Algunos ejemplos:

• Citypaq: red de taquillas inteligentes para recoger y enviar paquetes 24 horas, muy ligada al comercio electrónico.
• Correos Market: marketplace (mercado online) que da salida a productos del mundo rural y a las pymes, apoyando el emprendimiento local.
• Comandia: solución para que las pymes creen su tienda de comercio electrónico.
• Correos ID y servicios de identidad y certificación digital, que llevan la confianza del correo al entorno digital.
• La transformación digital de los procesos y la cultura de innovación (incluida la innovación abierta con startups y emprendedores).

Estos servicios comparten una misma lógica: convertir la red y la confianza de Correos en nuevas oportunidades. Citypaq responde al auge del comercio electrónico ofreciendo entrega y recogida flexibles 24 horas; Correos Market y Comandia ayudan al pequeño productor y a la pyme a vender en internet, apoyando la economía local y luchando contra la despoblación; y los servicios digitales de confianza trasladan al mundo online el valor probatorio que siempre ha tenido el correo certificado.

La innovación en Correos adopta, además, la forma de innovación abierta: colaborar con startups, universidades y emprendedores para incorporar ideas y tecnología del exterior, en lugar de innovar solo «puertas adentro». A ello se suman las soluciones basadas en datos (analítica y marketing directo, como el Publicorreo o el Publibuzón), los servicios digitales de confianza (identidad, notificaciones electrónicas certificadas, firma) y la automatización de los centros de tratamiento. Todo ello persigue tres fines complementarios: mejorar la experiencia de clientes y empleados, ganar eficiencia y abrir nuevas fuentes de ingresos que compensen la caída de la carta. La innovación deja de ser un departamento aislado para convertirse en una cultura que atraviesa toda la organización.

La innovación conecta con la sostenibilidad y con las personas: nuevos servicios que aprovechan la red y la confianza de Correos para generar valor económico, social y ambiental.

8. Ideas clave para el test

• Experiencia de empleado: vivencias del trabajador en todo su ciclo (atracción → desarrollo → bienestar → salida); personas en el centro.
• Igualdad: LO 3/2007; Plan de Igualdad obligatorio desde 50 trabajadores (RD-ley 6/2019); registro retributivo; protocolo de acoso; distintivo DIE.
• Discapacidad: cuota del 2 % en empresas de 50 o más (RD Legislativo 1/2013). LGTBI: Ley 4/2023.
• Prevención: Ley 31/1995 (LPRL); principios (evitar y evaluar riesgos, combatir en origen, adaptar el trabajo, proteger colectivamente); EPI, vigilancia de la salud, Comité de Seguridad y Salud.
• RSC: integración voluntaria de lo social y ambiental; grupos de interés (stakeholders); Pacto Mundial (10 principios, 4 áreas); informe de información no financiera (Ley 11/2018).
• ODS: Agenda 2030 de la ONU (2015); 17 objetivos y 169 metas; las 5 P (Personas, Planeta, Prosperidad, Paz, Alianzas).
• Sostenibilidad: tres ejes (económico, social, ambiental) = criterios ESG; Correos destaca por su flota ecológica y la vertebración del territorio (España rural).
• Innovación: Citypaq, Correos Market, Comandia, identidad digital; emprendimiento, innovación abierta y transformación digital.
• Personal Operativo = Grupo Profesional IV; condiciones en el convenio colectivo; acceso por proceso selectivo de personal laboral fijo (concurso-oposición).
• Conciliación: RD-ley 6/2019 (permisos de nacimiento equiparados; umbral de 50 para el Plan). Planes: RD 901/2020; igualdad retributiva y registro salarial: RD 902/2020.
• PRL: el coste de las medidas recae siempre en la empresa; derecho a interrumpir ante riesgo grave e inminente; protección reforzada de sensibles, maternidad y menores.
• Accidente de trabajo: lesión con ocasión o por consecuencia del trabajo; incluye el «in itinere». Enfermedad profesional: la del cuadro oficial.
• Ética y buen gobierno (la «G» de ESG): Código Ético y canal de denuncias; transparencia (Ley 19/2013). Enlaza con el Tema 12.
• Sostenibilidad ambiental: una de las mayores flotas ecológicas, electricidad 100 % renovable, economía circular e ISO 14001. Los tres ejes = criterios ESG.
• Los ODS no son leyes: son 17 objetivos globales voluntarios (Agenda 2030, ONU 2015). Correos se alinea sobre todo con el 8, 5, 10, 13, 11, 12 y 17.
• No confundir diversidad (que existan diferencias) con inclusión (participar en igualdad), ni igualdad de trato con igualdad efectiva (que exige medidas activas).