Tema desarrollado para preparar el examen tipo test de Personal Operativo de Correos. La información es orientativa: la gama comercial y los acuerdos financieros cambian con frecuencia, así que verifica siempre los nombres y condiciones vigentes en los materiales oficiales de tu convocatoria.

Índice

• 0. Introducción: la oficina como punto de encuentro
• 1. La red de oficinas
  • 1.1. Tipos de oficinas y el servicio rural
  • 1.2. Organización y horarios de la red
  • 1.3. El servicio rural en detalle
• 2. Servicios postales en la oficina
  • 2.1. Admisión de envíos
  • 2.2. Apartados postales y Lista de Correos
  • 2.3. Filatelia y venta de sellos
  • 2.4. Embalajes, recogidas y otros servicios de oficina
• 3. Otros servicios: proximidad, Administración y soluciones digitales
  • 3.1. Proximidad y acceso a la Administración
  • 3.2. Soluciones digitales y de confianza
• 4. Los servicios financieros
  • 4.1. El giro
  • 4.2. Correos Cash: ingreso y retirada de efectivo
  • 4.3. Tarjeta prepago, pagos y cambio de divisa
  • 4.4. Western Union: envío internacional de dinero
  • 4.5. Seguros y otros productos
  • 4.6. Identificación del cliente y prevención del blanqueo
  • 4.7. El valor social de los servicios financieros
• 5. La oficina y sus herramientas
• 6. Ideas clave para el test

0. Introducción: la oficina como punto de encuentro

Tras la línea de Comunicación y la Paquetería (Tema 3), este Tema 4 cubre las otras dos grandes patas de la oferta de Correos: lo que el ciudadano puede hacer en una oficina y los servicios financieros. La red de oficinas es uno de los grandes activos de Correos: con su enorme capilaridad, la oficina no es solo un sitio para enviar cartas, sino un punto de servicios de proximidad (postales, de la Administración y financieros), especialmente valioso en el mundo rural, donde a menudo es la única ventanilla pública que queda.

Conviene entender la lógica de conjunto: Correos aprovecha dos activos —su red capilar y su marca de confianza— para ofrecer, además del correo, servicios de proximidad, de acceso a la Administración y financieros. Así, la oficina deja de ser una simple estafeta para convertirse en un punto multiservicio, y el cartero rural en un prestador de servicios a domicilio. Este tema conecta directamente con la diversificación (Tema 5) y con la sostenibilidad social (Tema 2): muchos de estos servicios existen porque Correos llega donde no llega casi nadie más.

Un apunte sobre el vocabulario: en este tema conviven servicios postales (lo propio del correo), servicios parapostales o multiservicio (pago de recibos, entradas, ONCE, trámites de la Administración) y servicios financieros (dinero y pagos). Que un servicio se preste «en la oficina» no lo convierte en postal: por ejemplo, ingresar efectivo con Correos Cash es un servicio financiero, no postal. Distinguir a qué categoría pertenece cada servicio es una fuente habitual de preguntas.

1. La red de oficinas

1.1. Tipos de oficinas y el servicio rural

Correos cuenta con una de las mayores redes de atención al público de España: alrededor de 2.400 oficinas, complementadas por el servicio rural. Conviene distinguir:

• Las oficinas (urbanas y de localidades): atienden al público en ventanilla con la gama completa de servicios.
• Las oficinas auxiliares y, sobre todo, el servicio rural: en los pueblos pequeños, los enlaces y carteros/as rurales no solo reparten, sino que también admiten envíos y prestan servicios a domicilio (venta de sellos, admisión de certificados, cobro de envíos…). Así, Correos lleva la «oficina» hasta la puerta del vecino.

Esta red es la base de la vertebración del territorio (Tema 2): garantiza el acceso al servicio postal y a otros servicios en toda España, también en la España rural.

La oficina es, además, la cara comercial de Correos: el lugar donde el ciudadano recibe asesoramiento sobre productos, contrata servicios y resuelve incidencias. Por eso el trato al cliente en la ventanilla (Tema 10) es tan importante para la imagen de la empresa. En los últimos años, muchas oficinas se han modernizado con nuevas zonas de autoservicio, mejor señalización y espacios adaptados, y se ha reforzado su papel como punto de proximidad integral, no solo postal.

1.2. Organización y horarios de la red

La red de oficinas se organiza en distintos tipos según su tamaño y su dependencia: hay oficinas principales (con mayor gama de servicios y horarios más amplios) y sucursales u oficinas técnicas que dependen de ellas. En las localidades pequeñas, donde no se justifica una oficina permanente, actúan las oficinas auxiliares y el servicio rural. Los horarios de atención varían según el tipo de oficina y la localidad: las grandes abren en jornada partida e incluso los sábados por la mañana, mientras que las pequeñas tienen horario reducido.

Junto a las oficinas «físicas» tradicionales, Correos ha ampliado su red de atención con puntos de conveniencia (comercios asociados donde recoger y entregar paquetes), las taquillas Citypaq y la oficina digital (web y app). El resultado es una red omnicanal: el ciudadano puede relacionarse con Correos en la ventanilla, en un comercio, en una taquilla o desde el móvil, según le convenga. Esa combinación de proximidad física y canales digitales es uno de los grandes activos de la empresa.

1.3. El servicio rural en detalle

El servicio rural es la seña de identidad social de Correos: lleva la «oficina» hasta la puerta del vecino en los pueblos pequeños y dispersos. El personal rural no solo reparte, sino que admite envíos, vende sellos, cobra reembolsos y presta servicios a domicilio. Según dónde inicie su jornada, se distingue entre rurales concentrados (parten de una misma unidad) y rurales diferidos. Tienen algunas limitaciones por seguridad: por ejemplo, el personal rural no puede admitir mercancías peligrosas y debe indicar al cliente que acuda a una oficina para ese tipo de envíos. Este servicio es clave para la vertebración del territorio y para combatir la despoblación, y explica por qué, en muchos municipios, Correos es la única presencia pública cotidiana.

2. Servicios postales en la oficina

2.1. Admisión de envíos

La función postal básica de la oficina es la admisión de todo tipo de envíos: cartas y tarjetas (ordinarias y certificadas), paquetería, burofax, telegramas, giros y la contratación de los servicios adicionales (aviso de recibo, valor declarado, reembolso). En la oficina se franquea el envío (se paga el porte) y se entrega el resguardo en los envíos registrados.

Como la oficina admite prácticamente todos los productos, es también el lugar donde el cliente puede pedir asesoramiento: qué producto conviene según el destino, el peso, la urgencia y el presupuesto, y qué servicios adicionales contratar. Ese asesoramiento —parte del buen trato al cliente— es una función clave del personal de ventanilla y una diferencia frente al autoservicio.

La admisión en oficina es asistida: el empleado comprueba el envío (peso, dimensiones, embalaje, destino), calcula el franqueo, cobra y entrega el resguardo en los envíos registrados. Frente a ella, el buzón de calle permite depositar cartas ya franqueadas sin asistencia, y la admisión masiva (con albaranes) atiende a los grandes clientes con contrato. La oficina, además, es el lugar donde se recogen los envíos avisados: los registrados que no se pudieron entregar a domicilio y quedan a disposición del destinatario durante el plazo de permanencia. Toda la operativa de ventanilla se realiza con la aplicación IRIS (Tema 6), que integra la admisión, el cálculo del franqueo, el cobro y muchos de los servicios financieros y de la Administración.

2.2. Apartados postales y Lista de Correos

Dos servicios clásicos ligados a la oficina permiten recibir correo en la propia oficina, sin entrega a domicilio:

• Apartado postal (apartado de Correos): un buzón propio dentro de la oficina, alquilado por el cliente, donde se deposita su correspondencia para que la recoja cuando quiera. Útil para empresas y para quien recibe mucho correo.
• Lista de Correos (poste restante): el correo se dirige «a la Lista de Correos» de una oficina y el destinatario lo recoge presentando su identificación. Útil para quien no tiene domicilio fijo o está de viaje.

Ambos servicios se contratan en la oficina y comparten una idea: recibir el correo en un punto fijo en lugar de en el domicilio. La diferencia decisiva es que el apartado es un buzón alquilado de uso continuado (se paga una cuota y se usa de forma habitual), mientras que la Lista de Correos es una recogida puntual (no requiere alquiler, pero exige acreditar la identidad al recoger). No hay que confundirlos con el Citypaq, que es una taquilla automática para paquetes disponible 24 horas. El apartado resulta útil para empresas y grandes receptores de correo; la Lista, para viajeros o personas sin domicilio fijo.

2.3. Filatelia y venta de sellos

Los apartados se identifican con un número y pueden ser de distintos tamaños según el volumen de correo del titular; se contratan por periodos (habitualmente anuales) y son especialmente prácticos para empresas, despachos profesionales y comunidades. La Lista de Correos, en cambio, no requiere contrato: basta con que el remitente dirija el envío «a la Lista de Correos» de una oficina concreta y con que el destinatario lo recoja en el plazo previsto acreditando su identidad. Ambos servicios ilustran una idea del tema: la oficina no solo envía, también recibe y custodia correo.

La oficina vende sellos y productos de filatelia (sellos de colección, sobres de primer día, etc.). Los sellos los imprime la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), y Correos emite y comercializa las emisiones filatélicas, que tienen además valor coleccionable y cultural. Cada año publica un libro anual de sellos, «Valores en el tiempo», que recopila todas las emisiones del ejercicio.

La filatelia tiene una doble dimensión: es un servicio (el sello acredita el pago del franqueo) y una afición cultural (el coleccionismo). Correos programa cada año un plan de emisiones —sellos conmemorativos de efemérides, personajes o patrimonio— y edita productos para coleccionistas (pliegos, tarjetas máximas, sobres de primer día). El sello, además de su valor facial, puede adquirir valor de colección. Para el examen, recuerda el reparto de papeles: quien imprime los sellos es la FNMT-Real Casa de la Moneda, mientras que Correos los emite y comercializa.

La venta de sellos ordinarios convive con la tarifa vigente del franqueo: cuando cambian las tarifas, Correos emite sellos adaptados y admite el uso de los antiguos completando el valor que falte. Para el coleccionista, además, existen servicios de suscripción a las emisiones del año, de modo que reciba automáticamente cada novedad filatélica.

2.4. Embalajes, recogidas y otros servicios de oficina

La oficina vende también embalajes y sobres (incluidos los prefranqueados de libre servicio), material relacionado con el envío y productos de conveniencia. Permite solicitar recogidas a domicilio para la paquetería, contratar la Prueba de Entrega Electrónica y otros servicios adicionales, y gestionar reclamaciones, para lo que las hojas de reclamaciones deben estar a disposición de los usuarios. En definitiva, la oficina concentra en un mismo mostrador la práctica totalidad de la oferta postal, de modo que el ciudadano puede resolver allí desde el envío más sencillo hasta el trámite más especializado.

3. Otros servicios: proximidad, Administración y soluciones digitales

3.1. Proximidad y acceso a la Administración

La oficina de Correos se ha convertido en un punto multiservicio que va mucho más allá del correo. Entre los servicios habituales:

• Pago de recibos y tributos, recarga de móvil y venta de entradas de espectáculos. También la venta de productos de la ONCE, que se realiza con la aplicación específica Hermes.
• Servicios de acceso a la Administración digital: Correos actúa como punto para el registro y la obtención de la identidad electrónica Cl@ve, y presta servicios de registro y notificación a las administraciones.
• Servicios a colectivos y proximidad: atención a personas mayores y en zonas rurales, acompañamiento, etc.

La idea es aprovechar la confianza y la cercanía de Correos para acercar trámites y servicios al ciudadano, sobre todo donde no hay otras ventanillas.

El papel de Correos como colaborador del sector público es cada vez más relevante. A través de servicios como ORVE (Oficina de Registro Virtual), una oficina de Correos puede registrar y remitir al instante documentos dirigidos a cualquier Administración, evitando desplazamientos al ciudadano. Correos gestiona también notificaciones administrativas (Tema 3) y actúa como oficina de acreditación de la identidad para Cl@ve, el sistema común de identificación electrónica de las Administraciones. De este modo, la red postal se convierte en una prolongación de la ventanilla pública, especialmente útil allí donde no hay otras oficinas de la Administración. Ese papel de «aliado del sector público» es una de las líneas de crecimiento del Grupo.

Entre los servicios de proximidad destaca la atención a colectivos vulnerables: en algunas zonas, el cartero realiza labores de acompañamiento a personas mayores que viven solas (una visita, comprobar que están bien), y Correos ha desarrollado programas específicos de proximidad social. Estos servicios aprovechan que el cartero llega, día tras día, a todos los hogares, y refuerzan el papel de Correos como agente de cohesión en el medio rural y en la lucha contra la soledad no deseada.

3.2. Soluciones digitales y de confianza

Correos lleva al terreno digital la confianza de la que goza el correo certificado. Estas soluciones digitales (que también se comercializan en la oficina y que conectan con las nuevas líneas del Tema 5) incluyen:

• Correos ID: un sistema de identidad digital para identificarse y acceder de forma segura a servicios online.
• Oficina digital («Mi Oficina», web y app): permite contratar y gestionar envíos online, comprar sellos, pedir recogidas y seguir paquetes sin pisar la ventanilla.
• Notificaciones y comunicaciones electrónicas certificadas: el equivalente digital del envío certificado, con valor probatorio (acreditan el envío, el contenido y la entrega).
• Certificación, firma y sellado de tiempo: servicios que dan fe digital de documentos y comunicaciones.

Son la versión moderna del «da fe» del correo certificado, y un eje de la transformación digital de Correos.

La oficina digital merece una mención propia: a través de «Mi Oficina» (web y app), tanto los particulares como los clientes con contrato pueden hacer online casi todo lo que antes exigía ir a la ventanilla —comprar franqueo, preparar y pagar envíos, pedir recogidas, localizar oficinas y hacer seguimiento—. Es la puerta digital a los servicios de Correos y un ejemplo de cómo la red física y la digital se complementan en lugar de excluirse.

Estos servicios digitales comparten una misma idea: trasladar al entorno online la confianza y el valor probatorio que siempre ha tenido el correo. Una notificación electrónica certificada equivale a un burofax con acuse; una firma o un sellado de tiempo acreditan que un documento existía en una fecha determinada; y la identidad digital permite operar de forma segura. Para el ciudadano, esto significa poder hacer «desde el sofá» trámites que antes exigían acudir a la ventanilla; para Correos, una nueva línea de ingresos que aprovecha su reputación de operador de confianza y que conecta con las nuevas líneas de negocio del Tema 5.

4. Los servicios financieros

Correos presta servicios financieros apoyándose en su red y en acuerdos con entidades bancarias y financieras (la entidad concreta puede cambiar con el tiempo). No es un banco, pero su red le permite ofrecer servicios de dinero y pagos con gran capilaridad.

Los servicios financieros de Correos abarcan cuatro grandes familias: el envío de dinero (giro y Western Union), el manejo de efectivo sobre cuenta (Correos Cash), los medios de pago (tarjeta prepago, cambio de divisa) y el aseguramiento y otros productos (seguros, telefonía). Todos comparten un mismo hilo: dar acceso a servicios de dinero de forma cómoda y cercana, especialmente allí donde la banca tradicional ya no llega.

Es importante fijar bien el encaje jurídico: Correos no es un banco ni tiene ficha bancaria propia. Presta estos servicios en colaboración con entidades financieras autorizadas, actuando como canal o como agente/mediador. Lo que aporta es su red capilar: llega a miles de municipios donde ya no hay sucursales bancarias, de modo que sus servicios financieros tienen un marcado valor social además de comercial. Por manejar dinero, toda esta operativa está sujeta a la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de protección de datos (Tema 12), que obliga a identificar y conocer al cliente.

4.1. El giro

El giro es el servicio histórico de envío de dinero a través de Correos: el remitente entrega una cantidad y el destinatario la recibe en otro punto. Sus modalidades:

• Giro Nacional: el destinatario recibe el dinero en efectivo dentro de España.
• Giro OIC: el importe llega directamente a una cuenta bancaria.
• Giro Internacional: envío de dinero al extranjero (complementado por Western Union).

El giro es un servicio con mucha historia —el «giro postal» es casi tan antiguo como el correo moderno— que sigue siendo útil para quien no tiene cuenta bancaria o quiere hacer llegar dinero a una persona concreta. A diferencia de una transferencia, el destinatario puede cobrarlo en efectivo en una oficina. Por su naturaleza, exige identificar tanto al remitente como, en el momento del pago, al destinatario.

En España, el giro se considera incluido en el Servicio Postal Universal (Tema 1), lo que lo distingue como un servicio postal-financiero básico.

Entre las modalidades, el Giro OIC resulta cómodo cuando el destinatario prefiere recibir el importe directamente en su cuenta bancaria en lugar de en efectivo, mientras que el Giro Nacional clásico permite el cobro en metálico en la oficina. El giro está sujeto a importes máximos y a las condiciones que fijan la normativa y las medidas antiblanqueo.

En la operativa: el envío de un giro se gestiona con la aplicación específica SEDI; en cambio, los giros dirigidos a un apartado de Correos se pagan a través de SGIE. Como el giro mueve dinero, exige identificar al cliente con un documento válido (DNI, pasaporte, tarjeta de residencia…): no es válido, por ejemplo, el certificado de registro de ciudadanos de la UE (la «carta verde»). El remitente puede recuperar o modificar el giro mientras no se haya pagado al destinatario.

Conviene retener las diferencias entre los servicios de dinero, porque el examen las confunde a propósito: el giro es el servicio postal propio de envío de dinero de un remitente a un destinatario (y está en el SPU); Correos Cash opera sobre la cuenta bancaria del propio cliente (ingresar o sacar su dinero); y Western Union es una empresa externa de la que Correos es agente, especializada en remesas internacionales. Los tres mueven dinero, pero su naturaleza y su marco son distintos.

4.2. Correos Cash: ingreso y retirada de efectivo

Correos Cash es el servicio que permite ingresar y retirar efectivo de la cuenta bancaria del cliente en las oficinas de Correos y a domicilio (a través del cartero), gracias a los acuerdos con entidades financieras. Tiene un fuerte valor social: lleva los servicios de caja a la España rural y a los municipios sin sucursal bancaria, combatiendo la exclusión financiera.

El valor de Correos Cash está en la capilaridad: en muchos pueblos que han perdido su sucursal bancaria, la oficina de Correos —o el propio cartero, que puede llevar el efectivo a domicilio— se convierte en la única forma de ingresar o sacar dinero sin desplazarse a otra localidad. Por eso se considera una herramienta contra la exclusión financiera y contra la brecha entre el mundo urbano y el rural. El servicio funciona gracias a los acuerdos con entidades financieras, que aportan el respaldo bancario mientras Correos pone la red.

4.3. Tarjeta prepago, pagos y cambio de divisa

En la práctica, con Correos Cash el cliente puede ingresar efectivo en su cuenta o retirarlo presentando su identificación y los datos de la operación, con unos límites por operación y por periodo fijados por la entidad. La opción de hacerlo a domicilio, con el cartero, es especialmente valiosa para personas mayores o con movilidad reducida en zonas sin oficina bancaria: un ejemplo perfecto de cómo Correos transforma su red de reparto en una infraestructura de servicios.

Correos ofrece también soluciones de pago:

• La tarjeta prepago de Correos (Correos Prepago / Correos Pay): una tarjeta recargable para pagar y comprar, sin necesidad de cuenta bancaria. Su saldo máximo es de 100.000 €, pero desde IRIS solo se permite retirar hasta 300 € por operación. La Tarjeta Correos Regalo es una variante anónima, válida en cualquier comercio y no vinculada a ninguna cuenta corriente.
• El cambio de divisa (compra y venta de moneda extranjera), en alianza con Global Exchange: más de 70 monedas, con entrega en la oficina o a domicilio en un plazo aproximado de 2 a 4 días laborables.

Entre los medios de pago admitidos en la red de oficinas está el ingreso en cuenta; no son medios de pago válidos, en cambio, Bizum ni las criptomonedas. Recuerda además que ciertos importes/servicios (por ejemplo, la admisión de muchos burofaxes por un importe elevado) no pueden cobrarse en metálico.

Conviene fijar los datos numéricos, que caen en el examen: la tarjeta prepago admite un saldo máximo de 100.000 €, pero desde IRIS solo se puede retirar hasta 300 € por operación; la Tarjeta Regalo es anónima y no está vinculada a ninguna cuenta; y el cambio de divisa (con Global Exchange) ofrece más de 70 monedas, con entrega en oficina o a domicilio en unos 2 a 4 días laborables. En cuanto a los medios de pago admitidos en la oficina, uno válido es el ingreso en cuenta; en cambio, no se admiten Bizum ni criptomonedas, y ciertos servicios de importe elevado no pueden cobrarse en metálico.

La tarjeta prepago es útil para quien no tiene o no quiere usar una cuenta bancaria (jóvenes, control de gastos, compras online seguras), y la Tarjeta Regalo, al ser anónima y no vinculada a una cuenta, funciona como un vale de regalo canjeable en cualquier comercio. El cambio de divisa, por su parte, es muy demandado por viajeros y turistas, y encaja bien con la presencia de Correos en zonas de paso y con su red de oficinas.

4.4. Western Union: envío internacional de dinero

Correos es agente de Western Union, lo que permite enviar y recibir dinero de forma internacional de manera rápida en las oficinas, con cobertura en más de 200 países y territorios. Es un servicio muy usado por personas que envían remesas a sus familias en otros países. La operativa se realiza con la aplicación Wupos, y no se admiten envíos a nombre de un tercero: el dinero debe enviarlo quien figura como remitente.

Para el usuario, la operativa es sencilla: el remitente entrega el importe y los datos del destinatario, y este puede cobrarlo en poco tiempo en cualquier punto Western Union del país de destino, normalmente en efectivo. El servicio conlleva una comisión que varía según el importe y el destino. Por tratarse de un movimiento de dinero internacional, se aplican con especial rigor las medidas antiblanqueo y la identificación del cliente.

Recuerda dos reglas de Western Union que suele preguntar el examen: la operativa se realiza con la aplicación Wupos (no con SEDI, que es la del giro) y no se admiten envíos a nombre de un tercero —el dinero debe enviarlo la persona que figura como remitente, debidamente identificada—. Es un servicio especialmente usado para las remesas que los migrantes envían a sus familias, y su gran ventaja es la rapidez y la enorme cobertura (más de 200 países y territorios).

4.5. Seguros y otros productos

Correos comercializa también seguros actuando como mediador (en alianza con AXA: seguros de hogar, auto y salud) y otros productos, como una línea de telefonía móvil (con O2). En conjunto, estos servicios convierten a la oficina en un punto donde, además de enviar correo, se pueden hacer gestiones de dinero y contratar productos con confianza y proximidad.

En estos productos, Correos actúa como mediador de seguros (no como aseguradora): pone su red y su marca, y la cobertura la asume la compañía aseguradora con la que tiene el acuerdo. Lo mismo ocurre con la telefonía: Correos comercializa el servicio, pero la red la aporta el operador. Esta lógica de alianzas —poner la red y la confianza y apoyarse en un socio especializado— se repite en casi todos los servicios financieros, y es la clave para entender cómo una empresa postal puede ofrecer seguros, telefonía o cambio de divisa sin ser un banco ni una aseguradora.

4.6. Identificación del cliente y prevención del blanqueo

Como sujeto obligado de la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (Ley 10/2010), Correos debe aplicar medidas de diligencia debida en las operaciones que manejan dinero (giros, Correos Cash, Western Union, cambio de divisa). En la práctica, esto se traduce en identificar y conocer al cliente mediante un documento válido, registrar las operaciones, conservar la documentación y vigilar las que resulten anómalas o superen ciertos umbrales, comunicándolas cuando proceda. Por eso, por ejemplo, en un giro se exige un documento identificativo en vigor (y no vale la «carta verde» de la UE) y en Western Union no se admiten envíos a nombre de un tercero. Estas cautelas protegen el sistema financiero y a la propia empresa, y su incumplimiento puede acarrear sanciones. La materia se desarrolla en el Tema 12.

4.7. El valor social de los servicios financieros

El cierre de sucursales bancarias en los últimos años ha dejado a muchos municipios —sobre todo rurales y envejecidos— sin acceso presencial a servicios de caja. La red de Correos, presente en casi todos los pueblos, se ha convertido en una respuesta natural a ese problema: con Correos Cash, el giro y la tarjeta prepago, permite ingresar y sacar dinero, enviar remesas o pagar recibos sin desplazarse a otra localidad. Este papel enlaza con la misión de servicio público y de cohesión territorial (Temas 2 y 5): Correos no solo transporta envíos, también acerca servicios esenciales a quienes, de otro modo, quedarían excluidos.

5. La oficina y sus herramientas

Toda la actividad de la oficina se apoya en herramientas informáticas que se estudian con detalle en el Tema 6, pero conviene relacionarlas ya con los servicios de este tema:

• IRIS: la aplicación principal de la ventanilla; con ella se admiten envíos, se calcula el franqueo, se cobra y se prestan muchos servicios financieros y de la Administración.
• SEDI: la aplicación específica para gestionar el giro; los giros dirigidos a un apartado se pagan, en cambio, a través de SGIE.
• Wupos: la aplicación para las transferencias de Western Union.
• Hermes: la aplicación para la venta de productos de la ONCE.
• Quenda: el gestor de turnos que ordena la atención de los clientes en la oficina.

Saber qué herramienta corresponde a cada servicio es un tipo de pregunta frecuente: IRIS para la ventanilla, SEDI para el giro, Wupos para Western Union y Hermes para la ONCE.

Esta digitalización de la ventanilla persigue tres objetivos: agilizar la atención, reducir errores y garantizar la trazabilidad y el control de todas las operaciones, también las que mueven dinero. El personal de oficina, por tanto, no solo atiende al público: opera un conjunto de sistemas que conectan la ventanilla con el resto de la cadena postal y con las Administraciones y entidades con las que Correos colabora. Dominar qué hace cada herramienta forma parte del trabajo diario del puesto.

6. Ideas clave para el test

• Red de oficinas: ~2.400 oficinas + servicio rural (el cartero rural admite envíos y presta servicios a domicilio). Vertebra el territorio.
• Servicios postales en oficina: admisión de envíos (cartas, paquetes, burofax, telegramas, giros) y servicios adicionales; franqueo.
• Apartado postal = buzón propio en la oficina (alquilado). Lista de Correos = recoger el correo en la oficina con identificación.
• Filatelia: venta de sellos (los imprime la FNMT) y emisiones de colección; libro anual «Valores en el tiempo».
• Multiservicio: pago de recibos, recarga de móvil, entradas, venta de la ONCE (app Hermes), Cl@ve y servicios de la Administración. Medio de pago válido: ingreso en cuenta (no Bizum ni criptomonedas).
• Soluciones digitales: Correos ID (identidad), oficina digital («Mi Oficina»), notificaciones electrónicas certificadas, firma y sellado de tiempo (el «da fe» digital).
• Servicios financieros (con acuerdos): giro (Nacional / OIC a cuenta / Internacional; en el SPU; app SEDI, y por SGIE los giros a apartado; la «carta verde» no identifica), Correos Cash (ingresar/retirar efectivo en oficina y a domicilio), tarjeta prepago (saldo máx. 100.000 €; IRIS solo 300 €/operación; la Tarjeta Regalo es anónima), cambio de divisa (Global Exchange, +70 monedas), Western Union (+200 países; app Wupos; no a terceros) y seguros (AXA) / telefonía (O2).
• Valor social: Correos Cash y la red llevan servicios financieros a la España rural y combaten la exclusión financiera.
• Oficinas por tipos (principales/sucursales/auxiliares) + servicio rural (concentrados/diferidos; no admite mercancías peligrosas). Red omnicanal (oficina, punto, Citypaq, digital).
• Herramientas de oficina: IRIS (ventanilla), SEDI (giro; a apartado por SGIE), Wupos (Western Union), Hermes (ONCE), Quenda (gestor de turnos).
• Blanqueo: Correos es sujeto obligado (Ley 10/2010); diligencia debida = identificar/conocer al cliente, registrar, conservar y vigilar (Tema 12).
• ORVE = registro virtual hacia cualquier Administración desde la oficina; Correos, aliado del sector público.
• No confundir: giro (envío de dinero, en el SPU) ≠ Correos Cash (sobre tu cuenta bancaria) ≠ Western Union (empresa externa; Correos es agente).
• Oficina digital («Mi Oficina»): contratar y gestionar envíos, comprar sellos, pedir recogidas y seguir paquetes online (particulares y clientes con contrato).
• Apartado = buzón alquilado de uso continuado; Lista de Correos = recogida puntual con identificación; Citypaq = taquilla automática de paquetes 24 h.
• Correos es mediador de seguros (AXA) y comercializa telefonía (O2): pone la red y la marca; el socio, la cobertura o la red. No es banco ni aseguradora.
• Vocabulario: en la oficina conviven servicios postales, parapostales/multiservicio y financieros. Que se preste en la oficina no lo hace postal.
• Giro: modalidades Nacional (efectivo), OIC (a cuenta) e Internacional; identifica a remitente y destinatario; el remitente puede recuperarlo antes del pago.
• Filatelia: sellos con valor facial y de colección; los imprime la FNMT, los emite/comercializa Correos; libro anual «Valores en el tiempo».
• La oficina es también la cara comercial de Correos (asesoramiento, contratación, incidencias); el buen trato en ventanilla influye en la imagen de toda la empresa (Tema 10).