Guía de estudio del Tema 22. Es un tema conceptual y práctico, sin ley de referencia, dentro del bloque de ofimática. Continúa el Tema 21 (informática básica) y estudia el sistema operativo, en particular Windows 11, el más extendido en los puestos de trabajo de la Administración. Material de estudio orientado al examen; las versiones y la interfaz pueden variar con las actualizaciones.

0. Introducción: el sistema operativo, base de todo

Como se vio en el Tema 21, el sistema operativo (SO) es el programa más importante de un ordenador: la capa de software que hace utilizable el hardware. Sin él, el ordenador sería un conjunto de circuitos inertes; con él, se convierte en una herramienta con la que trabajamos a diario. El sistema operativo gestiona los recursos del equipo (procesador, memoria, almacenamiento, periféricos) y actúa de intermediario entre el usuario, las aplicaciones y el hardware. Cada vez que abrimos un programa, guardamos un archivo o imprimimos un documento, es el sistema operativo quien coordina esas operaciones.

En la Administración General del Estado, el sistema operativo más habitual en los puestos de trabajo es Microsoft Windows, en sus versiones recientes Windows 10 y Windows 11. Este tema estudia el sistema operativo en general y, de forma específica, el entorno de Windows 11: su escritorio, sus ventanas, el sistema de archivos, la configuración y la seguridad. Es un tema muy práctico: lo importante es conocer el manejo del entorno, aunque también se preguntan conceptos.

Para el auxiliar administrativo, dominar el sistema operativo es imprescindible: organiza su trabajo en carpetas, gestiona archivos, ejecuta las aplicaciones de tramitación, configura la impresora, protege su sesión y su información. Un buen manejo de Windows aumenta la productividad y evita errores; por eso esta materia está siempre presente en los temarios de acceso.

0.1. Breve historia de Windows

Windows ha recorrido un largo camino desde su aparición. Las primeras versiones (Windows 1.0, en 1985, y las 3.x) eran entornos gráficos que funcionaban sobre el sistema MS-DOS. Windows 95, 98 y Me popularizaron el ordenador personal con el menú Inicio y el escritorio tal como lo conocemos. Windows XP (2001) fue una de las versiones más longevas y utilizadas. Le siguieron Windows Vista (2007), Windows 7 (2009, muy valorado), Windows 8 y 8.1 (2012-2013, con una interfaz de mosaicos pensada para pantallas táctiles que no convenció), Windows 10 (2015, que recuperó el menú Inicio clásico) y, finalmente, Windows 11 (2021). Esta evolución refleja la tendencia hacia entornos más seguros, integrados con la nube y adaptados a distintos dispositivos. Conocer que cada versión sucede a la anterior ayuda a situar Windows 11 como la más reciente de una larga familia.

1. Concepto y funciones del sistema operativo

El sistema operativo puede definirse como el conjunto de programas que gestiona los recursos del ordenador, controla la ejecución de las aplicaciones y proporciona una interfaz entre el usuario y la máquina. Sus funciones principales, ya apuntadas en el tema anterior, son:

• Gestión del procesador: reparte el tiempo de la CPU entre las distintas tareas y programas (planificación de procesos), permitiendo la multitarea.
• Gestión de la memoria: asigna y libera memoria RAM a los programas, y recurre a la memoria virtual cuando la RAM es insuficiente.
• Gestión del almacenamiento y de los archivos: organiza los datos en archivos y carpetas, controla su creación, acceso, modificación y borrado, y administra los dispositivos de almacenamiento.
• Gestión de los dispositivos de entrada/salida: coordina los periféricos (teclado, ratón, impresora, pantalla) a través de los controladores o drivers.
• Gestión de los usuarios y la seguridad: administra las cuentas de usuario, los permisos, las contraseñas y el control de accesos, protegiendo la información.

A todas ellas se añade la función de proporcionar la interfaz de usuario, es decir, el modo en que la persona interactúa con el ordenador. La interfaz puede ser gráfica (GUI) —con ventanas, iconos, menús y ratón, como en Windows— o de línea de comandos (CLI) —en la que se teclean órdenes—. Windows ofrece principalmente una interfaz gráfica, muy intuitiva, aunque conserva herramientas de línea de comandos (el Símbolo del sistema y PowerShell) para usuarios avanzados.

Conviene detenerse en algunas de estas funciones. La gestión del procesador implica que el sistema operativo reparte el tiempo de la CPU entre las tareas mediante técnicas de planificación, creando la ilusión de que todo ocurre a la vez (multitarea) aunque la CPU atienda las tareas por turnos a gran velocidad. La gestión de la impresión se realiza mediante una cola de impresión (spooler): los documentos enviados a imprimir se ordenan en una cola y se procesan uno tras otro, de modo que el usuario puede seguir trabajando mientras la impresora hace su tarea. Y la gestión de errores permite al sistema detectar y notificar los fallos (de hardware, de software o del usuario) e intentar recuperarse de ellos sin bloquear todo el equipo. Todas estas funciones operan de forma transparente para el usuario, que solo percibe que "todo funciona".

2. Tipos y ejemplos de sistemas operativos

Existen numerosos sistemas operativos, que pueden clasificarse según distintos criterios. Según el número de usuarios, hay sistemas monousuario (un solo usuario a la vez) y multiusuario (varios usuarios simultáneos, típico de servidores). Según el número de tareas, monotarea (una sola tarea a la vez) y multitarea (varias tareas en paralelo, como los actuales). Según el dispositivo, hay sistemas de escritorio, de servidor y móviles.

Los sistemas operativos más importantes son: Microsoft Windows, el más extendido en ordenadores personales y de oficina (versiones 10 y 11); macOS, de Apple, para sus ordenadores Mac; Linux, de código abierto y software libre, muy usado en servidores y por usuarios avanzados (con distribuciones como Ubuntu, Debian o Fedora); y, en el ámbito móvil, Android (de Google, basado en Linux, el más usado en teléfonos) e iOS (de Apple, para iPhone y iPad). Windows y macOS son propietarios; Linux y Android (en su núcleo) son de base libre. En este tema nos centramos en Windows 11 por ser el estándar en la Administración.

Otros criterios de clasificación son la interfaz (de línea de comandos, como el antiguo MS-DOS, o gráfica, como Windows o macOS) y el tiempo de respuesta (los sistemas de tiempo real garantizan respuestas en plazos estrictos, propios de sistemas industriales o de control). Con independencia del tipo, todos los sistemas operativos comparten las mismas funciones esenciales ya descritas: gestionar los recursos y servir de intermediario entre el usuario y el hardware. Las diferencias entre ellos están en la interfaz, la compatibilidad de programas, el modelo de licencia y el ámbito de uso, pero su papel dentro del ordenador es equivalente.

3. Windows 11: características generales

Windows es el sistema operativo de Microsoft, cuya trayectoria abarca versiones históricas (Windows 95, XP, 7, 8, 10). Windows 11, lanzado en octubre de 2021, es la versión más reciente en el momento de redactar este tema. Presenta un diseño renovado, más limpio y centrado, con esquinas redondeadas, un menú Inicio y una barra de tareas centrados, mejoras en la organización de ventanas y una mayor integración con la nube y con los servicios de Microsoft.

Windows 11 tiene unos requisitos mínimos más exigentes que sus predecesores, orientados a la seguridad: procesador de 64 bits compatible, al menos 4 GB de RAM y 64 GB de almacenamiento, y —de forma característica— un chip de seguridad TPM 2.0 (Trusted Platform Module) y el Arranque seguro (Secure Boot). Entre sus novedades destacan los diseños de acoplamiento (Snap Layouts) para organizar ventanas, los widgets, los escritorios virtuales mejorados, la integración de Microsoft Teams y, en actualizaciones posteriores, el asistente de inteligencia artificial Copilot. Windows se actualiza de forma continua mediante Windows Update, por lo que su aspecto puede variar con el tiempo.

3.1. Encendido, inicio de sesión y apagado

Al encender el ordenador se ejecuta primero el firmware (BIOS/UEFI) grabado en la ROM, que comprueba el hardware y localiza el sistema operativo en el disco para cargarlo en memoria (proceso de arranque o booting). A continuación aparece la pantalla de inicio de sesión, en la que el usuario selecciona su cuenta e introduce su credencial (contraseña, PIN, huella o reconocimiento facial con Windows Hello). Solo tras autenticarse accede a su escritorio personal, con su configuración y sus archivos.

Para finalizar, Windows ofrece varias opciones desde el menú Inicio (botón de encendido): Apagar (cierra todo y detiene el equipo), Reiniciar (apaga y vuelve a arrancar, útil tras instalar actualizaciones), Suspender (guarda la sesión en memoria y deja el equipo en bajo consumo para reanudar rápido) e Hibernar (guarda la sesión en el disco y apaga por completo, disponible en algunos equipos). Además, sin apagar el equipo, se puede bloquear la sesión (Windows + L, recomendable al ausentarse), cerrar sesión (salir de la cuenta dejando el equipo disponible para otro usuario) o cambiar de usuario. Distinguir estas opciones —muy preguntadas— es importante: apagar no es lo mismo que suspender, ni cerrar sesión es lo mismo que bloquear.

4. El escritorio de Windows 11

El escritorio es la pantalla principal de trabajo que aparece tras iniciar sesión. Es el espacio desde el que se accede a los programas, los archivos y las funciones del sistema. Sus elementos principales son:

• El fondo de escritorio (o papel tapiz), la imagen de fondo, personalizable.
• Los iconos, pequeñas imágenes que representan programas, archivos, carpetas o accesos directos; entre ellos, la Papelera de reciclaje, donde van a parar los elementos eliminados antes de su borrado definitivo.
• La barra de tareas, situada en la parte inferior, que contiene el botón de Inicio, el cuadro de búsqueda, los iconos de las aplicaciones ancladas y abiertas, y el área de notificación (bandeja del sistema).

El escritorio es ampliamente personalizable desde la Configuración (Personalización): se puede cambiar el fondo, los colores, el tema, activar el modo oscuro o claro, ajustar la pantalla de bloqueo y organizar los iconos. Los iconos del escritorio pueden ser de tres tipos que conviene distinguir: iconos de programa (abren una aplicación), de archivo o carpeta (abren un documento o una ubicación) y de acceso directo (atajos que apuntan a otro elemento, reconocibles por la flecha). Mantener el escritorio ordenado, con los accesos directos a las aplicaciones y carpetas de uso frecuente, contribuye a un trabajo más ágil.

El manejo del entorno gráfico se realiza principalmente con el ratón (o el panel táctil), cuyas acciones básicas conviene precisar: el clic simple (con el botón izquierdo) selecciona un elemento; el doble clic lo abre o ejecuta; el clic derecho despliega el menú contextual con las acciones disponibles; y arrastrar y soltar (mantener pulsado el botón izquierdo mientras se mueve el ratón) permite desplazar elementos, mover ventanas o copiar archivos entre carpetas. La rueda central desplaza el contenido. Estas acciones, unidas al teclado y a los atajos, constituyen la base de la interacción con Windows.

4.1. El menú Inicio

El menú Inicio es el punto de acceso central a las aplicaciones y a las funciones del sistema. En Windows 11 aparece centrado (aunque puede alinearse a la izquierda desde la configuración). Al pulsar el botón de Inicio se despliega un panel con las aplicaciones ancladas (los programas que el usuario ha fijado para acceso rápido), una sección de elementos recomendados (archivos y aplicaciones recientes), el acceso a Todas las aplicaciones (la lista completa instalada) y los botones de encendido (apagar, reiniciar, suspender) y de la cuenta de usuario. A diferencia de Windows 10, el menú Inicio de Windows 11 ha eliminado los "mosaicos dinámicos" (live tiles). El menú Inicio permite, además, buscar escribiendo directamente el nombre de una aplicación o archivo, anclar y desanclar programas y organizar los accesos según las necesidades del usuario. Es, junto con la búsqueda y la barra de tareas, una de las tres vías principales para abrir programas en Windows.

4.2. La barra de tareas y el área de notificación

La barra de tareas muestra los iconos de las aplicaciones, ahora centrados. Desde ella se pueden anclar programas para acceder a ellos con un clic, y se ve qué aplicaciones están abiertas. Incluye también el botón de Vista de tareas (para gestionar ventanas y escritorios virtuales), los widgets (paneles de información: tiempo, noticias, calendario) y la búsqueda. En el extremo derecho se encuentra el área de notificación o bandeja del sistema, con el reloj y el calendario, los iconos de estado (red, sonido, batería), el centro de configuración rápida (wifi, volumen, brillo) y el centro de notificaciones, donde se agrupan los avisos del sistema y de las aplicaciones.

La búsqueda de Windows (icono de lupa o Windows + S) es una herramienta muy potente: localiza rápidamente aplicaciones, archivos, ajustes de configuración e incluso resultados web, escribiendo solo unas letras. Es, con frecuencia, la forma más rápida de abrir un programa o un documento. Los widgets (Windows + W) ofrecen un panel personalizable con información de un vistazo: el tiempo, las noticias, el calendario, las tareas pendientes o la bolsa. En actualizaciones recientes, Windows 11 integra además el asistente de inteligencia artificial Copilot, accesible desde la barra de tareas, que ayuda a realizar tareas y responder preguntas. La Vista de tareas (Windows + Tab), por su parte, muestra todas las ventanas abiertas y permite gestionar los escritorios virtuales.

5. Las ventanas

Windows debe su nombre a las ventanas (windows): los marcos rectangulares en los que se ejecutan los programas y se muestran los contenidos. Cada aplicación o carpeta abierta se presenta en una ventana. Sus componentes típicos son:

• La barra de título, en la parte superior, con el nombre del programa o documento.
• Los botones de control, en la esquina superior derecha: minimizar (oculta la ventana en la barra de tareas sin cerrarla), maximizar/restaurar (agranda la ventana a toda la pantalla o la devuelve a su tamaño) y cerrar (la aspa, que cierra la ventana y el programa).
• El área de menús o la cinta de opciones (en las aplicaciones que la usan), y la barra de desplazamiento para moverse por el contenido.

Conviene distinguir los tres estados de una ventana: maximizada (ocupa toda la pantalla), restaurada (a un tamaño intermedio que se puede mover y redimensionar) y minimizada (oculta en la barra de tareas sin cerrarse, de modo que el programa sigue abierto). Es importante no confundir minimizar (la ventana desaparece de la vista pero el programa continúa en ejecución) con cerrar (el programa se cierra y se pierde lo no guardado): un error frecuente es cerrar un documento creyendo que solo se minimizaba. Cuando hay varias ventanas abiertas, solo una está activa (la que recibe las órdenes del teclado), reconocible por estar en primer plano y con la barra de título resaltada.

Las ventanas se pueden mover (arrastrando la barra de título), redimensionar (arrastrando sus bordes) y organizar en la pantalla. Windows 11 facilita esta organización con los diseños de acoplamiento (Snap Layouts), que permiten colocar varias ventanas en distintas zonas de la pantalla de forma ordenada (por ejemplo, media pantalla cada una), y con los grupos de acoplamiento (Snap Groups), que recuerdan las combinaciones. Para cambiar entre ventanas abiertas se usan la combinación Alt + Tabulador, la barra de tareas o la Vista de tareas (Windows + Tabulador). Los escritorios virtuales permiten tener varios escritorios independientes para organizar el trabajo (por ejemplo, uno para cada proyecto o asunto).

Además de las ventanas de aplicación, existen los cuadros de diálogo: ventanas pequeñas y específicas mediante las que el programa pide información o confirma acciones al usuario (por ejemplo, el cuadro de "Guardar como", el de impresión o el de confirmación de borrado). Los cuadros de diálogo contienen controles típicos: botones (Aceptar, Cancelar), casillas de verificación (para opciones que se activan o desactivan de forma independiente), botones de opción (para elegir una entre varias alternativas excluyentes), listas desplegables, cuadros de texto y pestañas. Suelen ser modales, es decir, obligan a responder antes de continuar con el programa. Reconocer estos controles es útil tanto para el examen como para el trabajo diario.

6. El sistema de archivos y carpetas

La información se organiza en archivos (o ficheros) y carpetas (o directorios). Un archivo es un conjunto de datos con un nombre y una extensión (las letras tras el punto, que indican su tipo: .docx para Word, .xlsx para Excel, .pdf, .jpg, .txt). Una carpeta es un contenedor que agrupa archivos y otras carpetas (subcarpetas), formando una estructura jerárquica en forma de árbol. Los archivos y carpetas se guardan en unidades de almacenamiento, identificadas en Windows por una letra seguida de dos puntos: la unidad C: suele ser el disco principal donde reside el sistema operativo; otras letras designan discos adicionales, memorias USB o unidades de red.

La ruta (o path) es la dirección que localiza un archivo dentro de la estructura, indicando la unidad y las carpetas que hay que recorrer para llegar a él (por ejemplo, C:\Usuarios\Ana\Documentos\informe.docx). Conviene organizar bien los archivos en carpetas con nombres claros, pues una buena organización facilita enormemente el trabajo y evita pérdidas de tiempo y de información.

Los archivos tienen propiedades y atributos. Entre las propiedades figuran el nombre, el tipo, el tamaño, la ubicación y las fechas de creación y modificación. Entre los atributos clásicos están el de solo lectura (impide modificar el archivo), el de oculto (no se muestra salvo que se active su visualización) y el de archivo (para copias de seguridad). Windows asocia cada extensión a un programa predeterminado, de modo que al hacer doble clic sobre un archivo se abre con la aplicación correspondiente; esa asociación puede cambiarse desde la Configuración.

Conviene reconocer las extensiones más comunes: los documentos de texto (.docx Word, .odt LibreOffice, .txt texto plano, .pdf documento portátil), las hojas de cálculo (.xlsx Excel, .ods), las presentaciones (.pptx), las imágenes (.jpg, .png, .gif, .bmp), el audio y el vídeo (.mp3, .mp4, .avi), los comprimidos (.zip, .rar) y los ejecutables (.exe, los programas). Saber a qué corresponde una extensión ayuda a identificar el tipo de archivo y a detectar posibles riesgos: un archivo .exe recibido por correo de un remitente desconocido debe tratarse con máxima precaución, pues podría ser malware.

Un elemento muy útil es el acceso directo: un pequeño archivo que apunta a otro archivo, carpeta o programa, permitiendo abrirlo desde una ubicación cómoda (por ejemplo, el escritorio) sin duplicar el original. Los accesos directos se reconocen por una pequeña flecha en su icono. Es importante entender que borrar un acceso directo no elimina el archivo original al que apunta, solo el "atajo"; del mismo modo, un acceso directo roto (cuyo destino se ha movido o borrado) deja de funcionar aunque el icono permanezca.

6.1. El Explorador de archivos

El Explorador de archivos es la herramienta de Windows para navegar, gestionar y organizar los archivos y carpetas. Se abre desde su icono en la barra de tareas, desde el menú Inicio o con la combinación Windows + E. Su interfaz incluye: el panel de navegación (a la izquierda, con el acceso rápido, "Este equipo", las unidades y las carpetas), la barra de direcciones (que muestra la ruta actual), el cuadro de búsqueda (para localizar archivos), la barra de comandos (con las operaciones habituales) y el área de contenido (que muestra los archivos y carpetas de la ubicación actual). En Windows 11, el Explorador incorporó las pestañas, que permiten abrir varias ubicaciones en una misma ventana.

Las operaciones básicas con archivos y carpetas son: crear (nueva carpeta o archivo), copiar (Ctrl + C) y pegar (Ctrl + V) para duplicar, cortar (Ctrl + X) y pegar para mover, cambiar el nombre (tecla F2), eliminar (tecla Supr, que envía el elemento a la Papelera de reciclaje), seleccionar (uno o varios elementos, con Ctrl o Mayús para selección múltiple, o Ctrl + E / Ctrl + A para seleccionar todo) y consultar las propiedades (tamaño, fecha, tipo, permisos). El Explorador permite también cambiar la vista (iconos grandes o pequeños, lista, detalles), ordenar los archivos (por nombre, fecha, tamaño, tipo), comprimir carpetas en archivos ZIP y anclar ubicaciones al acceso rápido.

Merecen especial atención algunas operaciones. La selección múltiple se realiza manteniendo pulsada la tecla Ctrl mientras se hace clic (para elegir elementos sueltos) o la tecla Mayús (para seleccionar un rango contiguo). La compresión en formato ZIP reduce el tamaño de los archivos y permite agruparlos en uno solo, muy útil para enviarlos por correo. La búsqueda localiza archivos por nombre o contenido dentro de la ubicación actual. Y las propiedades (clic derecho → Propiedades) muestran el tamaño, las fechas, el tipo, los atributos y los permisos de un elemento. El clic con el botón derecho del ratón despliega, en cualquier punto, un menú contextual con las acciones disponibles para ese elemento (copiar, cambiar nombre, eliminar, propiedades, etc.), una de las herramientas más prácticas del entorno Windows.

El Explorador da acceso también a las bibliotecas y carpetas del usuario (Documentos, Descargas, Imágenes, Música, Vídeos), a las unidades de red compartidas (habituales en la Administración para el trabajo en equipo) y a los servicios en la nube integrados, como OneDrive, que sincroniza automáticamente los archivos con la nube de Microsoft y permite acceder a ellos desde cualquier dispositivo.

6.2. La Papelera de reciclaje

La Papelera de reciclaje es una carpeta especial que almacena temporalmente los archivos y carpetas eliminados del disco. Su función es de seguridad: permite recuperar un elemento borrado por error, restaurándolo a su ubicación original. Los elementos permanecen en la Papelera hasta que se vacía (borrado definitivo) o hasta que se supera su capacidad. Conviene saber que eliminar con la tecla Supr envía a la Papelera, mientras que Mayús + Supr borra de forma definitiva sin pasar por ella; y que los archivos borrados de una memoria USB o de una unidad de red normalmente no van a la Papelera, sino que se eliminan directamente.

7. La Configuración y el Panel de control

Windows 11 ofrece dos herramientas para configurar el sistema. La aplicación Configuración (Windows + I) es la principal y más moderna: organizada en secciones (Sistema, Bluetooth y dispositivos, Red e internet, Personalización, Aplicaciones, Cuentas, Hora e idioma, Accesibilidad, Privacidad y seguridad, Windows Update), permite ajustar prácticamente todos los aspectos del equipo: la pantalla, el sonido, la energía, los dispositivos, la red, la apariencia (fondo, colores, tema, modo claro u oscuro), las aplicaciones predeterminadas, las cuentas y las actualizaciones. El Panel de control, más antiguo, sigue disponible para ciertas opciones avanzadas heredadas de versiones anteriores, aunque Microsoft va trasladando progresivamente sus funciones a la Configuración. Conviene, por tanto, saber que coexisten dos herramientas de configuración: la moderna aplicación Configuración, que es la principal, y el clásico Panel de control, en proceso de retirada.

Especial relevancia tiene Windows Update, la sección encargada de las actualizaciones del sistema. Windows se actualiza de forma automática y periódica para corregir errores, cerrar vulnerabilidades de seguridad e incorporar mejoras. Existen actualizaciones de calidad (correcciones frecuentes, a menudo mensuales) y actualizaciones de características (nuevas versiones del sistema, menos frecuentes). Mantener el sistema actualizado es una obligación de seguridad de primer orden; en los equipos de la Administración, las actualizaciones suelen gestionarse de forma centralizada por los servicios informáticos para garantizar que todos los puestos estén protegidos.

Entre las tareas de configuración más habituales para el auxiliar están: personalizar el escritorio y el tema, instalar y configurar impresoras y otros dispositivos, conectar a redes wifi o a la red de la organización, gestionar las aplicaciones instaladas (instalar, desinstalar, establecer predeterminadas), ajustar la accesibilidad (lupa, contraste, narrador, para personas con discapacidad) y comprobar las actualizaciones. Un buen conocimiento de la Configuración permite adaptar el equipo a las necesidades del puesto y resolver muchas incidencias sin necesidad de asistencia técnica.

La gestión de impresoras es especialmente relevante en la oficina. Desde la Configuración se pueden añadir impresoras (locales o de red), establecer la impresora predeterminada, consultar la cola de impresión (para ver, pausar o cancelar los trabajos pendientes) y ajustar las preferencias (calidad, color o blanco y negro, doble cara). Cuando un documento no se imprime, revisar la cola de impresión y el estado de la impresora es el primer paso para resolver la incidencia. La accesibilidad, por su parte, conecta con lo estudiado en el tema de atención al ciudadano: Windows ofrece herramientas (Lupa, Narrador, contraste alto, subtítulos, control por voz) para que las personas con discapacidad puedan usar el equipo en condiciones de igualdad.

8. Cuentas de usuario, permisos y seguridad

Windows es un sistema multiusuario: varias personas pueden usar el mismo equipo con cuentas de usuario distintas, cada una con su configuración, sus documentos y sus permisos. Al iniciar el equipo se selecciona la cuenta y se introduce la credencial. Las cuentas pueden ser una cuenta local (solo en ese equipo) o una cuenta de Microsoft (vinculada a los servicios en la nube de Microsoft, que sincroniza configuración y archivos). Según sus privilegios, las cuentas se clasifican en:

• Administrador: tiene control total del equipo; puede instalar programas, cambiar la configuración del sistema y gestionar las demás cuentas.
• Usuario estándar: puede usar el equipo y las aplicaciones, pero no realizar cambios que afecten a todo el sistema o a otros usuarios sin autorización del administrador.

Esta distinción es una medida de seguridad esencial: se recomienda trabajar habitualmente con una cuenta estándar y reservar la de administrador para las tareas que lo requieran, reduciendo así el riesgo de que un programa malicioso realice cambios dañinos.

Cada cuenta de usuario dispone de su propio perfil: sus carpetas personales (Documentos, Escritorio, Descargas), su configuración, su fondo de pantalla y sus aplicaciones. Cuando varias personas comparten un equipo, cada una accede a su perfil sin ver los archivos de las demás, lo que garantiza la privacidad y el orden. Existen además cuentas especiales, como las cuentas infantiles (con control parental) o la cuenta de invitado. En el entorno de la Administración, los equipos suelen estar integrados en un dominio gestionado de forma centralizada por los servicios informáticos, que aplican políticas de seguridad comunes (contraseñas, actualizaciones, permisos) a todos los puestos. Por eso muchas configuraciones vienen fijadas por la organización y el usuario no puede alterarlas.

8.1. Mecanismos de seguridad de Windows

Windows incorpora numerosos mecanismos de seguridad, muy preguntados:

• El Control de cuentas de usuario (UAC): solicita confirmación (o la contraseña de administrador) cuando un programa intenta realizar cambios importantes en el sistema, evitando modificaciones no autorizadas. Es ese aviso, con la pantalla atenuada, que pregunta "¿Quieres permitir que esta aplicación realice cambios en el dispositivo?".
• Windows Hello: permite iniciar sesión de forma segura mediante reconocimiento facial, huella dactilar o PIN, en lugar de una contraseña tradicional.
• Seguridad de Windows (Windows Security): el centro de seguridad que integra el antivirus Microsoft Defender (protección contra malware en tiempo real), el cortafuegos (firewall), la protección de la red y del navegador, y el control de aplicaciones.
• BitLocker: cifra el contenido del disco para que, en caso de robo o pérdida del equipo, la información no pueda leerse sin la clave.
• Windows Update: mantiene el sistema actualizado con las últimas correcciones de seguridad; las actualizaciones cierran vulnerabilidades y son una defensa fundamental.
• Las copias de seguridad (mediante el Historial de archivos o la copia en la nube con OneDrive) permiten recuperar la información en caso de pérdida.

Para el auxiliar administrativo, estas herramientas se complementan con las buenas prácticas ya estudiadas: usar contraseñas o PIN seguros, bloquear la sesión al ausentarse del puesto (Windows + L), no instalar programas no autorizados, desconfiar de correos y enlaces sospechosos y respetar la protección de datos. La seguridad del equipo protege no solo la información del propio empleado, sino los datos de la ciudadanía que la Administración custodia.

En materia de copias de seguridad y recuperación, Windows ofrece varias herramientas. El Historial de archivos guarda copias periódicas de los documentos del usuario en una unidad externa, permitiendo recuperar versiones anteriores. La copia en la nube con OneDrive sincroniza automáticamente las carpetas principales, de modo que los archivos quedan a salvo aunque falle el equipo. Y los puntos de restauración del sistema permiten devolver la configuración del equipo a un estado anterior si una actualización o instalación causa problemas, sin afectar a los documentos personales. Realizar copias de seguridad con regularidad es la mejor defensa frente a la pérdida de datos, ya sea por avería, error humano o ataque de ransomware.

9. Utilidades y accesorios

Windows incluye numerosas utilidades y accesorios que conviene conocer. Entre las aplicaciones básicas figuran el Bloc de notas (editor de texto sencillo, archivos .txt, sin formato), WordPad (editor con formato básico), Paint (dibujo e imagen), la Calculadora y la herramienta de Recortes (para capturar la pantalla o una parte de ella). No conviene confundir el Bloc de notas (texto plano) con un procesador de textos como Word (Tema 23), que ofrece formato, estilos, tablas e imágenes. Entre las herramientas del sistema destacan el Administrador de tareas (Ctrl + Mayús + Esc, que muestra los procesos en ejecución y permite cerrar programas bloqueados y ver el rendimiento), el Explorador de archivos, la Configuración, el Símbolo del sistema y PowerShell (interfaces de línea de comandos), integrados hoy en la aplicación Terminal, y utilidades de mantenimiento como el Liberador de espacio en disco y la desfragmentación/optimización de unidades.

El Administrador de tareas merece una mención especial, pues es muy útil en el trabajo diario: cuando un programa se bloquea y deja de responder, permite finalizar la tarea sin necesidad de reiniciar todo el equipo. También muestra el consumo de CPU, memoria, disco y red, lo que ayuda a diagnosticar por qué el equipo va lento. Se abre con Ctrl + Mayús + Esc o desde el menú de Ctrl + Alt + Supr.

Otras herramientas del sistema útiles son el Panel de control (para opciones heredadas), el Editor del Registro (avanzado, para la configuración interna), la Información del sistema (que muestra las características del equipo), el Visor de eventos (que registra los sucesos y errores) y las herramientas de administración de discos (para gestionar particiones y unidades). El auxiliar no necesita dominar las herramientas avanzadas, pero sí conocer su existencia y, sobre todo, manejar con soltura las de uso cotidiano: el Explorador de archivos, la Configuración, el Administrador de tareas y los accesorios básicos.

10. Atajos de teclado útiles

Los atajos de teclado aceleran el trabajo. Conviene conocer los más habituales, frecuentes en los exámenes:

• Ctrl + C (copiar), Ctrl + X (cortar), Ctrl + V (pegar), Ctrl + Z (deshacer) y Ctrl + Y (rehacer).
• Ctrl + E o Ctrl + A (seleccionar todo), Ctrl + G (guardar), Ctrl + P (imprimir), Ctrl + B (buscar).
• Windows + E (abrir el Explorador de archivos), Windows + D (mostrar el escritorio), Windows + L (bloquear la sesión), Windows + I (abrir Configuración).
• Alt + Tab (cambiar entre ventanas), Windows + Tab (Vista de tareas), Alt + F4 (cerrar la ventana o el programa activo).
• Ctrl + Alt + Supr (acceso a opciones de seguridad: bloquear, cambiar de usuario, Administrador de tareas), Impr Pant (capturar la pantalla).

Nótese que algunos atajos varían entre la versión española y la inglesa de las aplicaciones (por ejemplo, guardar es Ctrl + G en español —de "Guardar"— y Ctrl + S en inglés —de "Save"—). Conocer los atajos no es imprescindible para el examen, pero sí muy útil en el trabajo real y objeto frecuente de preguntas.

11. El papel del auxiliar administrativo

El sistema operativo es el entorno de trabajo cotidiano del auxiliar administrativo. Con él organiza sus archivos y carpetas, ejecuta las aplicaciones de gestión y de ofimática, gestiona la impresión, configura su equipo, protege su sesión y su información y resuelve pequeñas incidencias. Un manejo eficaz de Windows —saber organizar carpetas con criterio, localizar rápidamente un archivo, recuperar un documento de la Papelera, cerrar un programa bloqueado o bloquear la sesión al ausentarse— se traduce directamente en productividad y seguridad.

Una destreza especialmente valiosa es la organización de los archivos y carpetas. Trabajar con una estructura de carpetas clara y coherente (por ejemplo, por años, por asuntos o por tipos de documento), con nombres descriptivos y sin duplicidades, permite localizar la información al instante y evita pérdidas de tiempo y errores. La buena organización documental en el equipo es la versión cotidiana de los principios estudiados en el tema de archivo: clasificar, ordenar y conservar la información de forma que siempre pueda recuperarse.

Conviene recordar, por último, que el sistema operativo es la puerta de acceso a la información que la Administración custodia. Por eso el auxiliar debe usarlo con responsabilidad: mantener el equipo actualizado, respetar las políticas de seguridad de la organización, no instalar software no autorizado y aplicar siempre las cautelas de protección de datos. La competencia en el manejo del sistema operativo es, en definitiva, una de las destrezas más valiosas y demandadas en el empleo público actual.

12. Esquema-resumen

• Sistema operativo: gestiona los recursos (procesador con planificación, memoria, archivos, dispositivos con drivers y cola de impresión, usuarios/seguridad) y es el intermediario entre usuario, aplicaciones y hardware. Interfaz gráfica (GUI) o de línea de comandos (CLI).
• Tipos: monousuario/multiusuario, monotarea/multitarea, interfaz gráfica/comandos, tiempo real. Ejemplos: Windows, macOS, Linux (escritorio/servidor); Android, iOS (móvil). Windows y macOS propietarios; Linux y Android (núcleo) libres.
• Windows 11: lanzado en 2021; menú Inicio y barra de tareas centrados; requisitos (64 bits, 4 GB RAM, 64 GB, TPM 2.0, Secure Boot); Snap Layouts, widgets, escritorios virtuales, Copilot.
• Escritorio: fondo, iconos (Papelera), barra de tareas (Inicio, búsqueda, apps, área de notificación). Menú Inicio: ancladas, recomendadas, todas las aplicaciones, encendido.
• Ventanas: barra de título; botones minimizar/maximizar/cerrar; estados maximizada/restaurada/minimizada (minimizar ≠ cerrar); cuadros de diálogo (casillas, botones de opción, listas); mover, redimensionar, Snap Layouts; Alt+Tab, Vista de tareas (Win+Tab), escritorios virtuales.
• Archivos: archivo (nombre + extensión: .docx, .xlsx, .pdf, .jpg, .zip, .exe), carpeta, ruta, unidad (C:), accesos directos (borrarlos no borra el original), atributos. Explorador de archivos (Win+E): copiar/cortar/pegar, renombrar (F2), eliminar (Supr → Papelera; Mayús+Supr definitivo), selección con Ctrl/Mayús, menú contextual (clic derecho), vistas, ZIP, propiedades, OneDrive y unidades de red.
• Configuración (Win+I) y Panel de control (en retirada). Cuentas: local / Microsoft; administrador / estándar; cada una con su perfil; equipos en dominio en la Administración. Seguridad: UAC, Windows Hello, Microsoft Defender + firewall, BitLocker, Windows Update, copias de seguridad (Historial de archivos, OneDrive, puntos de restauración), bloqueo (Win+L).
• Inicio y cierre: arranque (BIOS/UEFI carga el SO), inicio de sesión; apagar ≠ suspender ≠ hibernar ≠ cerrar sesión ≠ bloquear.

13. Ideas que más se preguntan

• Las funciones del sistema operativo (gestión de procesador, memoria, archivos, dispositivos y usuarios) y su papel de intermediario.
• Que Windows 11 (lanzado en 2021) tiene el menú Inicio y la barra de tareas centrados y exige TPM 2.0 y Arranque seguro.
• Los botones de la ventana (minimizar, maximizar/restaurar, cerrar) y su función; minimizar no cierra el programa.
• El Explorador de archivos (Windows + E) y las operaciones con archivos y carpetas (copiar, mover, renombrar con F2, comprimir en ZIP).
• La Papelera de reciclaje (Supr envía a ella; Mayús + Supr borra definitivamente; los borrados de USB o de red no pasan por ella).
• La diferencia entre cuenta de administrador y usuario estándar, y los mecanismos de seguridad (UAC, Windows Hello, Defender, BitLocker).
• Los atajos de teclado más comunes (Ctrl + C/X/V/Z, Windows + E/D/L/I, Alt + Tab, Ctrl + Alt + Supr).
• El Administrador de tareas (Ctrl + Mayús + Esc) para cerrar programas bloqueados, y la diferencia entre apagar, suspender, cerrar sesión y bloquear.

Chuleta de examen: atajos, Configuración y herramientas

Windows es el bloque más pesado de la ofimática en los exámenes del INAP. Y no se pregunta teoría: se pregunta qué hace cada combinación de teclas, en qué categoría de Configuración está cada ajuste y qué herramienta sirve para cada tarea. Estas tres tablas son el repaso de última hora.

Combinaciones con la tecla Windows

Atajo	Abre o hace	Atajo	Abre o hace
Windows + E	Explorador de archivos	Windows + A	Configuración rápida (wifi, volumen, brillo)
Windows + I	Configuración	Windows + N	Centro de notificaciones y calendario
Windows + D	Mostrar u ocultar el escritorio	Windows + W	Widgets
Windows + L	Bloquear la sesión	Windows + Z	Diseños de ajuste (Snap Layouts)
Windows + R	Cuadro Ejecutar	Windows + Tab	Vista de tareas y escritorios virtuales
Windows + S	Búsqueda	Windows + Ctrl + D	Crear un escritorio virtual nuevo
Windows + X	Menú de enlace rápido (herramientas)	Windows + V	Historial del portapapeles
Windows + P	Proyectar (duplicar, extender…)	Windows + Mayús + S	Recorte de pantalla
Windows + Pausa	Sistema > Acerca de	Windows + . (punto)	Panel de emojis
Ctrl + Alt + Supr	Pantalla de seguridad: Bloquear, Cambiar de usuario, Cerrar sesión, Administrador de tareas	Ctrl + Mayús + Esc	Administrador de tareas directamente
Alt + Tab	Cambiar de ventana	Alt + F4	Cerrar ventana; en el escritorio, cuadro Cerrar Windows
F2	Cambiar el nombre del elemento	Ctrl + Mayús + N	Carpeta nueva
Alt + flecha izquierda	Carpeta anterior (historial)	Alt + flecha arriba	Subir un nivel en el árbol de carpetas

Las categorías de Configuración

Categoría	Qué se configura ahí (lo preguntado)
Sistema	Pantalla, sonido, notificaciones, concentración, energía, Almacenamiento (Sensor de almacenamiento y las cuatro recomendaciones de limpieza), multitarea, Acerca de (nombre del equipo, RAM, edición y versión de Windows).
Bluetooth y dispositivos	Impresoras y escáneres, ratón, teclado, dispositivos móviles vinculados.
Red e Internet	Wifi, ethernet, VPN, zona con cobertura inalámbrica, proxy.
Personalización	Fondo, colores (efecto transparencia), Temas (y Configuración de iconos de escritorio: Equipo, Archivos del usuario, Red, Papelera y Panel de control), pantalla de bloqueo, Inicio, barra de tareas (mostrar la búsqueda como icono, como cuadro u ocultarla).
Aplicaciones	Aplicaciones instaladas, aplicaciones predeterminadas (navegador incluido), inicio automático.
Cuentas	Cuenta local o de Microsoft, opciones de inicio de sesión (Windows Hello), familia y otros usuarios.
Hora e idioma	Fecha y hora, región, idioma y escritura, voz.
Accesibilidad	Lupa, Narrador, subtítulos, contraste y filtros de color, teclado en pantalla, acceso por voz.
Privacidad y seguridad	Seguridad de Windows (antivirus, firewall, control de aplicaciones), permisos de aplicaciones, cifrado del dispositivo.
Windows Update	Actualizaciones, pausa, horas activas, historial de actualizaciones.

Cada herramienta, para qué sirve (y cómo se llama)

Herramienta	Se abre con	Para qué
Administrador de tareas	taskmgr / Ctrl + Mayús + Esc	Procesos, rendimiento, aplicaciones de inicio, consumo de energía; cerrar programas bloqueados.
Símbolo del sistema / PowerShell	cmd / powershell	Interfaz de texto para comandos. PowerShell es además lenguaje de scripting y funciona en Windows, Linux y macOS.
Editor del Registro	regedit	Base de datos jerárquica con la configuración crítica del sistema y las aplicaciones.
Visor de eventos	eventvwr	Registro cronológico de errores, advertencias e información del sistema.
Programador de tareas	taskschd.msc	Ejecutar tareas automáticamente por fecha, hora o evento.
Administrador de dispositivos	devmgmt.msc	Hardware instalado y sus controladores.
Administración de discos	diskmgmt.msc	Crear, reducir, extender y formatear particiones.
Liberador de espacio en disco	cleanmgr	Borrar temporales y archivos innecesarios de forma segura.
Desfragmentar y optimizar unidades	dfrgui	Reagrupar archivos en discos mecánicos (en SSD aplica TRIM, no desfragmenta).
Diagnóstico de memoria	mdsched	Comprobar la RAM: exige reiniciar, porque la prueba se hace en el arranque.
Restaurar sistema	rstrui	Volver a un punto anterior del sistema sin tocar los documentos.
Asistencia rápida	Menú Inicio	Ceder el control del equipo a un técnico de soporte, con código temporal.
winver	Ejecutar	Ver la edición, versión y compilación de Windows instaladas.

Regla práctica: todo lo que termina en .msc es una consola de administración que se abre escribiendo su nombre en Ejecutar (por ejemplo, certmgr.msc abre la administración de certificados y services.msc la de servicios).