Programación didáctica de Protocolo empresarial

🎯 Objetivos didácticos

• Definir los fundamentos y principios de las relaciones públicas.
• Reconocer los recursos de las relaciones públicas.
• Valorar la conveniencia de un servicio de protocolo o gabinete de comunicación según la empresa.

📚 Contenidos

• Protocolo y relaciones públicas: concepto y principios.
• Recursos de las relaciones públicas.
• El servicio de protocolo y el gabinete de prensa/comunicación.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Analizar la función de RRPP en «Muebles del Jarama, S.L.».
• Situación de aprendizaje: mapa de públicos (stakeholders) de la empresa.
• Debate: ¿necesita esta pyme un gabinete de comunicación?

📏 Evaluación

• Criterios (RA1 a, d, g): define los principios de RRPP; reconoce sus recursos; analiza la conveniencia del servicio.
• Instrumentos: producto (45 %), prueba (35 %), observación (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Identificar y clasificar la identidad corporativa, la imagen corporativa y sus componentes.
• Reconocer los tipos de imagen proyectada por empresas y organizaciones.
• Valorar la importancia de la imagen y la comunicación en la empresa.

📚 Contenidos

• Identidad corporativa.
• La imagen corporativa y sus componentes.
• La responsabilidad social corporativa en la imagen.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Auditar la identidad e imagen corporativa de la empresa del caso.
• Situación de aprendizaje: elaborar el esquema de identidad corporativa (misión, valores, imagen).
• Comparar la imagen proyectada por tres marcas.

📏 Evaluación

• Criterios (RA1 b, c, f): identifica y clasifica la identidad/imagen corporativa; reconoce tipos de imagen; valora su importancia.
• Instrumentos: producto (45 %), prueba (35 %), observación (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Aplicar las normas generales de comportamiento en el protocolo empresarial.
• Cuidar la imagen personal y la expresión verbal y no verbal.
• Seleccionar los medios de comunicación adecuados al público.

📚 Contenidos

• Normas generales de comportamiento; técnicas de imagen personal.
• Expresión verbal y no verbal.
• Medios de comunicación y etiqueta en la red (netiqueta).

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Taller de imagen personal y comunicación no verbal en la atención.
• Situación de aprendizaje: seleccionar el medio de comunicación para tres mensajes de la empresa.
• Analizar la netiqueta de una comunicación corporativa.

📏 Evaluación

• Criterios (RA1 e, f): selecciona los medios de comunicación; valora la imagen y la comunicación.
• Instrumentos: producto (45 %), prueba (35 %), observación (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Identificar la naturaleza y el tipo de actos empresariales que se deben organizar.
• Aplicar las soluciones organizativas adecuadas a cada acto.
• Describir las fases de un manual de protocolo y relaciones públicas.

📚 Contenidos

• Normas de protocolo empresarial.
• Tipos y objetivos de los actos empresariales protocolarios.
• El manual de protocolo y relaciones públicas.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Clasificar los actos que organiza «Muebles del Jarama, S.L.» y su solución organizativa.
• Situación de aprendizaje: esbozar el manual de protocolo de la empresa.
• Reto: distinguir un acto nacional de uno internacional.

📏 Evaluación

• Criterios (RA2 a, b, c): identifica la naturaleza del acto; aplica la solución organizativa; describe el manual de protocolo.
• Instrumentos: producto (45 %), prueba (35 %), observación (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Elaborar el programa y el cronograma de un acto empresarial.
• Calcular el presupuesto económico del acto.
• Definir los indicadores de calidad y prever las medidas de corrección.

📚 Contenidos

• Planificación y organización de actos empresariales.
• Programa, cronograma y presupuesto del acto.
• Indicadores de calidad y control de desviaciones.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Taller: organizar la presentación de un producto de la empresa (programa, cronograma, presupuesto).
• Situación de aprendizaje: diseñar el acto completo con indicadores de calidad.
• Reto: recalcular el presupuesto ante un cambio de aforo.

📏 Evaluación

• Criterios (RA2 d, e, f, g, h, i): planifica y organiza el acto; elabora programa, cronograma y presupuesto; define indicadores de calidad.
• Instrumentos: producto (45 %), prueba (35 %), observación (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Definir los elementos del protocolo institucional y sus públicos.
• Aplicar las normas de precedencias y los elementos simbólicos (banderas, himnos).
• Valorar los manuales de protocolo de las instituciones.

📚 Contenidos

• Normas legales sobre protocolo institucional (RD 2099/1983).
• Precedencias; elementos simbólicos y de representación (banderas, himnos).
• Manuales de protocolo institucional.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Ordenar las precedencias y colocar las banderas en un acto institucional.
• Situación de aprendizaje: preparar un acto de la empresa con presencia institucional.
• Reto: precedencias en un acto con autoridades de varias administraciones.

📏 Evaluación

• Criterios (RA3 a, b, d): define los elementos del protocolo institucional; valora los manuales; aplica símbolos y precedencias.
• Instrumentos: producto (45 %), prueba (35 %), observación (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Diseñar, planificar y programar un acto protocolario institucional.
• Cumplimentar la documentación y calcular el presupuesto del acto.
• Coordinar los aspectos de seguridad con los servicios de las instituciones.

📚 Contenidos

• Diseño, planificación y programación del acto institucional.
• Documentación y presupuesto; partidas presupuestarias y plazos.
• Seguridad y coordinación con los servicios de las instituciones.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Planificar un acto institucional (inauguración, firma de convenio) de la empresa.
• Situación de aprendizaje: cronograma, documentación y presupuesto del acto institucional.
• Reto: prever la coordinación de seguridad.

📏 Evaluación

• Criterios (RA3 c, e, f, g, h, i, k): planifica y programa el acto; cumplimenta documentación y presupuesto; coordina la seguridad.
• Instrumentos: producto (45 %), prueba (35 %), observación (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Valorar las RRPP como elemento estratégico con los stakeholders.
• Analizar los objetivos y fases del protocolo interno y externo.
• Aplicar los componentes del saber estar (etiqueta, saludo, invitación, despedida).

📚 Contenidos

• Las RRPP y los stakeholders.
• Protocolo interno y protocolo externo.
• Componentes de las RRPP: saber estar, etiqueta, saludo, invitación.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Diseñar el protocolo de recepción de una visita a la empresa.
• Situación de aprendizaje: gestionar el protocolo interno de un acto de la dirección.
• Simular la recepción y presentación de invitados.

📏 Evaluación

• Criterios (RA4 a, b, c, d, g): valora las RRPP; analiza el protocolo interno/externo; aplica los componentes del saber estar.
• Instrumentos: producto (45 %), prueba (35 %), observación (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Analizar las técnicas de RRPP relacionadas con los medios de comunicación.
• Aplicar las acciones de contacto directo y no directo con deontología.
• Mantener la confidencialidad y la privacidad en las actuaciones.

📚 Contenidos

• Técnicas de RRPP y medios de comunicación.
• Contacto directo y no directo; deontología profesional.
• Confidencialidad y privacidad; dinamización grupal.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Preparar una nota de prensa y una convocatoria de medios de la empresa.
• Situación de aprendizaje: gestionar la relación con un medio en un acto.
• Reto: aplicar el código deontológico a un caso de confidencialidad.

📏 Evaluación

• Criterios (RA4 e, f, h, i, j): especifica la atención; analiza las técnicas con medios; mantiene la confidencialidad.
• Instrumentos: producto (45 %), prueba (35 %), observación (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Reconocer los compromisos de calidad y garantía y la normativa de consumo.
• Definir las características de las cartas de servicio.
• Diseñar los puntos clave de un manual corporativo de atención al cliente.

📚 Contenidos

• Normativa de consumo; garantías del producto/servicio.
• Las cartas de servicio y los centros de atención al cliente.
• El manual corporativo de atención al cliente.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Elaborar la carta de servicios de «Muebles del Jarama, S.L.».
• Situación de aprendizaje: diseñar los puntos clave del manual de atención al cliente.
• Reto: incorporar compromisos de RSC a la carta de servicios.

📏 Evaluación

• Criterios (RA5 a, b, c, g): reconoce los compromisos de calidad; define la carta de servicios; diseña el manual de atención.
• Instrumentos: producto (45 %), prueba (35 %), observación (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Definir y analizar quejas, reclamaciones y sugerencias, formales y no formales.
• Valorar las quejas como elemento de mejora continua.
• Analizar la normativa de reclamaciones de clientes.

📚 Contenidos

• Quejas, reclamaciones y sugerencias: concepto y canales de recogida.
• La mejora continua a partir de las quejas.
• Normativa legal de reclamaciones; manual de gestión de quejas.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Gestionar una reclamación de un cliente de la empresa con su documentación.
• Situación de aprendizaje: diseñar el circuito de quejas y sugerencias.
• Reto: convertir una queja recurrente en una mejora.

📏 Evaluación

• Criterios (RA5 d, e, f, h): define quejas y reclamaciones; valora su papel en la mejora; analiza la normativa.
• Instrumentos: producto (45 %), prueba (35 %), observación (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Analizar las expectativas de los distintos tipos de clientes/usuarios.
• Definir las fases de implantación de un servicio de atención al cliente.
• Promover actitudes de empatía, simpatía y respeto conforme a la cultura de empresa.

📚 Contenidos

• Expectativas y tipos de cliente/usuario.
• Fases de un servicio de atención al cliente y su control de calidad.
• Empatía, cultura de empresa y código deontológico.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Diseñar el procedimiento de atención al cliente de la empresa.
• Situación de aprendizaje: implantar y controlar la calidad de la atención.
• Cierre: autoevaluación de actitudes y del módulo.

📏 Evaluación

• Criterios (RA6 a, b, c, g, h, i): analiza las expectativas; define las fases del servicio; supervisa la atención conforme a la imagen corporativa.
• Instrumentos: producto (45 %), prueba (35 %), observación (20 %).