El protocolo no es rigidez ni ceremonia vacía: es la gramática de la imagen de la empresa. Cuando el asistente de dirección organiza un acto —una presentación, una visita institucional, la firma de un convenio—, cada detalle (una precedencia, una bandera, un saludo, un programa bien medido) comunica quién es la organización. Este módulo enseña a manejar esa gramática, una competencia distintiva del perfil de asistencia a la dirección y muy valorada en la empresa.

Marco educativo: LO 3/2022 de FP y RD 1147/2011; RD 1582/2011, que fija los 6 RA del módulo 0661 (80 h mínimas, 9 ECTS) y su atribución a Administración de Empresas en el Anexo III.A); y el Decreto 221/2015 (Madrid), que lo sitúa en 2.º curso con 95 horas a 5 horas semanales. Marco sustantivo: la normativa de protocolo institucional (RD 2099/1983 de precedencias del Estado), la normativa de consumo y protección del cliente y los códigos deontológicos de la comunicación.

La programación asume el carácter procedimental y actitudinal del módulo: casi todo se resuelve organizando un acto o gestionando una relación, y por eso el hilo es un caso continuo —la asistencia a la dirección de «Muebles del Jarama, S.L.»— y la evaluación descansa en productos profesionales y en la observación del saber estar.

La programación se sitúa en un instituto público del corredor del Henares, con familia de Administración y Gestión consolidada, aula con equipamiento ofimático, medios audiovisuales para simular actos y presentaciones y acceso a la normativa y a manuales de imagen corporativa. Se usa el aula virtual de EducaMadrid.

El grupo de 2.º del CFGS Asistencia a la Dirección (18 alumnos) prepara el perfil transversal de secretario/a de dirección. El dato que gobierna la programación es la FCT del último trimestre: preparar un acto, atender a una visita o gestionar una reclamación son las tareas de su semana siguiente en la empresa. Se prevén adaptaciones de acceso (apartado 9).

El RD 1582/2011 lo fija con letras: el módulo 0661 contribuye a los objetivos generales f), j), k), r), t) y u) y a las competencias f), j), k), q) y s) del título — la organización del protocolo y las relaciones públicas y la proyección de la imagen de la organización.

En concreción operativa, al término del módulo el alumnado será capaz de: caracterizar las relaciones públicas y la identidad/imagen corporativa; organizar actos empresariales (programa, cronograma, presupuesto, indicadores); aplicar el protocolo institucional (precedencias, símbolos); coordinar la comunicación interna y externa; elaborar cartas de servicio y gestionar quejas; y promover una atención al cliente excelente.

Junto a lo profesional, el módulo trabaja competencias transversales y actitudinales de primer orden para el perfil: la comunicación, el saber estar, la discreción y confidencialidad, la orientación al cliente y la sensibilidad hacia la imagen y la reputación de la organización.

El módulo se organiza en torno a los seis resultados de aprendizaje del RD 1582/2011, ponderados según la tabla. La ponderación refleja el núcleo del módulo: el RA 2 (técnicas de protocolo empresarial) y el RA 3 (protocolo institucional) pesan un 20 % cada uno; los fundamentos de RRPP (RA 1), la comunicación (RA 4), las cartas de servicio (RA 5) y la atención al cliente (RA 6) completan el reparto.

Cada criterio se califica con los instrumentos del apartado 8; dentro de cada RA los criterios se ponderan por igual salvo indicación. La trazabilidad criterio → instrumento → calificación se publica el primer día de cada unidad.

Los contenidos son los seis bloques del currículo —los fundamentos de RRPP; las técnicas de protocolo empresarial; el protocolo institucional; la comunicación y las relaciones profesionales; las cartas de servicio; y la atención al cliente—, desarrollados en 12 unidades de trabajo, cada una vinculada a un bloque y a un RA y dimensionada para exponerse en la defensa.

La secuencia va de los fundamentos a la aplicación: primero se entiende la imagen y las RRPP (UT 1-3, RA 1); se aprende a organizar actos empresariales (UT 4-5, RA 2) e institucionales (UT 6-7, RA 3); se coordina la comunicación (UT 8-9, RA 4); y se cierra con las cartas de servicio (UT 10-11, RA 5) y la atención al cliente (UT 12, RA 6). El caso «Muebles del Jarama, S.L.» hilvana los actos y las relaciones de la empresa.

El detalle de cada unidad figura como anexo, y una —la organización de un acto de empresa— está desarrollada al nivel de la defensa, sesión a sesión.

Las 95 horas (5 h semanales) se reparten en los dos trimestres lectivos de 2.º curso (el tercero es FCT): primer trimestre, 49 horas (UT 1-6: RRPP, actos empresariales y precedencias) y segundo trimestre, 46 horas (UT 7-12: actos institucionales, comunicación, cartas de servicio y atención al cliente). Se reservan horas de evaluación.

La temporalización es una previsión revisable (apartado 12). El caso continuo le da coherencia: la empresa presenta un producto (UT 5), recibe una visita institucional (UT 6-7), atiende a los medios (UT 9) y gestiona una reclamación (UT 11) a lo largo del curso.

El protocolo se aprende organizando actos, y la metodología descansa en cuatro decisiones. Primera: un caso continuo —la asistencia a la dirección de «Muebles del Jarama, S.L.»—. Segunda: del encargo al producto profesional: cada unidad termina con un programa, un cronograma, un presupuesto o una carta de servicios reales.

Tercera: la simulación de actos, con medios audiovisuales, para ensayar la recepción, la precedencia y la exposición en un entorno protegido. Cuarta: el análisis de actos reales (vídeos) para desarrollar la mirada crítica sobre la imagen y el protocolo.

Esta metodología recoge las líneas de actuación del RD 1582/2011: el análisis y la aplicación de técnicas de comunicación y protocolo empresarial e institucional, el manejo de las habilidades sociales, la creación de cartas de servicio y la valoración de la RSC. Coordinación con Organización de eventos empresariales (0662) y con Comunicación y atención al cliente (0651).

Evaluación continua, criterial y transparente. Instrumentos comunes: producto profesional del acto (programa, cronograma, presupuesto o carta de servicios, 45 %), prueba práctica o de caso (35 %) y observación del desempeño y las actitudes (20 %). El saber estar y la discreción se evalúan con observación, porque son parte del perfil.

Calificación: media de las unidades del trimestre ponderada por horas; final ponderada por horas y por RA; se supera con ≥ 5. Un ejemplo: en el primer trimestre, con notas UT1 6,5; UT2 7,0; UT3 7,0; UT4 6,5; UT5 8,0; UT6 7,5 y horas (8, 8, 8, 8, 9, 8; 49), la media es (6,5×8 + 7,0×8 + 7,0×8 + 6,5×8 + 8,0×9 + 7,5×8) / 49 ≈ 348 / 49 ≈ 7,1 → 7.

Recuperación: repetición de los productos de los RA no superados + prueba práctica; extraordinaria con un encargo global (organizar un acto completo) + porfolio. Para la pérdida de evaluación continua, prueba práctica integral.

DUA de partida: representación (cada técnica en esquema, vídeo de acto real y checklist; normativa de precedencias accesible), acción y expresión (el producto puede ser un programa escrito, una presentación o una simulación grabada) e implicación (actos cercanos y motivadores). Las checklists reducen la memorización y dejan la atención en el criterio.

Adaptaciones de acceso: para el alumnado con dislexia, plantillas de programa y guiones; para quien tiene ansiedad ante la exposición, se empieza por el diseño en back-office; para quien avanza rápido, supuestos-reto (acto institucional con banderas de varios países y precedencias mixtas). Las adaptaciones son de acceso: los RA exigidos son los mismos para todos.

Los transversales se integran de forma natural: la igualdad y el respeto (protocolo inclusivo, lenguaje y trato no discriminatorio), la ética y la deontología (confidencialidad, veracidad, RSC), la educación intercultural (protocolo internacional, usos de otros países) y la competencia digital (netiqueta, comunicación y presentación con medios digitales).

Se programan dos, ancladas a una unidad y con producto: la asistencia a un acto o feria empresarial para observar el protocolo en vivo (UT 5) y una charla de un profesional de protocolo o RRPP (UT 6-7), con alternativa equivalente en aula.

Tres fuentes con calendario fijo: cuestionario anónimo trimestral; análisis de resultados por RA y por criterio (¿dónde flojean: en las precedencias, en el presupuesto del acto, en la gestión de la queja?); y contraste entre la temporalización prevista y la ejecutada. Las conclusiones se llevan a la reunión de departamento y a la memoria final.

Normativa educativa: LO 3/2022 de FP; RD 1147/2011; RD 1582/2011; Decreto 221/2015 (Madrid). Normativa objeto del módulo: RD 2099/1983 de ordenación general de precedencias del Estado; normativa de consumo y protección del cliente (RDLeg 1/2007); normativa de protección de datos (RGPD y LOPDGDD) en lo relativo a confidencialidad.

Fuentes y herramientas de aula: ofimática y herramientas de presentación; hoja de cálculo para presupuestos; manuales de imagen corporativa y de protocolo; vídeos de actos reales. Fundamentación didáctica: aprendizaje basado en proyectos y simulación (Kolb), situaciones de aprendizaje (Zabala), evaluación del desempeño con listas de cotejo, DUA (CAST / Alba Pastor) y taxonomía de Bloom (reconocer → planificar → organizar → evaluar). Manuales de las editoriales habituales de FP, contrastados con la norma vigente.