Programación de Relaciones en el Equipo de Trabajo

🎯 Objetivos didácticos

• Situar al TCAE dentro del equipo de enfermería y del equipo de salud (quién hace qué y bajo qué dependencia).
• Valorar el trabajo en equipo como condición de seguridad del paciente, no como preferencia personal.
• Constituir los equipos estables del curso y pactar sus normas de funcionamiento.

📚 Contenidos

• El equipo de trabajo en los centros sanitarios: composición, funciones y dependencia jerárquica y funcional.
• Equipo eficaz vs. grupo de personas: objetivos comunes, roles, interdependencia.
• La responsabilidad compartida y sus límites profesionales (qué es del TCAE y qué no).
• Normas de equipo: elaboración y compromiso.

🛠️ Actividades

• Caso de apertura: cronología real (anonimizada) de un error asistencial por fallo de comunicación entre turnos — ¿dónde se rompió el equipo?
• Constitución de los equipos del curso con contrato de equipo firmado (se recupera en la UD 12).

📏 Evaluación

• Criterios (6.3): describir los elementos de funcionamiento de un grupo; identificar roles y objetivos comunes.
• Instrumentos: caso escrito (40 %), contrato de equipo con rúbrica (40 %), observación (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Describir los elementos y etapas del proceso de comunicación aplicados al entorno sanitario.
• Identificar las barreras e interferencias típicas de una planta (ruido, prisa, jerga, estrés).
• Elegir el canal adecuado para cada mensaje (oral, escrito, registro).

📚 Contenidos

• El proceso de comunicación: emisor, receptor, canal, código, contexto y retroalimentación.
• Etapas y clasificación de la comunicación en las organizaciones (ascendente, descendente, horizontal; formal e informal).
• Barreras e interferencias: físicas, semánticas y psicológicas; el rumor.
• Comunicación escrita profesional: el registro y el parte como actos de comunicación.

🛠️ Actividades

• Laboratorio del teléfono roto profesional: transmisión en cadena de una instrucción asistencial y análisis de las pérdidas por etapa.
• Mapa de barreras del hospital: por equipos, catalogar 10 barreras reales de una unidad y proponer contramedida para cada una.

📏 Evaluación

• Criterios (6.1): describir los elementos básicos del proceso; clasificar y caracterizar sus etapas; identificar barreras (literales del RD).
• Instrumentos: prueba escrita (50 %), mapa de barreras con rúbrica (35 %), observación de equipo (15 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Aplicar técnicas de comunicación verbal adaptadas al interlocutor (paciente, familia, profesional).
• Interpretar y cuidar la comunicación no verbal propia y ajena en contextos de vulnerabilidad.
• Demostrar precisión verbal en la descripción de situaciones asistenciales.

📚 Contenidos

• Comunicación verbal: claridad, precisión y adaptación del lenguaje (con y sin tecnicismos según receptor).
• Comunicación no verbal: kinesia, paralenguaje, proxemia; su peso en el entorno sanitario (mascarilla, contacto, distancia).
• La comunicación con pacientes con dificultades (deterioro cognitivo, idioma, afasia) y con la familia.
• El feedback: comprobar que el mensaje llegó.

🛠️ Actividades

• Role-play grabado por parejas: informar a una familia de un cambio de rutina asistencial — análisis del vídeo con lista de cotejo de no verbal.
• Ejercicio de precisión: describir verbalmente una técnica básica para que otro la ejecute sin verla (criterio literal del RD).

📏 Evaluación

• Criterios (6.1): transmitir la ejecución práctica de tareas comprobando la eficacia de la comunicación; demostrar interés por la descripción verbal precisa.
• Instrumentos: role-play con rúbrica (60 %), prueba corta (25 %), observación (15 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Analizar el contenido de una instrucción distinguiendo objetivo, autonomía, resultados y a quién informar.
• Aplicar el circuito instrucción → ejecución → registro → información propio de una unidad asistencial.
• Valorar el registro como comunicación diferida que protege al paciente y al profesional.

📚 Contenidos

• La instrucción de trabajo: objetivo, grado de autonomía, resultados esperados, control del cumplimiento (esquema literal del RD).
• Protocolos y procedimientos normalizados: leerlos, seguirlos, proponer mejoras por el cauce debido.
• El traspaso de información entre turnos: técnica y disciplina.
• Errores de transmisión y sus consecuencias asistenciales.

🛠️ Actividades

• Supuesto integral: recibir tres instrucciones de la enfermera (una ambigua a propósito), ejecutar el análisis del RD (objetivo/autonomía/resultados/informar) y pedir la aclaración correcta.
• Simulación de cambio de turno con transferencia estructurada de cuatro pacientes ficticios.

📏 Evaluación

• Criterios (6.1): en supuestos de recepción de instrucciones, analizar su contenido distinguiendo el objetivo, la autonomía, los resultados y a quién informar (literal del RD).
• Instrumentos: supuesto práctico (60 %), simulación con lista de cotejo (40 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Aplicar técnicas de escucha activa con pacientes, familias y compañeros.
• Diferenciar conducta pasiva, agresiva y asertiva, y practicar técnicas asertivas concretas.
• Responder profesionalmente a la queja y a la crítica (justa o injusta).

📚 Contenidos

• Escucha activa: técnicas (parafraseo, reformulación, silencios) y errores (interrumpir, juzgar, aconsejar sin escuchar).
• Asertividad: derechos asertivos y técnicas (disco rayado, banco de niebla, aplazamiento asertivo).
• La queja del paciente/familia como información: recepción y derivación.
• Gestión emocional básica del profesional: distancia terapéutica sin frialdad.

🛠️ Actividades

• Circuito de estaciones: cuatro situaciones difíciles reales (familiar enfadado, compañero que delega de más, paciente que se niega, orden contradictoria) resueltas con técnica asertiva nombrada.
• Diario de escucha: registrar durante una semana dos escuchas activas reales y autoevaluarlas.

📏 Evaluación

• Criterios (6.2): demostrar comportamiento tolerante ante ideas no coincidentes; comportarse de manera responsable y coherente (literales del RD).
• Instrumentos: circuito con rúbrica (60 %), diario (25 %), observación (15 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Identificar los roles habituales en un grupo de trabajo y su función (también los tóxicos).
• Reconocer las fases de desarrollo de un equipo y qué necesita cada una.
• Autoevaluar el propio rol dentro del equipo del curso.

📚 Contenidos

• Roles de equipo: tarea, mantenimiento y bloqueo; la diversidad de roles como riqueza (criterio del RD).
• Fases del grupo: formación, conflicto, normalización, rendimiento.
• Cohesión y pensamiento grupal: cuándo la armonía se vuelve peligrosa (y qué tiene que ver con la seguridad del paciente).
• Los factores que modifican el funcionamiento del grupo (tamaño, turnos, rotación de personal).

🛠️ Actividades

• Dinámica de construcción con roles asignados en secreto y análisis posterior: ¿qué rol faltó?, ¿cuál sobró?
• Radiografía del propio equipo del curso: fase en la que está, roles presentes, dos acuerdos de mejora.

📏 Evaluación

• Criterios (6.3): describir los elementos de funcionamiento de un grupo y los factores que pueden modificar su dinámica; valorar la diversidad de roles y opiniones.
• Instrumentos: informe de radiografía (50 %), prueba corta (30 %), observación (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Identificar problemas, factores y causas que generan conflicto en una unidad asistencial.
• Distinguir el conflicto funcional (motor de mejora) del disfuncional.
• Analizar conflictos reales separando datos de opiniones.

📚 Contenidos

• El conflicto en las organizaciones: concepto, tipos, fuentes y etapas.
• Conflictos característicos del entorno sanitario: cargas de trabajo, turnos, interprofesionales, con familias.
• Datos vs. opiniones: la disciplina de objetivar (criterio literal del RD).
• Posturas e intereses: lo que se dice y lo que de verdad se necesita.

🛠️ Actividades

• Disección de un conflicto real de planta (caso construido con dos versiones enfrentadas): identificar hechos, opiniones, intereses y detonante.
• Mapa de conflictos del ciclo: los tres roces más frecuentes en las prácticas, analizados sin nombres y con causa raíz.

📏 Evaluación

• Criterios (6.2): identificar en casos prácticos los problemas, factores y causas que generan un conflicto; discriminar entre datos y opiniones (literales del RD).
• Instrumentos: análisis de caso (60 %), prueba corta (40 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Definir el concepto y los elementos de la negociación y aplicar sus fases.
• Elegir el comportamiento negociador eficaz según la situación.
• Presentar ordenadamente el proceso seguido y los resultados en la resolución de un problema.

📚 Contenidos

• La negociación: concepto, elementos, fases y estilos; preparación de una negociación.
• Comportamientos en la negociación y su eficacia (criterio literal del RD).
• Método de resolución de problemas: definición, alternativas, elección, plan, seguimiento.
• Terceros que ayudan: mediación en el entorno laboral.

🛠️ Actividades

• Negociación por parejas con roles y objetivos secretos (cambio de turnos del verano): acta del acuerdo y análisis de qué comportamientos acercaron o alejaron.
• Resolución completa de un problema del propio centro educativo con el método de 5 pasos y presentación ordenada del proceso (criterio del RD).

📏 Evaluación

• Criterios (6.2): definir el concepto y los elementos de la negociación; identificar los tipos y eficacia de los comportamientos en una negociación; presentar ordenada y claramente el proceso y los resultados.
• Instrumentos: negociación observada con rúbrica (50 %), informe del problema (35 %), observación (15 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Aplicar métodos de toma de decisiones individuales y grupales.
• Valorar las consecuencias de las decisiones antes de tomarlas.
• Integrar las necesidades del grupo en objetivos y directrices predeterminados.

📚 Contenidos

• La toma de decisiones: proceso, circunstancias que obligan a decidir y valoración de consecuencias.
• Técnicas grupales: consenso, votación ponderada, técnicas de creatividad (lluvia de ideas bien hecha).
• Decidir bajo directrices: el margen del equipo dentro de protocolos y objetivos de la organización.
• Superar presiones e intereses entre miembros del grupo de forma equilibrada (criterio del RD).

🛠️ Actividades

• Dilema asistencial por equipos con directriz predeterminada (recursos limitados, dos necesidades legítimas): decisión documentada con consecuencias valoradas.
• Comparativa experimental: la misma decisión tomada individualmente y en grupo — ¿cuál fue mejor y por qué?

📏 Evaluación

• Criterios (6.3): superar equilibrada y armónicamente las presiones e intereses entre los miembros; explicar posturas e intereses entre trabajadores y dirección.
• Instrumentos: decisión documentada con rúbrica (60 %), prueba corta (40 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Preparar, conducir y cerrar una reunión de trabajo con orden del día y acuerdos.
• Participar activamente y conseguir la colaboración de los demás participantes.
• Manejar a los participantes difíciles sin romper el clima.

📚 Contenidos

• Tipos de reuniones en el entorno sanitario (cambio de turno, sesión de unidad, comisión).
• Preparación: convocatoria, orden del día, tiempos; el papel del moderador.
• Dinámica: dar la palabra, reconducir, sintetizar, cerrar acuerdos con responsable y plazo.
• Participantes difíciles: el que monopoliza, el ausente, el negativo.

🛠️ Actividades

• Ciclo de reuniones reales del curso: cada equipo modera una reunión quincenal auténtica (organización de actividades del ciclo) con acta de acuerdos — la moderación rota y se evalúa con rúbrica.
• Observación estructurada: mientras un equipo se reúne, otro observa con lista de cotejo y da feedback.

📏 Evaluación

• Criterios (6.4): participar y/o moderar reuniones colaborando activamente o consiguiendo la colaboración de los participantes (literal).
• Instrumentos: moderación con rúbrica (60 %), actas (25 %), observación (15 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Analizar el proceso de motivación y las principales teorías aplicadas al trabajo sanitario.
• Relacionar motivación y clima laboral con la calidad asistencial y el burnout.
• Proponer medidas de mejora del clima al alcance del propio equipo.

📚 Contenidos

• La motivación: proceso y teorías clásicas aplicadas (necesidades, factores higiénicos/motivadores, expectativas).
• Clima laboral: qué lo forma, cómo se mide, cómo se estropea.
• El desgaste profesional (burnout) en el sector sanitario: señales y factores protectores del equipo.
• Reconocimiento entre iguales: lo que un TCAE sí puede hacer por el clima de su unidad.

🛠️ Actividades

• Diagnóstico de clima de un caso (unidad con rotación altísima): identificar factores desmotivadores con una teoría como marco y proponer tres medidas realistas.
• Panel de experiencias: entrevista estructurada a dos profesionales en activo sobre qué motiva y qué quema (preparada y explotada en aula).

📏 Evaluación

• Criterios (6.5): analizar el proceso de motivación relacionándolo con su influencia en el clima laboral (literal).
• Instrumentos: diagnóstico con rúbrica (55 %), prueba corta (30 %), observación (15 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Integrar todas las capacidades del módulo en una simulación asistencial completa.
• Autoevaluar el recorrido del propio equipo desde el contrato de la UD 1.
• Llegar a la FCT con un repertorio personal de técnicas de comunicación y trabajo en equipo.

📚 Contenidos

• Integración: comunicación + instrucciones + conflicto + decisión + reunión + motivación en un caso único.
• La evaluación del equipo: indicadores de funcionamiento y plan de mejora.
• Transferencia a la FCT: qué observar del equipo real y cómo incorporarse a él.

🛠️ Actividades

• Simulación integrada evaluada: una jornada en la unidad (cambio de turno + instrucción ambigua + conflicto sobrevenido + reunión exprés) resuelta por cada equipo ante observadores.
• Revisión del contrato de equipo de la UD 1: qué se cumplió, qué no, y carta al «yo de la FCT» con tres compromisos.

📏 Evaluación

• Criterios: integración de los de las cinco capacidades (rúbrica global de la simulación).
• Instrumentos: simulación integrada (70 %), autoevaluación argumentada (30 %).