Introducción al sistema operativo: el entorno Windows. Fundamentos. Trabajo en el entorno gráfico de Windows: ventanas, iconos, menús contextuales, cuadros de diálogo. El escritorio y sus elementos. El menú inicio. Copilot

Tema desarrollado para el ejercicio único del Cuerpo General Administrativo de la Administración del Estado (subgrupo C1, ingreso libre). Es el tema 2 del bloque VI, «Informática básica y ofimática», en la redacción del programa de la convocatoria de 18 de diciembre de 2025 (BOE-A-2025-26262), que fija Windows 11 como versión de referencia y añade Copilot al enunciado. Los datos que cambian con el tiempo están comprobados a 15 de octubre de 2026 en las fuentes oficiales:

• la página de ciclo de vida de Windows 11 en Microsoft Learn y el anuncio de la versión 26H2 en el blog de Windows;
• el soporte técnico de Microsoft en español, para los nombres de los elementos y los métodos abreviados de teclado;
• la documentación de Microsoft sobre Copilot, Microsoft 365 Copilot y los PC Copilot+;
• el Reglamento (UE) 2024/1689, de inteligencia artificial, para el uso responsable de estas herramientas.

Índice

• 1. Qué pide este tema y cómo lo pregunta el tribunal
• 2. Windows: concepto, evolución y versiones
• 3. Fundamentos del entorno gráfico
• 4. La sesión de trabajo: cuentas, inicio, bloqueo y apagado
• 5. El escritorio y sus elementos
• 6. La barra de tareas, la Configuración rápida y las notificaciones
• 7. Las ventanas
• 8. Iconos y accesos directos
• 9. Menús y menús contextuales
• 10. Cuadros de diálogo
• 11. El menú Inicio
• 12. La búsqueda de Windows y la aplicación Configuración
• 13. Personalización, accesibilidad, portapapeles y capturas
• 14. Copilot: la inteligencia artificial de Microsoft
• 15. Copilot en el trabajo: Microsoft 365 Copilot y uso responsable
• 16. Métodos abreviados de teclado
• 17. Supuestos prácticos resueltos
• 18. Trampas habituales
• 19. Esquema de repaso
• 20. Ideas fuerza y enlace con el resto del temario

1. Qué pide este tema y cómo lo pregunta el tribunal

El tema 38 explicó qué es un sistema operativo. Este baja a uno concreto, Windows 11, que es el que se usa en casi todos los puestos de trabajo de la Administración General del Estado, y a su forma de trabajo: el entorno gráfico, con ventanas, iconos, menús y cuadros de diálogo; el escritorio y la barra de tareas; el menú Inicio; y Copilot, el asistente de inteligencia artificial que Microsoft ha integrado en Windows y en Microsoft 365, y que el programa de 2025 incorporó de forma expresa.

Es un tema práctico. Las preguntas no piden definiciones de manual, sino saber qué ocurre al pulsar una combinación de teclas, dónde está una opción o para qué sirve una herramienta. Estas son algunas de las que ha puesto el tribunal:

• «¿Qué ocurre en Windows 10 y Windows 11 si pulsamos la combinación de teclas Windows + D?»: se muestra y oculta el escritorio (2022).
• «¿Cuál es una de las características que diferencia principalmente el menú Inicio de Windows 11 respecto a versiones anteriores?»: está centrado por defecto en la barra de tareas (2025, extraordinaria).
• «¿Cuál de las siguientes opciones permite acceder a las notificaciones de Windows 11?»: el icono del área de fecha, hora y notificaciones, en la esquina inferior derecha de la barra de tareas (2025).
• «¿Cuál es la función principal de Microsoft 365 Copilot en el entorno laboral?»: generar respuestas con inteligencia artificial a partir de los datos de la organización y de internet (2025).
• «¿Qué característica diferencia Copilot de un buscador tradicional?»: genera respuestas contextualizadas, en lugar de limitarse a listar resultados (2025, extraordinaria).
• «¿Cuál es la funcionalidad del accesorio de Windows 11 Asistencia rápida?»: permitir que otra persona vea o controle nuestro equipo de forma remota (2025).

Dos consejos para estudiarlo. El primero, tener un Windows 11 delante: casi todo lo que se explica aquí se comprueba en segundos, y lo que se ha hecho con las manos no se olvida en el examen. El segundo, aprender los métodos abreviados de teclado con la tecla Windows, que son la fuente de preguntas más rentable del bloque: hay una tabla completa en el epígrafe 16.

El reparto con el tema siguiente es este: el Explorador de archivos, la gestión de carpetas y archivos, «Este equipo», «Acceso rápido», los accesorios y las herramientas del sistema se estudian en el tema 40. Aquí se citan solo cuando hacen falta para entender el entorno gráfico.

2. Windows: concepto, evolución y versiones

2.1. Qué es Windows

Windows es la familia de sistemas operativos de Microsoft, y el más usado en los ordenadores personales de todo el mundo. Es un sistema operativo gráfico, multitarea (ejecuta varios programas a la vez) y multiusuario (varias personas pueden usar el mismo equipo, cada una con su cuenta, sus archivos y su configuración). Su nombre, «ventanas», describe la idea central de su interfaz: cada programa o documento abierto se muestra en un recuadro de la pantalla que se puede mover, cambiar de tamaño, superponer a otros o cerrar.

Es software propietario: su código no es público y se usa con una licencia de Microsoft, que suele venir incluida en el equipo nuevo (licencia OEM) o se contrata por volumen en las organizaciones. Funciona sobre procesadores de arquitectura x86-64 (Intel y AMD) y también sobre procesadores ARM, como los Snapdragon de Qualcomm.

2.2. Una evolución en pocas fechas

Versión	Año	Qué aportó
Windows 1.0	1985	Primera interfaz gráfica de Microsoft, que funcionaba sobre MS-DOS
Windows 95	1995	Introdujo el botón Inicio, la barra de tareas y el escritorio con iconos tal como se conocen hoy
Windows XP	2001	Unió la línea doméstica y la profesional sobre el núcleo NT
Windows 7	2009	Anclar programas a la barra de tareas y ajustar ventanas arrastrándolas al borde
Windows 8	2012	Pantalla de inicio de mosaicos pensada para pantallas táctiles; suprimió el botón Inicio, que Windows 8.1 recuperó
Windows 10	2015	Menú Inicio con iconos dinámicos, Centro de actividades, escritorios virtuales y el modelo de «Windows como servicio»
Windows 11	2021	Menú Inicio y barra de tareas centrados, diseños de ajuste, widgets, requisitos de seguridad (TPM 2.0 y arranque seguro) y, desde 2023, Copilot

Windows 11 se publicó el 5 de octubre de 2021 y es la única versión de escritorio con soporte general: Windows 10 dejó de recibirlo el 14 de octubre de 2025 (sus parches extendidos se explican en el tema 38).

2.3. Ediciones de Windows 11

Una misma versión se comercializa en varias ediciones, que se diferencian en las funciones que incluyen:

• Home: la doméstica, la que traen la mayoría de los equipos de consumo.
• Pro: añade funciones profesionales, como el cifrado de disco BitLocker, el Escritorio remoto como equipo anfitrión, la unión a un dominio de la organización y las directivas de grupo.
• Enterprise y Education: para grandes organizaciones y centros educativos, con licencias por volumen, más herramientas de gestión y seguridad y más tiempo de soporte. Son las que suelen usar los departamentos ministeriales.

2.4. Cómo se actualiza: versiones anuales y actualizaciones mensuales

Windows 11 no se sustituye por un «Windows 12» cada pocos años, sino que se renueva por dentro. Hay dos clases de actualizaciones:

• Actualizaciones de calidad, mensuales, con correcciones de errores y de seguridad. Se publican el segundo martes de cada mes (el «martes de parches») y llegan por Windows Update.
• Actualizaciones de características, una vez al año, en la segunda mitad. Cambian el número de versión, que se forma con el año y el semestre: 24H2 (2024), 25H2 (2025) y 26H2 (2026).

Cada versión anual tiene un plazo de soporte: 24 meses en las ediciones Home y Pro y 36 meses en Enterprise y Education. Cuando vence, hay que pasar a una versión más reciente para seguir recibiendo parches.

Para saber qué versión y edición tiene un equipo, basta abrir Configuración > Sistema > Acerca de, a la que lleva directamente Windows + Pausa, o escribir winver en el cuadro Ejecutar (Windows + R). El tribunal preguntó en 2019 la ruta para ver las especificaciones de Windows y del equipo: Configuración > Sistema > Acerca de.

2.5. Qué trajo la versión 26H2

Las novedades de la 26H2 afectan de lleno a este tema:

• Menú Inicio: puede elegirse un tamaño pequeño o grande, ocultar las secciones de anclados, recientes o todas las aplicaciones, y ocultar el nombre y la imagen de la cuenta.
• Barra de tareas: por primera vez en Windows 11 puede colocarse en la parte superior o en los laterales de la pantalla, no solo abajo, y admite un tamaño más compacto.
• Búsqueda de Windows: muestra una vista previa de los resultados, tolera errores de escritura y nombres incompletos, indica de qué tipo es cada resultado y permite desactivar las sugerencias de la web y de Microsoft Store.
• Agente en Configuración: un asistente de inteligencia artificial que localiza y cambia opciones del sistema a partir de una petición en lenguaje natural («quiero que el puntero del ratón sea más grande»).
• Otras: el Administrador de tareas muestra el uso de la NPU, el Narrador describe imágenes con más detalle y el Acceso por voz admite más idiomas.

Como Microsoft activa las funciones de forma escalonada, un equipo actualizado puede tardar algunas semanas en mostrarlas. En el examen conviene responder con el comportamiento predeterminado que describe la documentación oficial, que es el que maneja el tribunal.

3. Fundamentos del entorno gráfico

3.1. La interfaz gráfica de usuario

Una interfaz gráfica de usuario (GUI, por sus siglas en inglés) permite manejar el ordenador señalando y pulsando elementos visuales, en lugar de escribir órdenes en una línea de comandos. Sus piezas básicas se resumen con la sigla inglesa WIMP: ventanas (windows), iconos (icons), menús (menus) y puntero (pointer). Sobre ellas se construyen los cuadros de diálogo, las barras de herramientas y los demás controles.

La interfaz gráfica no sustituye a la línea de comandos, que sigue existiendo en Windows con Terminal, el Símbolo del sistema (cmd) y PowerShell, útiles sobre todo para tareas de administración y automatización.

3.2. El ratón

El ratón, o el panel táctil de un portátil, mueve el puntero por la pantalla. Sus acciones básicas son:

Acción	Efecto habitual
Señalar (pasar por encima)	Muestra una información sobre herramientas o una vista previa
Clic (botón principal)	Selecciona un elemento o pulsa un botón
Doble clic	Abre un archivo, una carpeta o un programa
Clic con el botón secundario	Abre el menú contextual del elemento
Arrastrar y colocar	Mueve o copia elementos, o cambia el tamaño de una ventana
Girar la rueda	Desplaza el contenido; con Ctrl, amplía o reduce el zoom

El botón principal es, por defecto, el izquierdo, y el secundario, el derecho. Pueden intercambiarse para personas zurdas en Configuración > Bluetooth y dispositivos > Mouse, donde también se ajusta la velocidad del puntero y del desplazamiento. En las pantallas táctiles, el toque equivale al clic y mantener pulsado, al clic secundario.

3.3. El teclado y la tecla Windows

El teclado no solo sirve para escribir: casi todo lo que se hace con el ratón puede hacerse con él. Hay que conocer:

• La tecla Windows, con el logotipo del sistema, que abre el menú Inicio y, combinada con otras, da acceso directo a casi todas las funciones del sistema.
• La tecla de menú contextual (o de aplicación), que abre el menú contextual del elemento seleccionado, igual que Mayús + F10.
• La tecla Copilot, presente en los teclados de muchos equipos vendidos desde 2024, que abre Copilot. Microsoft la presentó en enero de 2024 como el primer cambio relevante en el teclado de los PC con Windows en casi treinta años, desde la llegada de la propia tecla Windows. En Configuración puede indicarse que abra otra aplicación o que funcione como Ctrl derecha o como tecla de menú contextual.
• Las teclas de edición (Ctrl + C, Ctrl + X, Ctrl + V, Ctrl + Z) y de navegación (Tab, flechas, Inicio, Fin, Re Pág, Av Pág).

3.4. Multitarea

Windows mantiene abiertos a la vez muchos programas. Solo uno tiene el foco en cada momento: la ventana activa, que recibe lo que se escribe con el teclado. Para cambiar de una a otra se usa la barra de tareas, Alt + Tab o la Vista de tareas (Windows + Tab), que muestra todas las ventanas abiertas y los escritorios virtuales.

4. La sesión de trabajo: cuentas, inicio, bloqueo y apagado

4.1. Las cuentas de usuario

Cada persona trabaja en Windows con su propia cuenta de usuario, que guarda sus archivos, su escritorio, sus programas y su configuración. Hay tres tipos de cuenta según su origen:

• Cuenta Microsoft: la personal, con una dirección de correo; sincroniza la configuración y da acceso a OneDrive. Es la que exige la configuración inicial de Home y de Pro para uso personal.
• Cuenta profesional o educativa: la que da una organización, gestionada con Microsoft Entra ID (antes Azure Active Directory) o con un dominio. Es la habitual en el puesto de trabajo de un ministerio.
• Cuenta local: solo existe en ese equipo.

Según sus permisos, una cuenta es de administrador, que puede instalar programas y cambiar la configuración que afecta a todos, o estándar, que trabaja con sus propios archivos. El Control de cuentas de usuario (UAC) pide confirmación, o la contraseña de un administrador, antes de un cambio que requiere permisos elevados. En los equipos corporativos la cuenta del empleado suele ser estándar, y la instalación de programas la hace el servicio de informática.

El tribunal preguntó en 2024 qué ocurre si dos personas comparten un equipo: como Windows es multiusuario, cada una tiene su cuenta y puede personalizar sus aplicaciones y su configuración sin afectar a la otra.

4.2. Iniciar sesión: Windows Hello

Para entrar en la cuenta se puede usar la contraseña, un PIN o el sistema biométrico Windows Hello, que reconoce el rostro (con una cámara de infrarrojos) o la huella dactilar. Así lo preguntó el tribunal en 2022: Windows Hello es la plataforma biométrica de Windows. El PIN de Windows Hello está ligado al dispositivo, de modo que, si alguien lo descubre, no puede usarlo desde otro equipo, al contrario que una contraseña. Los métodos se configuran en Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión, el apartado que preguntó el tribunal en 2019.

4.3. Bloquear, cerrar sesión, suspender, apagar

Estas opciones se confunden con facilidad:

Opción	Qué hace	Cómo
Bloquear	Oculta la sesión tras la pantalla de bloqueo; los programas siguen abiertos y para volver hace falta autenticarse	Windows + L, o Ctrl + Alt + Supr
Cambiar de usuario	Permite que otra persona entre con su cuenta sin cerrar la sesión de la primera	Ctrl + Alt + Supr, o el icono de cuenta del menú Inicio
Cerrar sesión	Cierra todos los programas de la cuenta y vuelve a la pantalla de inicio de sesión, sin apagar el equipo	Icono de cuenta del menú Inicio, Ctrl + Alt + Supr o Windows + X
Suspender	Mantiene la sesión en la memoria RAM con un consumo mínimo; se reanuda en segundos	Botón de inicio/apagado del menú Inicio
Hibernar	Guarda la sesión en el disco y apaga el equipo; al encender se recupera tal como estaba	Debe activarse en las opciones de energía
Apagar	Cierra los programas y apaga el equipo	Botón de inicio/apagado del menú Inicio, Windows + X, o Alt + F4 en el escritorio
Reiniciar	Apaga y vuelve a encender; necesario tras muchas actualizaciones	Botón de inicio/apagado del menú Inicio

Bloquear el equipo cada vez que uno se levanta del puesto es una obligación de seguridad elemental: protege los expedientes y los datos personales que haya en pantalla. Windows también puede bloquearse solo tras un tiempo de inactividad, y con el bloqueo dinámico, cuando se aleja un teléfono emparejado por Bluetooth.

La combinación Ctrl + Alt + Supr abre una pantalla de seguridad con las opciones Bloquear, Cambiar de usuario, Cerrar sesión, Cambiar una contraseña y Administrador de tareas. Al administrador de tareas se llega directamente con Ctrl + Mayús + Esc.

5. El escritorio y sus elementos

5.1. Concepto

El escritorio es la pantalla principal que aparece al iniciar sesión, el área de trabajo sobre la que se abren las ventanas. Sus elementos son:

• El fondo de escritorio: una imagen, un color sólido, una presentación de imágenes o Windows destacado (Spotlight), que cambia la imagen a diario.
• Los iconos del escritorio, de programas, archivos, carpetas o accesos directos.
• La barra de tareas, en el borde de la pantalla, con el botón Inicio, la búsqueda, los programas abiertos y anclados y el área de notificación.
• El puntero del ratón.

En una instalación nueva de Windows 11 el único icono visible del escritorio suele ser la Papelera de reciclaje. Los demás iconos del sistema (Este equipo, la carpeta del usuario, Red, Panel de control) se muestran desde Configuración > Personalización > Temas > Configuración de iconos de escritorio.

5.2. Trabajar con los iconos del escritorio

Con el clic secundario sobre una zona vacía del escritorio aparece su menú contextual, con estas opciones:

• Ver: tamaño de los iconos (grandes, medianos o pequeños), organizarlos automáticamente, alinearlos a la cuadrícula o mostrar u ocultar todos los iconos del escritorio.
• Ordenar por: nombre, tamaño, tipo de elemento o fecha de modificación.
• Actualizar.
• Nuevo: crear una carpeta, un acceso directo o un documento.
• Configuración de pantalla y Personalizar, que abren las páginas correspondientes de Configuración.

El escritorio es, en realidad, una carpeta del perfil del usuario: lo que se guarda en él aparece también en el Explorador de archivos. No conviene usarlo como almacén de documentos de trabajo: se llena, se desordena y, si no está sincronizado con la nube, no tiene copia de seguridad.

5.3. Mostrar el escritorio

Hay tres formas de ver el escritorio cuando está tapado por ventanas:

• Windows + D muestra el escritorio y, al pulsarla de nuevo, restaura las ventanas. Es la respuesta oficial de la pregunta de 2022.
• Windows + M minimiza todas las ventanas (y Windows + Mayús + M las restaura).
• Un clic en la esquina inferior derecha de la barra de tareas, en la estrecha franja que hay a la derecha del reloj, hace lo mismo que Windows + D.

Para echar solo un vistazo, Windows + coma muestra temporalmente el escritorio mientras se mantiene pulsada la tecla Windows. Y Windows + Inicio minimiza todas las ventanas salvo la activa.

5.4. Los widgets

Los widgets son pequeñas tarjetas con información de actualización continua: el tiempo, noticias, calendario, cotizaciones, tareas pendientes, resultados deportivos. Se abren con Windows + W o con el icono del tiempo de la barra de tareas, y aparecen en un panel en el lado izquierdo de la pantalla. Pueden añadirse, quitarse y reordenarse, y el panel puede desactivarse por completo en la configuración de la barra de tareas.

5.5. La Vista de tareas y los escritorios virtuales

La Vista de tareas (Windows + Tab, o su botón en la barra de tareas) muestra en miniatura todas las ventanas abiertas y, en la parte inferior, los escritorios virtuales. Un escritorio virtual es un escritorio adicional con su propio conjunto de ventanas: por ejemplo, uno para el correo y la mensajería y otro para el expediente que se está tramitando. Cada uno puede tener un nombre y un fondo distinto.

Acción	Método abreviado
Crear un escritorio virtual nuevo	Windows + Ctrl + D
Pasar al escritorio de la derecha o de la izquierda	Windows + Ctrl + flecha derecha o izquierda
Cerrar el escritorio virtual en uso	Windows + Ctrl + F4

Al cerrar un escritorio virtual sus ventanas no se cierran: pasan al escritorio contiguo. Por defecto, la barra de tareas muestra solo las ventanas del escritorio en uso; puede cambiarse en Configuración > Sistema > Multitarea > Escritorios para que las muestre de todos, que es lo que preguntó el tribunal en 2022.

5.6. Varias pantallas

Con dos monitores conectados, Windows + P abre el menú de proyección, con cuatro modos:

• Solo pantalla del PC: usa solo la principal.
• Duplicar: las dos pantallas muestran lo mismo, útil en una presentación.
• Extender: las pantallas forman un escritorio único y en cada una se ven ventanas diferentes, lo habitual en un puesto de trabajo.
• Solo segunda pantalla: apaga la principal.

En Configuración > Sistema > Pantalla se elige la pantalla principal y se ajustan, de forma independiente para cada una, la escala, la resolución y la orientación. Las dos preguntas de 2024 sobre pantallas tenían esas respuestas: «Extender estas pantallas» para ver ventanas distintas en cada una, y la configuración independiente de escala, resolución y orientación. Para pasar una ventana de un monitor al otro se usa Windows + Mayús + flecha izquierda o derecha. Windows + K, en cambio, sirve para conectarse a una pantalla inalámbrica.

6. La barra de tareas, la Configuración rápida y las notificaciones

6.1. Elementos de la barra de tareas

La barra de tareas es la franja que ocupa, por defecto, el borde inferior de la pantalla. En Windows 11 sus iconos están centrados de forma predeterminada, y ese es el cambio visual que más ha preguntado el tribunal. De izquierda a derecha contiene:

• Los widgets, en el extremo izquierdo, con el tiempo.
• El botón Inicio, con el logotipo de Windows, que abre el menú Inicio.
• La búsqueda, que puede mostrarse como cuadro, como icono o como cuadro con etiqueta, u ocultarse.
• El botón de la Vista de tareas.
• Los iconos de las aplicaciones ancladas y de las abiertas. Una aplicación abierta se distingue por una pequeña línea debajo de su icono, más larga y de color si es la ventana activa.
• El área de notificación (o bandeja del sistema), a la derecha, con los iconos de programas que funcionan en segundo plano, algunos de ellos ocultos tras una flecha (el «desbordamiento de la esquina»).
• Los iconos de red, volumen y batería, que abren la Configuración rápida.
• La fecha y la hora, que abren el centro de notificaciones y el calendario.
• La franja de mostrar escritorio, en la esquina.

Al señalar el icono de una aplicación abierta aparece una vista previa en miniatura de sus ventanas. Con el clic secundario aparece la lista de accesos directos (jump list), con los archivos recientes de ese programa, la opción de anclarlo o desanclarlo y la de cerrar la ventana. Con Windows + un número se abre o se activa la aplicación que ocupa esa posición en la barra: Windows + 1, la primera.

6.2. Anclar y personalizar

Anclar una aplicación a la barra de tareas la deja allí aunque esté cerrada, para abrirla con un clic. Se hace con el clic secundario sobre su icono (abierta) o desde el menú Inicio («Anclar a la barra de tareas»). Para cambiar el orden basta arrastrar los iconos.

Las opciones de la barra están en Configuración > Personalización > Barra de tareas, o con el clic secundario sobre una zona vacía de la barra y «Configuración de la barra de tareas». Allí se elige qué elementos se muestran (búsqueda, Vista de tareas, widgets), qué iconos aparecen en el área de notificación y, en Comportamientos de la barra de tareas:

• la alineación: centrada (por defecto) o a la izquierda, como en Windows 10;
• ocultar automáticamente la barra, que reaparece al llevar el puntero al borde;
• mostrar la barra en todas las pantallas;
• la opción de hacer clic en la esquina para mostrar el escritorio.

6.3. La Configuración rápida

La Configuración rápida es el panel que se abre al pulsar los iconos de red, volumen y batería, o con Windows + A. La ayuda de Microsoft en español lo llama todavía Centro de actividades, el nombre que tenía en Windows 10. Reúne botones para activar o desactivar con un toque:

• la wifi y el Bluetooth;
• el modo avión, que desactiva todas las comunicaciones inalámbricas;
• el ahorro de energía;
• la luz nocturna, que reduce la luz azul de la pantalla;
• la accesibilidad;
• Transmitir, para conectarse a una pantalla inalámbrica;
• el uso compartido de proximidad, para enviar archivos a equipos cercanos.

Incluye también los controles deslizantes del volumen y del brillo. Los botones se añaden, quitan o reordenan con el icono del lápiz.

6.4. El centro de notificaciones y el calendario

Las notificaciones son los avisos que muestran las aplicaciones y el sistema: un correo nuevo, una reunión que empieza, una actualización pendiente. Aparecen un momento como mensaje emergente en la esquina inferior derecha y se guardan en el centro de notificaciones, que se abre al hacer clic en la fecha y la hora de la barra de tareas o con Windows + N. Debajo de las notificaciones está el calendario del mes.

En Configuración > Sistema > Notificaciones se decide qué aplicaciones pueden enviar avisos y se activa el modo No molestar, que silencia los mensajes emergentes (las notificaciones siguen llegando al centro, pero sin interrumpir). Puede programarse para que se active solo en determinadas horas o al compartir la pantalla. La función de Concentración, que se inicia desde el centro de notificaciones o desde la aplicación Reloj, activa No molestar durante una sesión de trabajo con temporizador. En Windows 10 su equivalente era el Asistente de concentración, que el tribunal definió en 2019 como el asistente que permite configurar qué notificaciones se muestran.

7. Las ventanas

7.1. Partes de una ventana

Cada programa, carpeta o documento abierto se muestra en una ventana. Aunque cada aplicación tiene su diseño, casi todas comparten estos elementos:

Elemento	Función
Barra de título	Franja superior con el nombre del programa o del documento. Arrastrándola se mueve la ventana; con doble clic se maximiza o se restaura
Botones de control	En la esquina superior derecha: minimizar, maximizar o restaurar, y cerrar (la X)
Barra de menús o cinta de opciones	Agrupan las órdenes del programa: en menús desplegables (Archivo, Edición, Ver…) o en la cinta por fichas de las aplicaciones de Microsoft 365
Barra de herramientas	Botones con iconos para las órdenes más usadas
Área de trabajo	La zona central, donde se ve y se edita el contenido
Barras de desplazamiento	Permiten recorrer el contenido que no cabe en la ventana, en vertical u horizontal
Barra de estado	Franja inferior con información sobre el documento o la selección (página, número de palabras, zoom)
Bordes y esquinas	Arrastrándolos se cambia el tamaño de la ventana

7.2. Estados y operaciones

Una ventana puede estar maximizada (ocupa toda la pantalla salvo la barra de tareas), restaurada (con el tamaño y la posición que se le hayan dado) o minimizada (oculta, con su icono en la barra de tareas). Minimizar no cierra el programa: sigue abierto y conserva el trabajo. Cerrar sí lo termina, y si hay cambios sin guardar el programa pregunta antes si se desea guardarlos.

Operación	Con el ratón	Con el teclado
Maximizar	Botón maximizar o doble clic en la barra de título	Windows + flecha arriba
Minimizar	Botón minimizar o clic en el icono de la barra de tareas	Windows + flecha abajo (desde restaurada)
Cerrar	Botón X	Alt + F4
Cambiar de ventana	Clic en la barra de tareas o en la propia ventana	Alt + Tab
Menú de la ventana	Clic secundario en la barra de título	Alt + barra espaciadora

Con Alt + Tab se mantiene pulsada Alt y se pulsa Tab sucesivas veces para recorrer las ventanas abiertas; al soltar, se activa la elegida. El menú de la ventana, que se abre con Alt + barra espaciadora, contiene Restaurar, Mover, Tamaño, Minimizar, Maximizar y Cerrar, y permite mover una ventana con las flechas del teclado.

Muchas aplicaciones permiten además varias pestañas en una sola ventana: el navegador Edge, el Explorador de archivos desde 2022, el Terminal y el Bloc de notas.

7.3. Ajustar ventanas: diseños y grupos de ajuste

El ajuste (Snap) coloca las ventanas en partes de la pantalla sin tener que redimensionarlas a mano. Windows 11 ofrece tres formas:

• Arrastrar la ventana por la barra de título hasta un borde: al izquierdo o al derecho ocupa la mitad de la pantalla; a una esquina, la cuarta parte; al borde superior, se maximiza. Al soltarla, Windows ofrece las demás ventanas abiertas para ocupar el hueco libre (Asistencia de ajuste).
• Los diseños de ajuste: al pasar el puntero por el botón maximizar, o con Windows + Z, aparece un panel con varias distribuciones (dos mitades, tres columnas, cuatro cuadrantes…), y se elige en qué hueco va la ventana. Arrastrar una ventana hacia el centro del borde superior muestra también esos diseños.
• El teclado: Windows + flecha izquierda o derecha ajusta la ventana a esa mitad.

Las ventanas que se han ajustado juntas forman un grupo de ajuste: al señalar cualquiera de ellas en la barra de tareas aparece el grupo completo, que puede minimizarse y restaurarse de una vez. Todo ello se configura en Configuración > Sistema > Multitarea > Ajustar ventanas.

Otra función de esa página es agitar la ventana de la barra de título: si se activa, al agarrar una ventana por su barra de título y agitarla, se minimizan todas las demás.

8. Iconos y accesos directos

8.1. Los iconos

Un icono es una pequeña imagen que representa un elemento: un programa, una carpeta, un archivo, una unidad o una función del sistema. El icono de un archivo indica el programa con el que se abre, que depende de su extensión (.docx, Word; .xlsx, Excel; .pdf, el lector de PDF predeterminado). Con doble clic se abre el elemento, y con el clic secundario se accede a su menú contextual.

8.2. Los accesos directos

Un acceso directo es un pequeño archivo que apunta a otro elemento (un programa, un archivo, una carpeta o una dirección web) y permite abrirlo desde otro lugar. Se reconoce por la flecha pequeña en la esquina inferior izquierda de su icono y tiene la extensión .lnk, que Windows no muestra. El tribunal lo definió en 2019 como un fichero simbólico que permite acceder a un determinado programa o archivo.

Lo esencial es que el acceso directo no es el elemento:

• si se borra el acceso directo, el original sigue intacto;
• si se borra o se mueve el original, el acceso directo deja de funcionar, porque apunta a una ubicación que ya no existe;
• copiar un acceso directo a un lápiz USB no copia el archivo: en otro equipo no abrirá nada.

Formas de crear un acceso directo:

• clic secundario sobre el elemento y «Mostrar más opciones > Crear acceso directo», o «Enviar a > Escritorio (crear acceso directo)»;
• clic secundario en una zona vacía del escritorio, «Nuevo > Acceso directo», y escribir la ubicación del elemento;
• arrastrar el elemento manteniendo pulsado Alt, o Ctrl + Mayús, que es lo que preguntó el tribunal en 2025;
• arrastrar con el botón secundario y elegir «Crear iconos de acceso directo aquí».

Al arrastrar un archivo con el botón principal, el resultado depende del destino: dentro de la misma unidad se mueve y a otra unidad se copia. Para forzar la copia se mantiene pulsada Ctrl; para forzar el movimiento, Mayús; y para crear un acceso directo, Ctrl + Mayús o Alt. La gestión de archivos se desarrolla en el tema 40.

En las propiedades de un acceso directo (clic secundario > Propiedades) figura el destino al que apunta y puede asignársele una tecla de método abreviado, una combinación con Ctrl + Alt que lo abre desde cualquier lugar.

9. Menús y menús contextuales

9.1. Clases de menús

Un menú es una lista de órdenes entre las que se elige. En Windows hay varios tipos:

• Menús desplegables, que se abren desde una barra de menús (Archivo, Edición, Ver, Ayuda). Con Alt o F10 se activa la barra de menús y las letras subrayadas permiten abrir cada menú con el teclado.
• La cinta de opciones de las aplicaciones de Microsoft 365, que agrupa las órdenes en fichas (Inicio, Insertar, Diseño…) y grupos.
• El menú contextual, que se desarrolla a continuación.
• El menú de vínculo rápido, que se abre con Windows + X o con el clic secundario sobre el botón Inicio.
• El menú Inicio, que se estudia en el epígrafe 11.

Algunas convenciones se repiten en todos los menús: una orden en gris no está disponible en ese momento; los puntos suspensivos (…) tras una orden indican que abrirá un cuadro de diálogo antes de ejecutarse; una flecha a la derecha indica que abre un submenú; y una marca de verificación señala una opción activada.

9.2. El menú contextual

El menú contextual se abre con el clic secundario sobre un elemento y muestra solo las órdenes que tienen sentido para ese elemento en ese momento: por eso se llama contextual. No es igual el de un archivo, el de una carpeta, el del escritorio o el de un texto seleccionado. Desde el teclado se abre con Mayús + F10 o con la tecla de menú contextual.

Windows 11 rediseñó el menú contextual del Explorador y del escritorio:

• Las órdenes más frecuentes, cortar, copiar, cambiar nombre, compartir y eliminar, aparecen como iconos en una fila, en la parte superior o inferior del menú.
• Debajo figuran las opciones principales: Abrir, Abrir con, Comprimir en, Copiar como ruta de acceso, Propiedades…
• El menú clásico de Windows 10, con todas las opciones que añaden los programas instalados, se abre con Mostrar más opciones o directamente con Mayús + F10 o con Mayús + clic secundario.

9.3. El menú de vínculo rápido (Windows + X)

Pensado para usuarios avanzados, da acceso directo a herramientas del sistema: Aplicaciones instaladas, Opciones de energía, Visor de eventos, Sistema, Administrador de dispositivos, Conexiones de red, Administración de discos, Administración de equipos, Terminal (y Terminal como administrador), Administrador de tareas, Configuración, Explorador de archivos, Buscar, Ejecutar, Apagar o cerrar sesión, y Escritorio.

10. Cuadros de diálogo

10.1. Concepto

Un cuadro de diálogo es una ventana secundaria que abre un programa para pedir información o una confirmación antes de ejecutar una orden: Guardar como, Imprimir, Abrir, Fuente, Buscar y reemplazar. Se diferencia de una ventana normal en que no suele poder maximizarse ni minimizarse, y en que muchos son modales: mientras están abiertos, no se puede seguir trabajando en la ventana principal hasta aceptarlos o cancelarlos.

Un caso particular es el cuadro de mensaje, que informa o pide una decisión con pocos botones: «¿Desea guardar los cambios?» con Guardar, No guardar y Cancelar.

10.2. Controles de un cuadro de diálogo

Control	Qué es y cómo se usa
Fichas o pestañas	Dividen un cuadro con muchas opciones en páginas. Se pasa de una a otra con Ctrl + Tab y Ctrl + Mayús + Tab
Cuadro de texto	Espacio para escribir un dato: un nombre de archivo, un número de páginas
Lista desplegable	Muestra una opción y, al abrirla, las demás posibles; solo se elige una. Con el teclado se despliega con F4 o Alt + flecha abajo
Cuadro combinado	Une un cuadro de texto y una lista: se elige de la lista o se escribe otro valor, como el tamaño de fuente
Casilla de verificación	Cuadrado que se marca o desmarca; varias casillas de un grupo pueden estar marcadas a la vez. Con el teclado, con la barra espaciadora
Botones de opción	Círculos de un grupo de opciones excluyentes: al marcar uno se desmarca el anterior
Control de número	Cuadro con dos flechas para aumentar o disminuir un valor, como el número de copias
Control deslizante	Barra con un cursor que se arrastra para ajustar un valor continuo, como el volumen
Interruptor	Control de dos posiciones, activado y desactivado, típico de la aplicación Configuración
Botones de comando	Aceptar aplica los cambios y cierra el cuadro; Cancelar lo cierra sin aplicarlos; Aplicar los aplica sin cerrarlo

10.3. Moverse por un cuadro de diálogo con el teclado

• Tab pasa al control siguiente y Mayús + Tab, al anterior.
• Las flechas recorren las opciones de un grupo de botones de opción o de una lista.
• La barra espaciadora marca o desmarca la casilla seleccionada y pulsa el botón que tiene el foco.
• Intro ejecuta el botón predeterminado, normalmente Aceptar, que aparece resaltado.
• Esc equivale a Cancelar.
• Alt + la letra subrayada de una opción la selecciona directamente.

10.4. Los cuadros Abrir y Guardar como

Son los más usados y tienen la estructura del Explorador de archivos: un panel de navegación a la izquierda, la lista de carpetas y archivos en el centro, el cuadro Nombre de archivo y la lista Tipo, que filtra por formato o, al guardar, permite elegir uno distinto (por ejemplo, guardar un documento de Word como PDF). Guardar graba los cambios en el mismo archivo; Guardar como crea un archivo nuevo, con otro nombre, otra ubicación u otro formato, y deja el original como estaba.

11. El menú Inicio

11.1. Cómo se abre

El menú Inicio es el punto de partida para abrir programas, buscar y apagar el equipo. Se abre:

• con el botón Inicio de la barra de tareas;
• con la tecla Windows;
• con Ctrl + Esc, combinación que preguntó el tribunal en 2022 y que sirve en teclados sin tecla Windows.

La principal diferencia visual con versiones anteriores, según la pregunta de la convocatoria extraordinaria de 2025, es que en Windows 11 el menú Inicio está centrado por defecto en la barra de tareas, en lugar de en la esquina izquierda. Si se cambia la alineación de la barra a la izquierda, el botón Inicio pasa al extremo izquierdo, como en Windows 10.

11.2. Estructura del menú Inicio actual

Windows 11 sustituyó los iconos dinámicos (live tiles) de Windows 10, los mosaicos que se actualizaban con información, por una cuadrícula de iconos estáticos. Entre octubre de 2025 y mediados de 2026 Microsoft desplegó en todos los equipos con las versiones 24H2 y 25H2 un menú Inicio rediseñado, en una sola página que se recorre desplazándose hacia abajo. De arriba abajo, contiene:

1. El cuadro de búsqueda, en la parte superior. No hace falta pulsarlo: basta con abrir el menú y empezar a escribir.
2. La sección de anclados: las aplicaciones fijadas por el usuario, que se pueden reordenar arrastrándolas, agrupar en carpetas (arrastrando un icono sobre otro) y quitar con «Desanclar de Inicio».
3. La sección de recomendaciones o elementos recientes: los archivos abiertos hace poco y las aplicaciones recién instaladas. Se puede reducir u ocultar.
4. La lista de todas las aplicaciones, que ya no es una página aparte a la que se llegaba con un botón: forma parte del propio menú y admite dos vistas, por categorías (agrupa las aplicaciones por tipo, como Productividad o Utilidades, y destaca las más usadas) y en cuadrícula por orden alfabético. El menú recuerda la última vista elegida.
5. En la parte inferior, el icono de la cuenta (cambiar la configuración de la cuenta, bloquear, cerrar sesión, cambiar de usuario) y el botón de inicio/apagado (suspender, apagar, reiniciar). Junto a él pueden mostrarse accesos a carpetas como Documentos, Descargas o Configuración.

En pantallas grandes el menú muestra más columnas de iconos. El rediseño incorporó también un panel lateral de Vínculo móvil, que muestra el contenido de un teléfono Android o iPhone vinculado al equipo y que puede desactivarse. Con la versión 26H2 el menú admite además un tamaño pequeño o grande y la ocultación de cada una de sus secciones.

11.3. Personalizar el menú Inicio

Se hace en Configuración > Personalización > Inicio:

• mostrar u ocultar las aplicaciones agregadas recientemente, las más usadas y los elementos recomendados;
• mostrar las cuentas o los consejos;
• elegir qué carpetas aparecen junto al botón de inicio/apagado (Configuración, Explorador de archivos, Documentos, Descargas, Música, Imágenes, Vídeos, Red, carpeta personal).

Para anclar un elemento a Inicio basta con el clic secundario sobre él y «Anclar a Inicio»: no solo aplicaciones, sino también carpetas, unidades y, desde Microsoft Edge, sitios web, que el tribunal preguntó en 2025: con la página abierta, botón Configuración y más (los tres puntos) > Más herramientas > Anclar a Inicio. Así lo admitió también la pregunta de 2024 sobre el diseño de Inicio en Windows 10: pueden elegirse las aplicaciones, carpetas, sitios web o archivos que se colocan en él.

11.4. Desinstalar desde el menú Inicio

El clic secundario sobre una aplicación del menú Inicio ofrece Anclar o Desanclar, Ejecutar como administrador, Abrir la ubicación del archivo y Desinstalar. La forma ordenada de desinstalar es, en todo caso, Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Borrar el icono o el acceso directo de un programa no lo desinstala.

12. La búsqueda de Windows y la aplicación Configuración

12.1. La búsqueda de Windows

La búsqueda de Windows se abre con el cuadro o el icono de búsqueda de la barra de tareas, con Windows + S o escribiendo directamente con el menú Inicio abierto. Encuentra a la vez:

• aplicaciones instaladas;
• páginas y opciones de la Configuración;
• archivos y carpetas del equipo;
• resultados de la web, a través de Bing;
• y, si se inicia sesión con una cuenta profesional y se autoriza, contenido de OneDrive, SharePoint, Outlook y otros servicios de la organización.

Esa es la respuesta que el tribunal dio por buena en 2025: Windows Search busca en la web, las aplicaciones, la configuración y los archivos, y puede incluir además contenido de OneDrive, SharePoint, Outlook, Bing y otros servicios si el usuario lo autoriza. Los resultados pueden filtrarse por categorías (aplicaciones, documentos, configuración, web, carpetas, fotos).

Para que la búsqueda de archivos sea rápida, Windows mantiene un índice: una base de datos con los nombres, las propiedades y el contenido de los archivos de las ubicaciones indexadas. La utilidad de indexar, según la pregunta de 2024, es obtener resultados más rápidamente al buscar archivos, mensajes de correo u otro contenido local. En Configuración > Privacidad y seguridad > Buscar en Windows se elige entre la indexación clásica (bibliotecas y escritorio) y la mejorada (todo el equipo), y se pueden añadir o excluir carpetas, incluidas las de OneDrive. En la página Permisos de búsqueda se decide si se muestran resultados de la cuenta Microsoft o profesional y si se usa el historial de búsqueda. La versión 26H2 añade la opción de desactivar los resultados de la web y las sugerencias de Microsoft Store.

12.2. La aplicación Configuración

Configuración (Windows + I) es el centro desde el que se ajusta casi todo el sistema. Su página principal, Inicio, muestra tarjetas con las opciones más usadas, y el panel izquierdo da acceso a las categorías:

Categoría	Qué se configura (ejemplos)
Sistema	Pantalla, sonido, notificaciones, energía, almacenamiento, multitarea, portapapeles, Acerca de (nombre del equipo, especificaciones, versión y edición)
Bluetooth y dispositivos	Ratón, teclado, impresoras y escáneres, cámaras, reproducción automática, Vínculo móvil
Red e Internet	Wifi, Ethernet, VPN, proxy, modo avión, zona con cobertura inalámbrica móvil
Personalización	Fondo, colores (modo claro u oscuro), temas, pantalla de bloqueo, Inicio, barra de tareas, fuentes
Aplicaciones	Aplicaciones instaladas, aplicaciones predeterminadas, aplicaciones de inicio, características opcionales
Cuentas	Información de la cuenta, opciones de inicio de sesión, otros usuarios, acceso al trabajo o la escuela, copia de seguridad de Windows
Hora e idioma	Fecha y hora, idioma y región, escritura, voz
Juegos	Barra de juego, capturas, modo de juego
Accesibilidad	Tamaño del texto, efectos visuales, puntero, lupa, filtros de color, temas de contraste, Narrador, subtítulos, voz, teclado, ratón
Privacidad y seguridad	Seguridad de Windows, Buscar mi dispositivo, permisos de las aplicaciones (ubicación, cámara, micrófono), Buscar en Windows
Windows Update	Buscar actualizaciones, pausarlas, historial, opciones avanzadas

En la parte superior hay un cuadro de búsqueda que encuentra cualquier opción por su nombre, y desde la versión 26H2 el agente en Configuración entiende peticiones en lenguaje natural.

El idioma se configura en Hora e idioma, y puede ser diferente para la interfaz de Windows, para el teclado y para la voz, que fue la respuesta correcta de una pregunta de 2024. Con Windows + barra espaciadora se cambia entre los idiomas o distribuciones de teclado instalados.

12.3. El Panel de control

El Panel de control clásico sigue existiendo en Windows 11, aunque Microsoft va trasladando sus funciones a Configuración. Se abre buscándolo por su nombre o escribiendo control en el cuadro Ejecutar. Todavía se usa para algunas tareas, como determinadas opciones de energía, de red o de cuentas. El llamado «modo Dios», que preguntó el tribunal en 2022, es una carpeta especial oculta que reúne en una sola lista centenares de opciones y herramientas del Panel de control; se crea dando a una carpeta nueva un nombre con un identificador concreto.

12.4. El cuadro Ejecutar

Windows + R abre el cuadro Ejecutar, que abre un programa, una carpeta o una herramienta escribiendo su nombre: notepad (Bloc de notas), calc (Calculadora), cmd (Símbolo del sistema), control (Panel de control), winver (versión de Windows), msinfo32 (Información del sistema), regedit (Editor del Registro), taskmgr (Administrador de tareas).

13. Personalización, accesibilidad, portapapeles y capturas

13.1. Personalización

En Configuración > Personalización se cambia el aspecto del entorno:

• Fondo del escritorio y su ajuste (rellenar, ajustar, expandir, mosaico, centrar).
• Colores: modo claro u oscuro para Windows y para las aplicaciones, color de énfasis y efectos de transparencia.
• Temas: combinaciones guardadas de fondo, colores, sonidos y puntero.
• Pantalla de bloqueo: imagen y estado que se muestra (por ejemplo, el tiempo o el calendario).
• Inicio y Barra de tareas, ya vistos.
• Fuentes instaladas.

Con la configuración de copia de seguridad de Windows asociada a una cuenta, las preferencias se sincronizan entre los equipos en los que se inicia sesión.

13.2. Accesibilidad

Windows incluye herramientas para personas con discapacidad visual, auditiva, motora o cognitiva, agrupadas en Configuración > Accesibilidad, a la que se llega directamente con Windows + U. Son frecuentes en el examen:

Herramienta	Qué hace	Atajo
Narrador	Lector de pantalla que lee en voz alta el texto y los elementos de la interfaz	Windows + Ctrl + Intro
Lupa	Amplía una parte o toda la pantalla	Windows + signo más; Windows + Esc para cerrarla
Filtros de color	Cambian la paleta para personas con daltonismo o fotosensibilidad	Windows + Ctrl + C
Temas de contraste	Colores muy contrastados para facilitar la lectura	Alt izquierda + Mayús izquierda + Impr Pant
Teclado en pantalla	Teclado que se maneja con el ratón u otro dispositivo	Windows + Ctrl + O
Dictado (escritura por voz)	Convierte en texto lo que se dicta en cualquier cuadro de texto	Windows + H
Acceso por voz	Permite manejar todo el equipo y escribir solo con la voz	Se activa en Accesibilidad > Voz
Subtítulos en directo	Transcribe en pantalla el audio que se reproduce o se oye por el micrófono	Windows + Ctrl + L
Teclas especiales, de filtro y de alternancia	Permiten pulsar las combinaciones de una en una, ignoran las pulsaciones repetidas o avisan con un sonido al pulsar Bloq Mayús	Teclas especiales: Mayús cinco veces

En 2019 el tribunal preguntó cuál no era una herramienta de accesibilidad, y la respuesta fue el Mapa de caracteres, un accesorio para insertar símbolos. En 2024, cuál sí lo era: el Narrador, frente a la Cámara, el Visor XPS o Sway. En 2022 preguntó cómo se abre la Lupa: Windows + signo más.

13.3. El portapapeles

El portapapeles es la zona de memoria donde se guarda temporalmente lo que se copia (Ctrl + C) o se corta (Ctrl + X) para pegarlo después (Ctrl + V). Por defecto guarda solo el último elemento copiado. El historial del portapapeles guarda los últimos elementos copiados (texto, imágenes y HTML de hasta 4 MB cada uno, con un máximo de 25 entradas) y se abre con Windows + V; la primera vez hay que activarlo. Desde ese panel se puede anclar un elemento para que no se borre al reiniciar, pegar como texto sin formato o sincronizar el portapapeles entre equipos. El mismo panel da acceso a los emojis, los símbolos y los GIF, que también se abren con Windows + punto.

13.4. Capturas de pantalla

Método	Qué captura y dónde la deja
Impr Pant	Abre por defecto la Herramienta Recortes en Windows 11 actualizados; si se desactiva esa opción, copia la pantalla completa al portapapeles
Windows + Impr Pant	Captura la pantalla completa y la guarda como archivo en Imágenes > Capturas de pantalla
Alt + Impr Pant	Copia al portapapeles solo la ventana activa
Windows + Mayús + S	Abre la Herramienta Recortes para capturar una región rectangular, una forma libre, una ventana o la pantalla completa
Windows + Mayús + R	Graba en vídeo una zona de la pantalla con la Herramienta Recortes

La pregunta de 2025 sobre el método abreviado que hace una captura completa y la guarda por defecto en la subcarpeta Capturas de pantalla de la carpeta Imágenes tenía por respuesta Windows + Impr Pant. Los recortes y los demás accesorios se estudian en el tema 40.

13.5. Asistencia rápida

Asistencia rápida (Quick Assist) es la aplicación de Windows para recibir o prestar ayuda remota: quien ayuda genera un código de seguridad, quien recibe la ayuda lo introduce, y a partir de ahí el primero puede ver la pantalla o tomar el control del equipo del segundo, siempre con su permiso. Se abre con Windows + Ctrl + Q o buscándola. Así la definió el tribunal en 2025: permite el acceso remoto y la toma de control de nuestro dispositivo por otra persona.

Es también una vía de fraude conocida: hay delincuentes que llaman haciéndose pasar por el servicio técnico de Microsoft o del banco y piden el código para «arreglar» el ordenador. Nunca se debe dar un código de Asistencia rápida a quien llama sin haberlo pedido. En la Administración, la asistencia remota la presta el servicio de informática por sus cauces, y conviene confirmar su identidad.

14. Copilot: la inteligencia artificial de Microsoft

14.1. Qué es Copilot

Copilot es el nombre común de los asistentes de inteligencia artificial generativa de Microsoft. Se basan en modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM, por sus siglas en inglés), entre ellos los de OpenAI, entrenados con enormes cantidades de texto para entender peticiones escritas o habladas en lenguaje natural y generar contenido nuevo: respuestas, resúmenes, borradores, traducciones, tablas, imágenes o fórmulas. La petición que se le hace se llama indicación o prompt.

La diferencia con un buscador tradicional, que preguntó el tribunal en 2025, es que un buscador devuelve una lista de enlaces a páginas que contienen las palabras buscadas, y Copilot genera una respuesta contextualizada a partir de la información disponible, la redacta y, cuando consulta la web, indica las fuentes. Además, mantiene una conversación: recuerda lo dicho antes en la misma sesión y permite pedir aclaraciones o cambios («hazlo más breve», «ponlo en una tabla»).

14.2. Una familia de productos

Bajo la marca Copilot conviven varios productos, y el tribunal espera que se distingan:

Producto	Para quién	Con qué datos trabaja
Microsoft Copilot (la aplicación de Copilot)	Uso personal, con una cuenta Microsoft; gratuita, con una suscripción de pago opcional	Internet y lo que el usuario le facilite (texto, archivos, imágenes, o la pantalla si se le da permiso)
Microsoft 365 Copilot Chat	Empleados con una cuenta profesional (Microsoft Entra ID) de una organización con Microsoft 365, sin coste adicional	Internet y los archivos que el usuario aporte o tenga abiertos, con protección de datos empresariales
Microsoft 365 Copilot	Organizaciones que contratan una licencia adicional por usuario	Internet y además los datos de trabajo de la organización a los que el usuario tiene acceso: correos, documentos, reuniones, chats y calendario

Con la protección de datos empresariales, las indicaciones y las respuestas quedan dentro del ámbito de servicio de la organización, sujetas a las mismas condiciones contractuales que el correo o los documentos de Microsoft 365, y no se usan para entrenar los modelos. En la interfaz se identifica con un icono de escudo.

14.3. Copilot en Windows 11

Copilot llegó a Windows 11 en septiembre de 2023, primero como un panel lateral y, desde 2024, como una aplicación independiente que se actualiza desde Microsoft Store. Se abre de varias formas:

• con la tecla Copilot del teclado, en los equipos que la tienen;
• con Windows + C, que abre Copilot o Microsoft 365 Copilot según la cuenta; una pulsación larga inicia una conversación por voz;
• desde su icono en la barra de tareas o en el menú Inicio;
• diciendo «Hey, Copilot», una función de activación por voz que está desactivada por defecto y se activa en la configuración de la aplicación.

Sus funciones principales son:

• Conversar por escrito o por voz, preguntar, pedir resúmenes, redactar o traducir.
• Copilot Vision: con permiso expreso del usuario y durante una sesión que él inicia y termina, Copilot puede ver una ventana o la pantalla y explicar lo que aparece o guiar paso a paso («¿dónde está la opción para cambiar la impresora predeterminada?»).
• Analizar los archivos o imágenes que se le suban.
• Copilot Actions: una función experimental y opcional en la que Copilot ejecuta tareas sobre archivos locales en un espacio aislado, mostrando cada paso y pudiendo el usuario detenerlo.

Copilot está también dentro de aplicaciones de Windows: el Bloc de notas puede resumir o reescribir un texto, Paint puede generar imágenes a partir de una descripción, y la versión 26H2 permite pedir desde el Explorador de archivos un resumen de documentos guardados en OneDrive o SharePoint si se dispone de Microsoft 365 Copilot.

14.4. Los PC Copilot+

Los PC Copilot+ son una categoría de equipos, presentada en 2024, con un procesador neuronal (NPU) capaz de más de 40 billones de operaciones por segundo (40 TOPS), al menos 16 GB de RAM y 256 GB de almacenamiento SSD. La NPU permite ejecutar funciones de inteligencia artificial en el propio equipo, sin enviar los datos a la nube y con poco consumo. Algunas funciones solo están en estos equipos:

• Recall: guarda instantáneas periódicas de la pantalla para que el usuario pueda encontrar después lo que vio («la tabla de subvenciones que estaba mirando el martes»). Es opcional (hay que activarlo expresamente), las instantáneas se guardan cifradas en el propio equipo y para consultarlas hay que identificarse con Windows Hello. Puede excluirse la captura de aplicaciones y sitios concretos, y los administradores de una organización pueden desactivarlo.
• Click to Do: propone acciones sobre el texto o la imagen que hay en pantalla (resumir, reescribir, buscar, quitar el fondo de una imagen).
• La búsqueda mejorada, que entiende descripciones («fotos de un puente al atardecer») y no solo nombres de archivo.
• Los efectos de Windows Studio para la cámara (desenfoque del fondo, encuadre automático) y la traducción de los subtítulos en directo.

15. Copilot en el trabajo: Microsoft 365 Copilot y uso responsable

15.1. Microsoft 365 Copilot

La pregunta de 2025 definió Microsoft 365 Copilot como una herramienta con tecnología de inteligencia artificial que genera respuestas en tiempo real basadas en datos de la organización e internet. Su rasgo distintivo es ese: trabaja con el Microsoft Graph, el conjunto de datos de trabajo del usuario en Microsoft 365, y respeta los permisos existentes, de modo que solo usa la información a la que esa persona ya tiene acceso. No es una herramienta de seguridad de la red, ni un almacenamiento en la nube, ni una tienda de aplicaciones, que eran los distractores de aquella pregunta.

Se integra en las aplicaciones de Microsoft 365, que se estudian en los temas siguientes:

• Word: redactar un primer borrador a partir de otros documentos, resumir un documento largo, reescribir un párrafo con otro tono.
• Excel: proponer fórmulas, analizar datos, crear gráficos y tablas dinámicas, resaltar tendencias.
• PowerPoint: crear una presentación a partir de un documento de Word, resumirla o reorganizarla.
• Outlook: resumir una conversación de correo larga, proponer una respuesta, preparar una reunión.
• Teams: resumir una reunión, con los puntos tratados y las tareas asignadas, o contestar preguntas sobre lo que se dijo.

Se accede también desde la aplicación Microsoft 365 Copilot, que en enero de 2025 sustituyó a la antigua aplicación Microsoft 365 (antes Office) como punto de entrada a las aplicaciones, los documentos y el chat. Incluye además agentes: asistentes especializados para tareas concretas, como investigar un asunto en varias fuentes o analizar datos.

15.2. Cómo pedir: la indicación

La calidad de la respuesta depende en buena medida de la indicación. Microsoft recomienda incluir cuatro elementos:

1. Objetivo: qué se quiere obtener («redacta un oficio de requerimiento de subsanación»).
2. Contexto: para qué y para quién («dirigido a una persona interesada que no aportó la firma en su solicitud»).
3. Expectativas: el formato, la extensión y el tono («en un tono formal, en menos de 200 palabras, con el plazo de diez días»).
4. Fuentes: de dónde debe sacar la información («usa el documento de la convocatoria que te adjunto»).

Si la primera respuesta no sirve, se itera: se pide que la corrija, la acorte o la amplíe, dentro de la misma conversación.

15.3. Límites y uso responsable en la Administración

La inteligencia artificial generativa es una herramienta muy útil, pero tiene límites que un empleado público debe conocer:

• Puede equivocarse: los modelos generan el texto más probable, no el verdadero, y a veces inventan con total aplomo datos, artículos de leyes o sentencias que no existen (las llamadas alucinaciones). Toda respuesta debe revisarse y, si cita una norma, comprobarse en el BOE.
• La responsabilidad es de la persona, no de la herramienta: un escrito o un informe preparado con Copilot es del funcionario que lo firma o lo propone. Copilot asiste en la preparación, pero no adopta decisiones; la actuación administrativa automatizada exige que se haya establecido previamente el órgano competente y las garantías del artículo 41 de la Ley 40/2015.
• Protección de datos: no deben introducirse datos personales ni información reservada en herramientas de uso personal, que no están cubiertas por el contrato de la organización. En el trabajo se usa la herramienta corporativa, con la cuenta profesional, y siguiendo las instrucciones del departamento, porque rigen el Reglamento General de Protección de Datos y el Esquema Nacional de Seguridad.
• Sesgos y actualidad: los modelos reproducen sesgos de los textos con que se entrenaron y su conocimiento tiene una fecha de corte, salvo cuando consultan la web.
• Transparencia: conviene revisar y hacer propio el texto generado, y no presentar como verificada una información que no se ha comprobado.

El Reglamento (UE) 2024/1689, de inteligencia artificial, obliga desde el 2 de febrero de 2025 a los proveedores y responsables del despliegue de sistemas de IA, también a las Administraciones, a adoptar medidas para garantizar un nivel suficiente de alfabetización en IA de su personal (art. 4). Conocer qué hace la herramienta, cómo pedirle las cosas y dónde están sus límites es precisamente eso.

16. Métodos abreviados de teclado

Esta tabla recoge los métodos abreviados con la tecla Windows que figuran en la ayuda oficial de Microsoft y los generales más preguntados. Conviene repasarla con un equipo delante.

Combinación	Qué hace
Windows	Abre o cierra el menú Inicio (también Ctrl + Esc)
Windows + A	Abre la Configuración rápida (Centro de actividades)
Windows + C	Abre Copilot o Microsoft 365 Copilot
Windows + D	Muestra y oculta el escritorio
Windows + E	Abre el Explorador de archivos
Windows + H	Abre el dictado por voz
Windows + I	Abre Configuración
Windows + K	Abre Transmitir, para conectarse a una pantalla inalámbrica
Windows + L	Bloquea el equipo
Windows + M	Minimiza todas las ventanas
Windows + N	Abre el centro de notificaciones y el calendario
Windows + P	Elige el modo de presentación en varias pantallas
Windows + R	Abre el cuadro Ejecutar
Windows + S	Abre la búsqueda
Windows + U	Abre la configuración de Accesibilidad
Windows + V	Abre el historial del portapapeles
Windows + W	Abre los widgets
Windows + X	Abre el menú de vínculo rápido
Windows + Z	Abre los diseños de ajuste
Windows + Tab	Abre la Vista de tareas
Windows + flechas	Maximiza, minimiza o ajusta la ventana a un lado
Windows + Inicio	Minimiza todas las ventanas salvo la activa
Windows + coma	Muestra temporalmente el escritorio
Windows + punto	Abre el panel de emojis y símbolos
Windows + Pausa	Abre Configuración > Sistema > Acerca de
Windows + número	Abre la aplicación de la barra de tareas que ocupa esa posición
Windows + Impr Pant	Guarda una captura de pantalla completa en Imágenes > Capturas de pantalla
Windows + Mayús + S	Captura una zona de la pantalla con la Herramienta Recortes
Windows + Ctrl + D	Crea un escritorio virtual
Windows + Ctrl + Q	Abre Asistencia rápida
Windows + Ctrl + Intro	Activa o desactiva el Narrador
Windows + signo más	Abre la Lupa y amplía
Windows + barra espaciadora	Cambia el idioma o la distribución del teclado
Alt + Tab	Cambia entre las ventanas abiertas
Alt + F4	Cierra la ventana activa; en el escritorio, abre el cuadro de apagado
Alt + barra espaciadora	Abre el menú de la ventana activa
Mayús + F10	Abre el menú contextual del elemento seleccionado
Ctrl + Mayús + Esc	Abre el Administrador de tareas
Ctrl + Alt + Supr	Abre la pantalla de seguridad (bloquear, cambiar de usuario, cerrar sesión, contraseña, Administrador de tareas)
F2	Cambia el nombre del elemento seleccionado
F5	Actualiza la ventana activa
Ctrl + Z / Ctrl + Y	Deshace / rehace

17. Supuestos prácticos resueltos

Caso 1. Ausencia del puesto

Un funcionario tiene abierto en pantalla un expediente con datos personales y debe ausentarse diez minutos para una consulta. No quiere cerrar los programas ni perder lo que está haciendo. ¿Qué debe hacer?

Bloquear el equipo con Windows + L. La sesión y los programas siguen abiertos, pero para volver hace falta autenticarse con la contraseña, el PIN o Windows Hello. Cerrar sesión cerraría los programas, y apagar la pantalla o minimizar las ventanas no protege nada: cualquiera podría verlas. Es una medida de seguridad básica, en coherencia con el RGPD y el Esquema Nacional de Seguridad.

Caso 2. Dos documentos a la vez

Hay que comparar un borrador de resolución en Word con la solicitud del interesado en PDF, viendo los dos a la vez en un solo monitor. ¿Cuál es la forma más rápida?

Ajustar las ventanas: con la ventana de Word activa, Windows + flecha izquierda la coloca en la mitad izquierda, y la Asistencia de ajuste ofrece las demás ventanas para la mitad derecha, donde se elige el PDF. También puede usarse el panel de diseños de ajuste (Windows + Z, o señalando el botón maximizar). Con dos monitores, se elegiría Extender (Windows + P) y se llevaría cada documento a una pantalla.

Caso 3. El acceso directo que no abre

Una compañera copió a un lápiz USB el icono con flecha de un informe que tenía en el escritorio y en el ordenador de su casa no se abre nada. ¿Qué ha pasado?

Copió el acceso directo, no el informe. El acceso directo solo contiene la ruta del archivo original en el equipo del trabajo, que no existe en el de casa. Debe copiar el archivo original, cuya ubicación figura en el campo «Destino» de las propiedades del acceso directo (o con «Abrir ubicación del archivo»), respetando siempre las normas del departamento sobre la salida de información.

Caso 4. Las notificaciones que distraen

Un administrativo prepara un informe urgente y los avisos de correo y mensajería le interrumpen continuamente. No quiere perderlos, solo que no aparezcan durante una hora. ¿Qué puede hacer?

Activar No molestar o iniciar una sesión de Concentración desde el centro de notificaciones (Windows + N). Los mensajes emergentes dejan de aparecer, pero las notificaciones se siguen guardando en el centro de notificaciones para consultarlas después. Desactivar las notificaciones de cada aplicación en Configuración > Sistema > Notificaciones sería una solución permanente, no para una hora.

Caso 5. La llamada del «servicio técnico»

Una persona llama al teléfono del puesto diciendo que es del servicio técnico de Microsoft, que el equipo tiene un virus y que, para arreglarlo, abra Asistencia rápida y le dicte el código que aparezca. ¿Qué debe hacerse?

No hacerlo. Asistencia rápida permite a quien tiene el código ver la pantalla y tomar el control del equipo. Microsoft no llama por iniciativa propia para reparar equipos, y es un fraude habitual de ingeniería social. Debe colgarse y avisar al servicio de informática por los cauces internos, que es el único que presta asistencia remota en el puesto de trabajo.

Caso 6. Un resumen con Copilot

El jefe de servicio pide a un administrativo un resumen de una normativa de 80 páginas para una reunión, y este quiere usar Copilot. ¿Qué herramienta debe emplear y qué precauciones debe tomar?

La herramienta corporativa: Microsoft 365 Copilot o Microsoft 365 Copilot Chat con su cuenta profesional, que tiene protección de datos empresariales, y no una aplicación personal. Si el documento es público, basta con adjuntarlo y pedir el resumen indicando objetivo, contexto, formato y fuente. Después debe leer y comprobar el resumen contra el texto oficial, porque el modelo puede omitir matices o inventar datos, y asumir el resultado como propio. Si el documento contuviera datos personales o información reservada, tendría que atenerse además a las instrucciones del departamento sobre el uso de estas herramientas.

Caso 7. ¿Qué versión tengo?

El servicio de informática pide a los usuarios que comprueben la versión y la edición de Windows de su equipo. ¿Cómo se hace?

Con Windows + Pausa, que abre Configuración > Sistema > Acerca de: en «Especificaciones de Windows» figuran la edición (por ejemplo, Windows 11 Enterprise), la versión (por ejemplo, 26H2) y la compilación. También puede escribirse winver en el cuadro Ejecutar (Windows + R). Abrir el centro de notificaciones no da esa información.

Caso 8. La ventana que no responde

Un programa se ha quedado bloqueado y no responde ni al botón cerrar ni a Alt + F4. ¿Cómo se cierra sin reiniciar el equipo?

Con el Administrador de tareas (Ctrl + Mayús + Esc, o Ctrl + Alt + Supr y Administrador de tareas): en la pestaña Procesos se selecciona la aplicación que «no responde» y se pulsa Finalizar tarea. Se perderán los cambios no guardados de ese programa, pero no los de los demás.

18. Trampas habituales

• «En Windows 11 el menú Inicio está, por defecto, en la esquina izquierda». Falso: está centrado por defecto, aunque puede alinearse a la izquierda.
• «La barra de tareas de Windows 11 no puede colocarse en otro borde de la pantalla». Ya no es así: desde la versión 26H2 puede ir arriba o a los lados. Por defecto sigue abajo.
• «Windows + D minimiza la ventana activa». Falso: muestra y oculta el escritorio. La que minimiza todas las ventanas es Windows + M.
• «Las notificaciones se consultan en Accesibilidad». Falso: están en el centro de notificaciones, en la fecha y la hora de la esquina inferior derecha (Windows + N).
• «Windows + A abre las notificaciones». En Windows 11 abre la Configuración rápida, que la ayuda de Microsoft en español llama aún Centro de actividades; las notificaciones son Windows + N.
• «Borrar un acceso directo borra el archivo». Falso: solo borra el vínculo; el original sigue intacto.
• «Arrastrar un archivo a otra unidad lo mueve». Falso: por defecto lo copia; dentro de la misma unidad, lo mueve.
• «Minimizar una ventana cierra el programa». Falso: sigue abierto en la barra de tareas.
• «Cerrar un escritorio virtual cierra sus ventanas». Falso: pasan al escritorio contiguo.
• «Las casillas de verificación son excluyentes». Falso: los excluyentes son los botones de opción; las casillas pueden marcarse varias a la vez.
• «Aplicar cierra el cuadro de diálogo». Falso: aplica los cambios y lo deja abierto; Aceptar los aplica y lo cierra.
• «Bloquear el equipo cierra los programas». Falso: eso es cerrar sesión. Bloquear deja la sesión abierta tras la pantalla de bloqueo.
• «Copilot es un buscador que devuelve una lista de páginas». Falso: genera una respuesta propia, contextualizada, aunque cite fuentes.
• «Microsoft 365 Copilot puede consultar cualquier documento de la organización». Falso: respeta los permisos y solo usa aquello a lo que el usuario ya tiene acceso.
• «Recall está activado en todos los equipos con Windows 11». Falso: solo existe en los PC Copilot+, es opcional y guarda las instantáneas cifradas en el propio equipo.
• «Lo que dice Copilot puede darse por bueno». Falso: puede inventar datos y normas; hay que comprobarlo, y la responsabilidad es de quien lo utiliza.
• «El Mapa de caracteres es una herramienta de accesibilidad». Falso, según el tribunal: es un accesorio. Lo son el Narrador, la Lupa, el teclado en pantalla o los subtítulos en directo.

19. Esquema de repaso

Bloque	Lo esencial
Windows 11	Publicado el 5-10-2021 · versiones anuales (24H2, 25H2, 26H2) · 24 meses de soporte en Home y Pro, 36 en Enterprise y Education · 26H2 vigente desde el 29-9-2026 · ediciones Home, Pro, Enterprise, Education
Sesión	Cuentas Microsoft, profesional y local · administrador y estándar · Windows Hello y PIN · bloquear (Windows + L), cerrar sesión, suspender, hibernar, apagar · Ctrl + Alt + Supr
Escritorio	Fondo, iconos (solo la Papelera por defecto), barra de tareas, puntero · Windows + D, Windows + M · widgets (Windows + W) · Vista de tareas y escritorios virtuales (Windows + Tab, Windows + Ctrl + D) · varias pantallas (Windows + P: duplicar, extender)
Barra de tareas	Centrada por defecto · anclar · área de notificación · Configuración rápida (Windows + A) · notificaciones y calendario (Windows + N) · No molestar y Concentración · movible a cualquier borde desde la 26H2
Ventanas	Barra de título, botones, menús o cinta, área de trabajo, barras de desplazamiento y de estado · maximizar, restaurar, minimizar, cerrar (Alt + F4) · Alt + Tab · diseños de ajuste (Windows + Z) y grupos de ajuste
Iconos y accesos directos	Flecha en la esquina · apunta al original · arrastrar con Ctrl + Mayús o Alt lo crea · misma unidad mueve, otra unidad copia
Menús	Desplegables, cinta, contextual (clic secundario, Mayús + F10, «Mostrar más opciones») · vínculo rápido (Windows + X) · gris, puntos suspensivos, flecha
Cuadros de diálogo	Modales · pestañas, cuadros de texto, listas, casillas, botones de opción, deslizadores · Aceptar, Cancelar, Aplicar · Tab, barra espaciadora, Intro, Esc
Menú Inicio	Tecla Windows o Ctrl + Esc · búsqueda, anclados, recomendaciones, todas las aplicaciones (categorías o cuadrícula), cuenta y apagado · tamaños y secciones ocultables en la 26H2 · anclar sitios web desde Edge
Búsqueda y Configuración	Windows + S: aplicaciones, configuración, archivos, web y servicios de Microsoft 365 · índice para buscar más rápido · Windows + I · Acerca de (Windows + Pausa) · Panel de control y modo Dios · Ejecutar (Windows + R)
Utilidades	Accesibilidad (Windows + U): Narrador, Lupa, filtros de color, dictado, subtítulos · historial del portapapeles (Windows + V) · capturas (Windows + Impr Pant, Windows + Mayús + S) · Asistencia rápida (Windows + Ctrl + Q)
Copilot	IA generativa basada en LLM · genera respuestas, no listas de enlaces · Copilot personal, Microsoft 365 Copilot Chat (gratuito con cuenta profesional), Microsoft 365 Copilot (licencia; datos de la organización con permisos) · tecla Copilot y Windows + C · PC Copilot+: NPU de 40 TOPS, Recall y Click to Do · objetivo, contexto, expectativas y fuentes · verificar siempre · alfabetización en IA (art. 4 del Reglamento europeo)

20. Ideas fuerza y enlace con el resto del temario

1. Windows 11 es un sistema operativo gráfico, multitarea y multiusuario que se renueva cada año por dentro: la versión vigente es la 26H2.
2. El entorno gráfico se basa en ventanas, iconos, menús y puntero, y casi todo lo que se hace con el ratón se puede hacer con el teclado.
3. Los métodos abreviados con la tecla Windows son la fuente de preguntas más segura del tema.
4. El menú Inicio y la barra de tareas están centrados por defecto en Windows 11: es el rasgo que lo distingue de las versiones anteriores.
5. Copilot genera respuestas, no enlaces; en el trabajo se usa la versión corporativa, con la cuenta profesional, y todo lo que produce se comprueba.
6. La seguridad empieza en el puesto: bloquear el equipo, no dar códigos de asistencia remota a desconocidos y no meter datos personales en herramientas personales.

Este tema continúa en el tema 40, dedicado al Explorador de archivos, la gestión de carpetas y archivos, las búsquedas, «Este equipo», «Acceso rápido», los accesorios y las herramientas del sistema. Copilot reaparece en los temas de Word, Excel y Outlook (41, 42 y 44), y el navegador Edge, en el tema 45. La base conceptual sobre sistemas operativos y seguridad está en el tema 38, y la regulación de la actuación administrativa automatizada, en los temas de la Ley 40/2015.