🎯 Objetivos didácticos

• Identificar las características internas y externas de la empresa creada en el aula.
• Reconocer los elementos de su red logística (proveedores, clientes, producción/comercialización).
• Integrarse en la empresa describiendo su estructura y las funciones de cada departamento.

📚 Contenidos

• Actividad, estructura y organización de la empresa en el aula.
• La red logística: proveedores, clientes, almacén.
• Estructura organizativa y funciones de cada departamento.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Definir la actividad, el organigrama y la red logística de «Muebles del Jarama, S.L.».
• Situación de aprendizaje: elaborar el manual de la empresa (misión, organigrama, departamentos).
• Relacionar tipo de cliente y de proveedor con la actividad.

📏 Evaluación

• Criterios (RA1 a, b, d, f): identifica las características de la empresa; reconoce su red logística; se integra describiendo su estructura.
• Instrumentos: observación (40 %), manual de empresa (40 %), prueba (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Definir los puestos de trabajo y sus tareas en cada departamento.
• Valorar la polivalencia de los puestos administrativos.
• Reconocer el proceso de acogida e integración de un nuevo empleado.

📚 Contenidos

• Definición de puestos y tareas.
• Polivalencia de los puestos administrativos.
• El proceso de acogida e integración.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Elaborar las fichas de puesto de la empresa y el plan de rotación.
• Situación de aprendizaje: diseñar el proceso de acogida de un nuevo empleado.
• Reto: reasignar tareas ante una baja.

📏 Evaluación

• Criterios (RA1 c, e): identifica los procedimientos de trabajo; valora la polivalencia de los puestos.
• Instrumentos: observación (40 %), fichas de puesto y plan de rotación (40 %), prueba (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Trabajar en equipo respetando al gerente y a los compañeros.
• Mantener una comunicación fluida y cumplir las órdenes recibidas.
• Desarrollar una actitud proactiva e iniciativa emprendedora en el grupo.

📚 Contenidos

• Equipos y grupos de trabajo; integración y puesta en marcha.
• Objetivos, proyectos y plazos; la planificación y la toma de decisiones.
• Ineficiencias y conflictos en el equipo.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Poner en marcha los equipos de cada departamento con sus objetivos y plazos.
• Situación de aprendizaje: planificar la primera campaña de la empresa en equipo.
• Analizar un conflicto de equipo y proponer solución.

📏 Evaluación

• Criterios (RA7 a, b, c, e, j): mantiene el respeto y la comunicación; cumple órdenes; valora la organización; mantiene actitud proactiva.
• Instrumentos: observación con lista de cotejo (40 %), plan de equipo (40 %), prueba (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Atender y asesorar a clientes internos y externos con la técnica y el protocolo adecuados.
• Gestionar la comunicación telefónica, escrita y por correo electrónico.
• Registrar la información de las consultas en la herramienta de gestión de clientes.

📚 Contenidos

• Atención a clientes; comunicación con proveedores y empleados.
• La comunicación telefónica, escrita y por Internet (correo electrónico).
• Técnicas de negociación básicas; registro en la herramienta de gestión (CRM).

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Taller de atención telefónica y de redacción de comunicaciones de la empresa.
• Situación de aprendizaje: gestionar una tanda de consultas de clientes y proveedores registrándolas.
• Reto: negociar con un proveedor las condiciones de una compra.

📏 Evaluación

• Criterios (RA2 a, b, c, d, e, f, g, h): atiende con técnica y protocolo; transmite con claridad; registra la información; aplica negociación básica.
• Instrumentos: observación (40 %), registro de comunicaciones (40 %), prueba (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Aplicar técnicas de organización y de archivo de la información, manuales e informáticas.
• Manejar la aplicación de control y seguimiento de clientes y proveedores.
• Analizar y sintetizar la información para el control de calidad del servicio.

📚 Contenidos

• Acceso a la información; sistemas de gestión y tratamiento.
• Archivo y registro; técnicas de organización de la información.
• La aplicación de control y seguimiento de clientes y proveedores.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Montar el sistema de archivo (físico e informático) de la empresa.
• Situación de aprendizaje: organizar la información de un mes y obtener un informe de seguimiento.
• Reto: recuperar un documento archivado ante una consulta.

📏 Evaluación

• Criterios (RA3 a, b, c, d, e, f): aplica técnicas de organización y archivo; maneja la aplicación; analiza y sintetiza la información.
• Instrumentos: observación (40 %), sistema de archivo (40 %), prueba (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Ejecutar las tareas administrativas del área de aprovisionamiento.
• Elaborar la documentación de compras (pedidos, albaranes, facturas de compra).
• Gestionar el almacén y las existencias con el software.

📚 Contenidos

• Documentos del área de aprovisionamiento.
• Gestión de compras y de proveedores.
• Control de almacén y existencias (aplicación informática).

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Tramitar un ciclo de compra completo de la empresa (pedido → albarán → factura → registro).
• Situación de aprendizaje: reponer el almacén negociando con proveedores.
• Cotejar un albarán con su pedido y con la factura.

📏 Evaluación

• Criterios (RA4 a, g): ejecuta las tareas del área de aprovisionamiento aplicando la normativa vigente.
• Instrumentos: observación (40 %), expediente de compras (40 %), prueba (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Ejecutar las tareas administrativas del área comercial de la empresa.
• Tramitar el ciclo completo de una venta (oferta → pedido → albarán → factura → cobro).
• Confeccionar ofertas y facturas con sus descuentos e IVA.

📚 Contenidos

• Documentos del área comercial: oferta, pedido, albarán, factura.
• Elaboración de ofertas y listas de precios; descuentos comerciales.
• El cobro y su registro; canales de comercialización.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Taller: tramitar una venta de principio a fin con el software de facturación.
• Situación de aprendizaje: gestionar los pedidos de un día como departamento comercial.
• Detectar un error en una factura de venta y corregirlo.

📏 Evaluación

• Criterios (RA5 a, c, d, e, f): elabora fichas de cliente, listas de precios y ofertas; identifica los canales de comercialización.
• Instrumentos: observación (40 %), ciclo de venta documentado (40 %), prueba (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Ejecutar las tareas administrativas del área de recursos humanos.
• Elaborar la documentación laboral básica (contratos, partes, nóminas).
• Gestionar el registro del personal de la empresa.

📚 Contenidos

• Documentos del área laboral.
• Contratación, control de presencia y nóminas.
• Registro y archivo del personal.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Tramitar el alta y la nómina de un empleado de la empresa.
• Situación de aprendizaje: gestionar el control de presencia de un mes.
• Cumplimentar un parte de incidencia laboral.

📏 Evaluación

• Criterios (RA4 c, g): ejecuta las tareas del área de recursos humanos aplicando la normativa.
• Instrumentos: observación (40 %), expediente laboral (40 %), prueba (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Ejecutar las tareas administrativas del área de contabilidad de la empresa.
• Registrar en el software los hechos económicos generados por los demás departamentos.
• Ejecutar las tareas del área financiera (cobros, pagos, tesorería).

📚 Contenidos

• Documentos y tareas del área contable.
• Registro contable integrado de la actividad de la empresa.
• Tareas del área financiera: cobros, pagos y tesorería.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Contabilizar en el software las compras y ventas de las UT 6 y 7.
• Situación de aprendizaje: llevar la contabilidad y la tesorería de un mes de la empresa.
• Reto: elaborar una previsión de tesorería.

📏 Evaluación

• Criterios (RA4 d, e, g): ejecuta las tareas de las áreas de contabilidad y financiera aplicando la normativa.
• Instrumentos: observación (40 %), contabilidad y tesorería del mes (40 %), prueba (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Ejecutar las tareas administrativas del área fiscal de la empresa.
• Preparar y cumplimentar los modelos tributarios básicos (IVA, retenciones).
• Reconocer el calendario fiscal y sus plazos.

📚 Contenidos

• Documentos y tareas del área fiscal.
• Modelos tributarios básicos (303 de IVA, 111 de retenciones).
• El calendario fiscal y los plazos.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Preparar la liquidación de IVA del trimestre de la empresa a partir de su contabilidad.
• Situación de aprendizaje: cumplimentar los modelos 303 y 111 (simulación en la Sede de la AEAT).
• Reto: situar las obligaciones fiscales en el calendario.

📏 Evaluación

• Criterios (RA4 f, g): ejecuta las tareas del área fiscal aplicando la normativa vigente.
• Instrumentos: observación (40 %), modelos tributarios (40 %), prueba (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Elaborar y actualizar el catálogo de productos y las listas de precios.
• Diseñar acciones de publicidad y promoción de la empresa.
• Gestionar la cartera de clientes y captar nuevos.

📚 Contenidos

• Producto y cartera de productos.
• Publicidad y promoción.
• Cartera de clientes; organización de la venta y técnicas de venta.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Actualizar el catálogo y diseñar una campaña de promoción de la empresa.
• Situación de aprendizaje: preparar y ejecutar la venta en la feria de empresas simuladas.
• Reto: analizar la cartera de clientes y proponer una acción de captación.

📏 Evaluación

• Criterios (RA5 a, b, f): elabora el catálogo; maneja la base de proveedores y clientes; identifica los canales.
• Instrumentos: observación (40 %), campaña comercial (40 %), prueba (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Identificar la naturaleza y el origen de los problemas y reclamaciones.
• Aplicar técnicas de comportamiento asertivo y resolutivo.
• Seguir íntegramente el proceso de una reclamación con su documentación.

📚 Contenidos

• Resolución de conflictos y de reclamaciones.
• Documentación para recoger una reclamación.
• Procedimientos de recogida de quejas; seguimiento posventa.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Gestionar una reclamación de un cliente de la empresa de principio a fin.
• Situación de aprendizaje: resolver tres incidencias de dificultad creciente.
• Reto: convertir una queja en una oportunidad de fidelización.

📏 Evaluación

• Criterios (RA6 a, b, c, d, e, f): identifica el origen; usa la documentación; aplica técnicas asertivas; sigue y verifica el proceso.
• Instrumentos: observación (40 %), expediente de reclamación (40 %), prueba (20 %).

🎯 Objetivos didácticos

• Realizar cada tarea con rigor para un resultado global satisfactorio.
• Transmitir la imagen de la empresa y respetar su cultura.
• Elaborar la memoria de actividad y evaluar el trabajo del equipo.

📚 Contenidos

• Rigor y corrección en la tarea; la imagen y la cultura de empresa.
• La memoria de actividad de la empresa.
• Evaluación del trabajo en equipo y autoevaluación.

🛠️ Actividades de enseñanza-aprendizaje

• Elaborar la memoria de actividad de «Muebles del Jarama, S.L.».
• Situación de aprendizaje: sesión de balance del equipo y de cada departamento.
• Autoevaluación individual del desempeño en los puestos ocupados.

📏 Evaluación

• Criterios (RA7 d, f, g, h, i): expone opiniones; complementa el trabajo; transmite la imagen; actúa con rigor y respeta las normas.
• Instrumentos: observación (40 %), memoria de la empresa (40 %), autoevaluación (20 %).